Software as a Service: Definition, Einsatz, Geschäftsmodel

Power. Performance. Results. Whitepaper Software-as-a-Service Verfasser: Klaus Kühnel, Senior Business Development Manager, NTT Europe Online GmbH Copyright © 2007 NTT Europe Online 1. Inhalt 1. Inhalt........................................................................................................................... 1 2. Einleitung ................................................................................................................... 2 3. Software-as-a-Service – eine Definition und Abgrenzung.................................... 3 4. SaaS – flexibler Software-Einsatz für Anwender ................................................... 4 4.1 Vorteile und Nutzen .......................................................................................... 4 4.1.1 Kosteneinsparungen und höhere Flexibilität ........................................ 4 4.1.2 Flexible und bedarfsgerechte Abrechungsmodelle .............................. 4 4.1.3 Verkürzte Implementierung .................................................................. 4 4.1.4 Überschaubare und kalkulierbare Kosten ............................................ 4 4.1.5 Performance, Skalierbarkeit und höchste Verfügbarkeit...................... 5 4.1.6 Unabhängigkeit von der IT-Abteilung ................................................... 5 4.1.7 Hohe Akzeptanz in der Nutzung........................................................... 5 4.1.8 Einfaches Service-Modell ..................................................................... 5 4.1.9 Mobilität & Kooperation ........................................................................ 5 4.1.10 Konzentration auf die Kernkompetenz ................................................. 5 4.2 Herausforderungen bei der Entscheidung für ein SaaS-Angebot .................... 5 4.2.1 Sicherheit.............................................................................................. 5 4.2.2 Verfügbarkeit ........................................................................................ 6 5. SaaS – Geschäftsmodell für innovative Software-Hersteller ............................... 7 5.1 Vorteile und Nutzen .......................................................................................... 7 5.1.1 Erschließung neuer Kundensegmente ................................................. 7 5.1.2 Generierung kontinuierlicher Erträge ................................................... 8 5.1.3 Realisierung von Kosteneinsparungen................................................. 8 5.1.3.1 Verkürzung des Sales-Cycle ............................................................. 8 5.1.3.2 Vereinfachung der Implementierung und Wartung ........................... 8 5.1.3.3 Verkürzung der Time-to-Market-Zeiten ............................................. 8 5.1.4 Differenzierung vom Mitbewerb............................................................ 8 5.1.5 Verbesserung der Kundenbindung....................................................... 8 5.1.6 Umsatzsteigerung durch Flexibilität ..................................................... 9 5.1.7 Hohe Akzeptanz ................................................................................... 9 5.1.8 One-to-many-Management .................................................................. 9 5.2 Herausforderungen ........................................................................................... 9 5.2.1 Wirtschaftlich-strategische Herausforderungen ................................... 9 5.2.2 Technische Herausforderungen ........................................................... 10 6. SaaS-Enablement Programm für Hersteller ........................................................... 12 7. Fazit und Zusammenfassung................................................................................... 13 8. Über NTT Europe Online .......................................................................................... 