Vier von zehn Online-Händlern setzen noch kein Warenwirtschaftssystem ein – viele planen aber den Einsatz

www.ecommerce-leitfaden.de Pressemitteilung frei zur Veröffentlichung ab sofort Regensburg, 19.01.2012 Vier von zehn Online-Händlern setzen noch kein Warenwirtschafts- system ein – viele planen aber den Einsatz Durch ein Warenwirtschaftssystem können die Prozesse eines Online-Shops erheblich ver- bessert werden. Auch deshalb setzen schon sechs von zehn Online-Händlern ein Waren- wirtschaftssystem ein, weitere 18 % planen den Einsatz. Dies sind Ergebnisse der Studie „Shop-Systeme, Warenwirtschaft und Versand – So verkaufen Online-Händler“, die ibi re- search an der Universität Regensburg zusammen mit dem Partnerkonsortium des E- Commerce-Leitfadens (www.ecommerce-leitfaden.de) durchgeführt hat. Die Gründe für den Einsatz eines Warenwirtschaftssystems sind vielfältig. 66 % der Händler nennen die Vereinheitlichung der Datenbestände für den Verkauf über alle Vertriebskanäle, 62 % die Prozessautomatisierung bzw. Reduktion der manuellen Prozesse als Grund. Knapp die Hälfte der Internet-Händler setzt auch auf ein Warenwirtschaftssystem, um die Transpa- renz zu erhöhen, und vier von zehn Händlern versprechen sich bessere Auswertungsmög- lichkeiten. Die Ergebnisse kann auch Benjamin Bruno, Geschäftsführer von cateno (www.cateno.de), bestätigen: „Ein Shop-System unterstützt vor allem den Verkauf, also sämtliche Prozesse bis zum Abschluss einer Online-Bestellung durch den Kunden. Die Aufgaben eines Online- Händlers reichen jedoch viel weiter. Dazu gehören beispielsweise auch das Einpflegen von Artikellisten der Lieferanten, die Ermittlung von Lagerbeständen, die Durchführung von Nachbestellungen oder die Erstellung von Lieferscheinen und Rechnungen. Diese Aufgaben lassen sich mit einem Warenwirtschaftssystem IT-gestützt durchführen und dadurch oftmals Zeit und Geld sparen sowie der Kundenservice verbessern. Das Warenwirtschaftssystem bildet sozusagen die Schaltzentrale des Händlers, in der möglichst alle Informationen aus den unterschiedlichen Vertriebskanälen sowie von Lieferanten, Kunden und angeschlosse- nen Dienstleistern zusammenlaufen.“ Außerdem können Warenwirtschaftssysteme – vor allem bei einer engen Verzahnung mit Shop- und weiteren Systemen – die internen Prozesse, die bei der Abarbeitung einer Bestel- lung ablaufen, steuern und automatisieren. Dabei werden Medienbrüche und Fehlerquellen sowie manuelle Tätigkeiten reduziert, was zu optimierten Prozessen führt. Wie die Studie zeigt, werden immer noch bei fast jedem fünften Händler die Datenbestände manuell abge- glichen. E-Commerce-Leitfaden | c/o ibi research an der Universität Regensburg | Galgenbergstraße 25 | 93053 Regensburg Telefon: 0941 943-1901 | Telefax: 0941 943-1888 | E-Mail: team@ecommerce-leitfaden.de Internet: www.ecommerce-leitfaden.de | www.ibi.de www.ecommerce-leitfaden.de Auch ein Blick auf einzelne Online-Shops zeigt, welche Vorteile Warenwirtschaftssysteme haben können. Der Whiskyversender „The Whisky Store“ (www.whisky.de) berichtet bei- spielsweise über eine deutlich schnellere Auftragsabwicklung durch die vollautomatische Synchronisierung der Daten von Online-Shop und Warenwirtschaft und eine daraus resultie- rende Entlastung der Mitarbeiter, als auch eine erhöhte Kundenzufriedenheit. „Unsere Mitarbeiter sind durch die Bank begeistert, weil sie von manuellen Arbeiten im Be- stell- und Rechnungswesen weitgehend befreit sind“, sagt Theresia Lüning, Geschäftsführe- rin von The Whisky Store, über ihr Warenwirtschaftssystem. Die Zufriedenheit der Online- Shops mit den eingesetzten Warenwirtschaftssystemen zeigt sich auch in der Studie. 56 % der befragten Internet-Händler sind mit ihrem Warenwirtschaftssystem sehr zufrieden oder zufrieden. Lediglich 2 % sind sehr unzufrieden. Unter folgendem Link können Sie die vollständigen Ergebnisse kostenlos herunterladen: www.ecommerce-leitfaden.de/bestellabwicklung E-Commerce-Leitfaden | c/o ibi research an der Universität Regensburg | Galgenbergstraße 25 | 93053 Regensburg Telefon: 0941 943-1901 | Telefax: 0941 943-1888 | E-Mail: team@ecommerce-leitfaden.de Internet: www.ecommerce-leitfaden.de | www.ibi.de www.ecommerce-leitfaden.de Die wichtigsten Informationen zur Studie „Shop-Systeme, Warenwirtschaft und Ver- sand – So verkaufen Online-Händler“ auf