Direktversicherer mit besserer Beratungsqualität im Internet als klassische Versicherer

Pressemitteilung Direktversicherer bieten ihren Kunden im Internet eine bessere Beratungsqualität als klassische Versicherer Regensburg, 06. Oktober 2011 Für Versicherer gewinnt der Vertriebskanal Internet mehr und mehr an Bedeutung. Vor allem vor dem Ab- schluss einer Kfz-Versicherung recherchiert der Kunde häufig im Internet und vergleicht Preise und Leistun- gen. Durch die weitgehende Standardisierung dieses Produkts wird darüber hinaus ein Online-Abschluss ermöglicht. Die Erfolgsfaktoren für die Vertriebsstärke einer Website stellen dabei insbesondere Beratungsqualität und Usability dar. Während Bedienkomfort sowie Benutzerfreundlichkeit einer Website im Fokus der Usability stehen, zeichnen sich die Anforderungen an die Beratungsqualität vor allem durch eine optimale Unterstüt- zung und Steuerung des Kunden in den vier Phasen seines Kaufentscheidungsprozesses – Anregung, Evalua- tion, Kauf und After Sales – aus. Im Rahmen des ibi Website Rating 2011 Kfz-Versicherungen untersucht die ibi research GmbH die Internet- Auftritte von 68 Versicherern. Die Beurteilung der Websites erfolgt dabei für mehr als 260 Detailkriterien in den beiden Hauptkategorien Beratungsqualität und Usability. Ein Vergleich der Ergebnisse von Direktversicherern mit denen der klassischen Versicherungsunternehmen zeigt, dass Direktversicherer die Anforderungen an eine vertriebsstarke Website besser erfüllen. Im Ge- samtergebnis schneiden die sie mit einem Erfüllungsgrad von 64 % besser ab als die klassischen Versiche- rer, die im Durchschnitt 54 % der Bewertungskriterien erfüllen. Gesamtergebnis 100% 75% Klassische Versicherer Direktversicherer 50% 25% 0% Usability Beratungsqualität In der Usability zeigen sich keine signifikanten Unterschiede in der Zielerreichung der beiden Gruppen. Zu- rückführen lässt sich das insgesamt bessere Ergebnis der Direktversicherer daher auf deren stärkere Um- setzung des Erfolgsfaktors Beratungsqualität. Hier erfüllen die klassischen Versicherer im Durchschnitt 49 % der gestellten Anforderungen, die Direktversicherer erzielen ein durchschnittliches Ergebnis von 62 %. Direktversicherer heben sich in drei von vier Phasen der Beratungsqualität von den klassischen Versiche- rern ab. Lediglich in der Unterstützung der Anregungsphase weisen die Direktversicherer mit einem Zieler- reichungsgrad von 59 % einen geringeren Zielerreichungsgrad auf als die klassischen Versicherer mit 69 %. ibi research an der Universität Regensburg GmbH | Galgenbergstraße 25 | D-93053 Regensburg Telefon: 49 941 943-1901 | Telefax: 49 941 943-1888 | E-Mail: info@ibi.de | Internet: www.ibi.de Die größte Ergebnisspanne ergibt sich in der Kaufphase, in der Direktversicherer 74 % der Anforderungen erfüllen und klassische Versicherer ein Ergebnis von 38 % erreichen. Begründen lässt sich dies durch die un- terschiedlichen strategischen Ausrichtungen der beiden Gruppen. Ein Direktversicherer fokussiert sich deutlich stärker auf den Vertriebskanal Internet als ein klassischer Versicherungsanbieter. Ersichtlich ist außerdem, dass die klassischen Versicherungsunternehmen die Anregung insgesamt besser unterstützen als die Phasen Evaluation, Kauf und After Sales. Der Grund hierfür liegt darin, dass die Kunden dieser Gruppe zwar im Internet angesprochen werden und erste Produktinformationen einholen können, anschließend allerdings oftmals zu einer Versicherungsagentur oder einem Vertreter übergeleitet werden. Klassische Versicherer müssen dennoch ihren Online-Vertrieb weiter ausbauen, um zu den derzeit in die- sem Bereich führenden Direktversicherern bei der Unterstützung und Ausgestaltung der vier Phasen der Beratungsqualität aufzuschließen. Aber auch Direktversicherer lassen noch Potenziale im Online-Vertrieb ungenutzt. Über „ibi Website Rating“: www.ibi.de/iwr Das ibi Website Rating 2011 Kfz-Versicherungen zeigt den Status quo der vertrieblichen Ausgestaltung von Versicherungswebsites und betrachtet deren Qualität in den Kategorien Beratungsqualität und Usability. Die Studie bietet eine Fülle von Anregungen, konkreten Tipps und eine klare Orientierung für die Ausgestal- tung des eigenen Internet-Auftritts. Ferner dient das ibi Website Rating Kfz-Versicherungen als praktischer und umfassender Leitfaden, der Er- folgsrezepte von Versicherungsunternehmen vorstellt. Anhand zahlreicher Praxisbeispiele werden aktuelle Umsetzungen der verschiedenen Kriterien auf den Websites der Versicherer mittels Screenshots visualisiert sowie ausführlich bewertet und erläutert. Über ibi research: www.ibi.de Seit 1993 bildet die ibi research an der Universität Regensburg GmbH eine Brücke zwischen Universität und Praxis. Das Institut forscht und berät zu Fragestellungen rund um das Thema „Finanzdienstleistungen in der Informationsgesellschaft“. ibi research arbeitet auf den Themenfeldern E-Business, IT-Governance, Inter- net-Vertrieb und Geschäftsprozessmanagement. Zugleich bietet ibi research umfassende Beratungsleistun- gen zur Umsetzung der Forschungs- und Projektergebnisse an. ibi research freut sich über den honorarfreien Abdruck dieser Pressemitteilung. Bei Interesse an weiteren Informationen, Artikeln etc. wenden Sie sich bitte an: ibi research an der Universität Regensburg Andrea Rosenlehner Galgenbergstraße 25 D-93053 Regensburg Telefon: 0941 943-1921 Telefax: 0941 943-1888 E-Mail: andrea.rosenlehner@ibi.de Internet: www.ibi.de ibi research an der Universität Regensburg GmbH | Galgenbergstraße 25 | D-93053 Regensburg Telefon: 49 941 943-1901 | Telefax: 49 941 943-1888 | E-Mail: info@ibi.de | Internet: www.ibi.de