14 2. Einleitung Traditionelle Vertriebswege von Anwendungs- und Softwarelösungen könnten schon bald der Vergangenheit angehören. Die herkömmliche Art der Bereitstellung beim Anwender vor Ort erhält zunehmend Konkurrenz durch das Software-as-a-Service-Modell (SaaS). Für die nächsten drei Jahre werden hohe Zuwachsraten im SaaS-Markt erwartet: So prog- nostizieren beispielsweise die Analysten der Gartner Group und andere Brachenanalysten, dass der Anteil an SaaS-Modellen am Gesamtumsatz mit Geschäftssoftware von derzeit fünf Prozent auf etwa 25 Prozent steigen wird. Ein Grund dafür sind veränderte Anforderungen auf Anwenderseite, die von den Anbietern nicht vernachlässigt werden können. Der Wunsch beispielsweise nach höherer Flexibilität beim Software-Einsatz und bei den Abrechnungsmodellen fordert ein Umdenken bei den Anbietern. Die SaaS-Angebote gehen daher inzwischen über die klassischen Anwendungs- gebiete wie CRM oder ERP hinaus und gestatten den Kunden zunehmend individuelle An- passungsmöglichkeiten. In diesem White Paper wird das Konzept von Software-as-a-Service vorgestellt und darge- legt, für welche Unternehmen es sich eignet und wie Anwender vom Einsatz profitieren. Darüber hinaus wird aufgezeigt, auf welche essenziellen Aspekte Software-Hersteller achten sollten, wenn sie ihr Portfolio um SaaS erweitern möchten und wie NTT Europe Online beim Aufbau eines SaaS-Angebotes unterstützen kann. Copyright © 2007 NTT Europe Online Seite 2 3. Software-as-a-Service – eine Definition und Abgrenzung SaaS ist ein Modell, bei dem Software als gehostete Lösung angeboten bzw. gemietet wird. Die monatlich anfallende Gebühr umfasst neben der Softwarenutzung auch Gebühren für Leistungen wie Inbetriebnahme, Service und/oder Support. Genau genommen mietet ein SaaS-Kunde die Software nicht, sondern bezieht einen Infrastruktur- und Applikationsservice im Abonnement. Die drei wichtigsten Anforderungen an eine SaaS-Anwendung, sind Mehrmandantenfähigkeit, Anpassbarkeit an Kundenbedürfnisse und Skalierbarkeit. Eine solche Mietsoftware ist darauf ausgerichtet, dass viele Benutzer unterschiedlicher Kunden (Mandanten) auf einem System parallel arbeiten können. Die Hardware und Services (wie Webserver und Datenbank) nut- zen die Mandanten gemeinsam. Die Unterschiede und die Weiterentwicklung vom bekannten ASP-Modell zu einer ausgereif- ten SaaS Lösung, lassen sich anhand der folgenden Grafik beschreiben: Beim ASP-Modell (Bild1) erhält jeder Kunde (Mandant) seine eigene Anwendungsinstanz. Das bedeutet, diese Lösung ist nicht mehrmandantenfähig. Die Anwendungsinstanz wird - gesondert für jeden Kunden - auf einer dedizierten Hardwareplattform betrieben, die bei ei- nem erhöhten Leistungsbedarf individuell erweitert bzw. angepasst werden kann. Das SaaS-Modell (Bild 2) hingegen ist eine mehrmandantenfähige Lösung. Eine Anwen- dungsinstanz wird allen Mandanten zu Verfügung gestellt, die Hardwareplattform und der Service werden gemeinsam genutzt. Durch Autorisierungsfunktionen sowie Sicherheitsricht- linien sind alle Kundendaten sicher voneinander getrennt. Die Hardwareplattform lässt sich effizienter nutzen und die Kosten sind geringer. Bei einem erhöhten Leistungsbedarf muss lediglich die Serverfarm erweitert werden. Mandant A Mandant B Mandant C Mandant A Mandant B Mandant C Applikations Applikations Applikations Instanz Instanz Instanz Applikationsinstanz A B C Hardware A Hardware B Hardware C Gemeinsame Hardwareplattform Bild1: ASP-Modell Bild 2: SaaS-Modell Die SaaS-Lösung wird im Rechenzentrum des Anbieters bzw. seines Hosting-Providers be- trieben und verwaltet und bleibt Eigentum des Anbieters. Der Zugriff des Kunden auf die Anwendung erfolgt üblicherweise über ein Web-Frontend. Die Infrastruktur, auf der die Soft- ware bereitgestellt wird, muss daher sehr hohe Anforderungen hinsichtlich Verfügbarkeit, Sicherheit und Performance erfüllen. Copyright © 2007 NTT Europe Online Seite 3 4. SaaS – flexibler Software-Einsatz für Anwender 4.1 Vorteile und Nutzen 4.1.1 Kosteneinsparungen und höhere Flexibilität Hohe Kosten und lange Vertragslaufzeiten – dies sind oft die Argumente, die Unternehmen gegen die bestehenden, klassischen, Lizenzmodelle der Software-Anbieter ins Feld führen. Diese sind zumeist User- oder CPU-basiert, was dem Kunden wenig Flexibilität bietet: Wer- den einmal kurzfristig und zeitbegrenzt zusätzliche Arbeitsplätze benötigt, müssen weitere Lizenzen mit langen Amortisations-Intervallen erworben werden. Möglicherweise bleiben diese dann nach Ende eines Projektes ungenutzt und verursachen trotzdem Kosten. Hier setzt das SaaS-Modell an. Durch die Nutzung der Software im Abonnement-Service können die Kosten für den Erwerb von Lizenzen eingespart werden. Investitionen in Lizenzen, die möglicherweise dann unge- nutzt bleiben und die damit verbundene, weitgehend unnötige, Kapitalbindung gehören der Vergangenheit an. Zudem benötigt eine SaaS Lösung nur sehr geringe Ressourcen für Implementierung, Be- trieb und Support einer Anwendung. In diesem Bereich können daher ebenfalls signifikante Einsparungen realisiert werden.