einen Blick: Shop-Systeme, Warenwirtschaft und Versand – So verkaufen Online-Händler Aktuelle Ergebnisse aus dem Projekt E-Commerce-Leitfaden G. Wittmann, E. Stahl, S. Weinfurtner, S. Weisheit, S. Pur Erscheinungsdatum: November 2011, ISBN: 978-3-940416-32-2 Download: www.ecommerce-leitfaden.de/bestellabwicklung Ausgewählte Grafiken aus der Studie (siehe Anlage zur Pressemitteilung): Weitere Bild- und Pressematerialien finden Sie unter: www.presse.ecommerce-leitfaden.de E-Commerce-Leitfaden | c/o ibi research an der Universität Regensburg | Galgenbergstraße 25 | 93053 Regensburg Telefon: 0941 943-1901 | Telefax: 0941 943-1888 | E-Mail: team@ecommerce-leitfaden.de Internet: www.ecommerce-leitfaden.de | www.ibi.de www.ecommerce-leitfaden.de Über das Projekt „E-Commerce-Leitfaden“: Um Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um den elektronischen Handel zu geben, hat sich ein Konsortium bestehend aus namhaften Lösungsanbietern und dem Forschungs- und Beratungsinstitut ibi research an der Universität Regensburg zusammengeschlossen. Atrada, atriga, cateno, ConCardis, creditPass, etracker, exorbyte, Hermes Logistik Gruppe Deutschland, janolaw, kuehlhaus, mpass, Saferpay, STRATO und xt:Commerce bündeln in diesem Projekt ihr Know-how und ihre Erfahrungen, um zusammen mit ibi research die wich- tigsten Informationen für Online-Händler und solche, die es werden wollen, in einfach ver- ständlicher und prägnanter Form zusammenzustellen. Weitere Informationen: www.ecommerce-leitfaden.de Über ibi research: Seit 1993 bildet die ibi research an der Universität Regensburg GmbH eine Brücke zwischen Universität und Praxis. Das Institut forscht und berät zu Fragestellungen rund um das Thema “Finanzdienstleistungen in der Informationsgesellschaft“. ibi research arbeitet auf den The- menfeldern E-Business, IT-Governance, Internet-Vertrieb und Geschäftsprozessmanage- ment. Zugleich bietet ibi research umfassende Beratungsleistungen zur Umsetzung der For- schungs- und Projektergebnisse an und ist Initiator und Herausgeber des E-Commerce- Leitfadens (www.ecommerce-leitfaden.de). ibi research ist Träger des E-Commerce-Kompetenzzentrums Ostbayern (www.ecommerce- ostbayern.de) im Rahmen des vom Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie (BMWi) geförderten Netzwerks Elektronischer Geschäftsverkehr (NEG) und informiert zu den Themen E-Commerce und elektronische Rechnungsabwicklung. Weitere Informationen: www.ibi.de Über cateno: Seit über 10 Jahren steht cateno für innovative Ideen und Lösungen in den Bereichen Wa- renwirtschaft und E-Commerce. Die hoch funktionalen Software-Produkte des IT- Dienstleisters unterstützen Online-Händler beim Verkauf auf unterschiedlichen Absatzkanä- len und schaffen Effizienz und Zeitersparnis durch optimierte Abläufe. Herzstück der Pro- duktpalette bilden die Warenwirtschaftssysteme büro+ und ERP-complete aus dem Haus microtech, die in Verbindung mit den cateno-eigenen Software-Lösungen ShopSync und AuctionSync um wichtige Funktionen erweitert und optimal für den Bedarf im E-Commerce angepasst werden. Ergänzt wird das Portfolio durch die Versandlösung V-LOG, die CRM- Systeme von cobra, die TopKontor Zeiterfassung sowie maßgeschneiderte Individualpro- grammierungen. Zudem bietet cateno ein umfassendes Dienstleistungsangebot, z. B. kom- petente Beratung vor und während der Einführung der Software-Produkte sowie intensive Schulungen. Weitere Informationen: www.cateno.de E-Commerce-Leitfaden | c/o ibi research an der Universität Regensburg | Galgenbergstraße 25 | 93053 Regensburg Telefon: 0941 943-1901 | Telefax: 0941 943-1888 | E-Mail: team@ecommerce-leitfaden.de Internet: www.ecommerce-leitfaden.de | www.ibi.de www.ecommerce-leitfaden.de ibi research freut sich über den honorarfreien Abdruck dieser Pressemitteilung. Bei Interesse an weiteren Informationen, Artikeln etc. wenden Sie sich bitte an: E-Commerce-Leitfaden Dr. Georg Wittmann c/o ibi research an der Universität Regensburg Galgenbergstraße 25 93053 Regensburg Telefon: 0941 943-1901 Telefax: 0941 943-1888 E-Mail: team@ecommerce-leitfaden.de E-Commerce-Leitfaden | c/o ibi research an der Universität Regensburg | Galgenbergstraße 25 | 93053 Regensburg Telefon: 0941 943-1901 | Telefax: 0941 943-1888 | E-Mail: team@ecommerce-leitfaden.de Internet: www.ecommerce-leitfaden.de | www.ibi.de