Finanz-Branchen und -Dienste (Center im Aufbau)

Die Unternehmen arbeiten gezielt daran, neue digitale Wege so umfassend wie möglich zu nutzen, da sie nur so eine Chance sehen, langfristig am Markt dabei zu sein. Ich sehe hier zukünftig vor allem das Thema „Interaktive Kommunikation“ ganz weit vorne, was die Treiber angeht. Lieferanten begeben sich immer häufiger mit Kunden und Händlern in den direkten Dialog zu unterschiedlichsten Themen. Gemeinsam werden Trends verstärkt und Sortimente gestaltet. Hierauf müssen sich insbesondere Hersteller und Handels-organisationen einstellen. Sie müssen aktiv mit sozialen Netzwerken arbeiten und den Wunsch der Marktteilnehmer nach Interaktion auffangen und abbilden. Eindimensionale Kommunikation wird so zunehmend durch bidirektionale Interaktion abgelöst.

Am Anfang des vergangenen Jahrzehnts dominierte die „New Economy“ die Diskussion. Auch wenn viele Blütenträume sich nicht erfüllten, Hypes vergingen und Blasen platzten, blieb einiges nachhaltig wie die Bedeutung großer digitaler Player (Google, Amazon, ...) oder der E-Wandel vom Marketing bis hin zur neuen Logistik.
Jetzt sind Web 2.0, Social, Cloud, Mobile, ... in aller Munde. Wie bedeutend wird Ih-rer Meinung nach in Ihrem Wirkungsbereich der weitere Wandel in Richtung Digital Commerce noch sein? Sind in Ihrem Wirkungsbereich die wichtigsten Innovationen in den Unternehmen schon in der Breite weitgehend realisiert und geht es also eher um periphere Abrundungen heutiger Lösungen, oder ist doch noch „Revolutionäres“ Was sehen Sie also an Wandel, wenn Sie heute für das Jahr 2020 zurückblicken?

Der Wandel in Richtung Digital Commerce ist in vollem Gange. Die Unternehmen nutzen die neuen digitalen Möglichkeiten soweit möglich aus, da nur eine ständige Optimierung der leichten Erreichbarkeit für die Zielgruppe das langfristige Überleben in den globalen Märkten sichert. Im Bereich Marketing wird immer sehr früh analysiert, was zu tun ist. Daher werden die digitalen Möglichkeiten bei Bedarf umgesetzt und in die Marketingstrategie eingebunden.
Der Bereich Social Media wird so zum Beispiel zu einem weiteren Marketinginstrument. In 2020 werden Kunden, Interessenten und sonstige Marktteilnehmer sicher noch viel stärker als heute miteinander im Internet über Personen „vernetzt“ sein und somit der Informationsaustauch interaktiver und direkter stattfinden – evtl. auch ohne Beteiligung der Unternehmen. Die Firmen müssen daher die Klaviatur der aktiven Kommunikation im Digital Commerce perfekt beherrschen, um aktiver Teil dieser Online-Welt zu werden. Falls das nicht funktioniert, sind die Firmen aussen vor und damit von relevanten Marktinformationen abgeschnitten – was nicht sein sollte.