CSC UNTERSTÜTZT INDUSTRIALISIERUNG DES FINANZSEKTORS

Themenbeitrag CSC UNTERSTÜTZT INDUSTRIALISIERUNG IM FINANZSEKTOR Auf die richtige Sourcing-Strategie kommt es an / Automatisieren von Geschäftsprozessen erhöht die Wertschöpfung Der Finanzsektor steht vor großen Veränderungen, die durch einen zunehmenden Wettbewerbs- und Kostendruck gekennzeichnet sind. Die umfassenden Geschäftsprozesse effizienter und zugleich leistungsfähiger zu gestalten ist für Kreditinstitute wesentlicher Kernpunkt, um im Wettbewerb auch zukünftig die Nase vorne zu haben. Das IT-Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen CSC zeigt Wege der Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen im Bankenwesen auf – und damit auch Möglichkeiten zur Industrialisierung der Branche und zu mehr Wertschöpfung. Die IT spielt bei Kreditinstituten als Wertschöpfungsfaktor eine wesentliche Rolle. Denn das Automatisieren, Standardisieren und Flexibilisieren von Geschäftsprozessen – sprich: die Industrialisierung – reduziert den Aufwand für die Leistungserbringung und erhöht den Ertrag. Des Weiteren lassen sich trotz immensem Preiswettbewerb die Qualität der Finanzdienstleistungen auf hohem Niveau halten beziehungsweise erhöhen. Dass mit Hilfe leistungsfähiger IT- Systeme der administrative Aufwand für die Mitarbeiter einer Bank abnimmt und somit mehr Zeit und Raum für die Kundenberatung bleibt, ist ein kaum zu unterschätzender Nebeneffekt. Unternehmensübergreifende Prozesse ermöglichen Jedoch: Die IT-Systemlandschaften der Kreditinstitute sind stark unterschiedlich strukturiert. Dies erschwert den automatisierten Datenaustausch – vor allem über Unternehmensgrenzen hinweg – und verhindert damit, Optimierungspotenziale bei der Leistungserbringung voll auszuschöpfen. Wie die aktuelle Trendstudie der 1 Themenbeitrag Fraunhofer IAO Bank & Zukunft 2007 zeigt, befinden sich die Banken noch ganz am Beginn eines Industrialisierungsprozesses. Digitalisierung spart Kosten Wie das Digitalisieren und Automatisieren von Geschäftsprozessen zu mehr Leistung und geringeren Kosten führt, zeigen Erfahrungen von CSC auf, die das IT-Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen in Projekten gesammelt hat. Allein das Bearbeiten und Pflegen von Kreditbearbeitungen bedeutet für Banken einen hohen Aufwand an Zeit und Papier. Pro Kunde können zwischen 500 bis 1.000 Seiten starke Akten anfallen, die archiviert und deren Daten bei weiteren Bearbeitungsschritten wieder genutzt werden müssen. Das Digitalisieren von Unterlagen hilft, Kosten im Backoffice von 15 bis 30 Prozent einzusparen. Um dies zu realisieren, stellt sich nicht nur die Frage nach der richtigen Dokumentensoftware. Erforderlich ist eine homogene IT- Architektur, die einen medienbruchfreien Datenaustausch ermöglicht und innerhalb derer weitere Bearbeitungsschritte auf Basis der bestehenden Daten automatisch und mit minimalem manuellen Aufwand weiterbearbeitet werden können. SOA als Lösungsweg Für das Implementieren digitalisierter Geschäftsprozesse eignen sich insbesondere Service-orientierte Architekturen (SOA). Aufgrund ihrer Unabhängigkeit von bestehenden Infrastrukturen bieten sie die erforderliche Flexibilität, Geschäftsprozesse neu aufzusetzen oder zu modifizieren, ohne zu große Änderungen in bisherigen Anwendungsprogrammen der Kreditinstitute vornehmen zu müssen. Wie die gewachsene Systemlandschaft effizient an neuen und geänderten Geschäftsprozessen angepasst werden konnte, zeigt das Beispiel 2 Themenbeitrag der Einführung einer SOA-basierten Lösung für Kontoeröffnungsprozesse bei der Hypovereinsbank (HVB). Für Kontoeröffnungen sind mehrere Arbeitsschritte in verschiedenen Kernbanksystemen erforderlich. Bei der Hypovereinsbank (HVB) hat CSC mit Pronto 1 eine entsprechende Lösung implementiert, bei der das Anlegen der erforderlichen Daten der Kontoeröffnung über nur eine einzige Applikation erfolgen kann. Ergebnis: Die Prozessdauer hat sich signifikant verringert und Fehler, die durch manuelle Datenerfassungen und -weiterbearbeitungen erfolgen, sind weggefallen. Zudem hat sich die Datenqualität in den Systemen deutlich verbessert. Potenzial für Outsourcing Mit der Industrialisierung in engem Zusammenhang steht auch das Outsourcing. Die Wertschöpfungstiefe bei Banken ist im Vergleich zu anderen Branchen sehr hoch. Etwa 80 Prozent aller für den Betrieb erforderlichen Leistungen erbringen die Kreditinstitute laut DB Research noch selbst. Im Vergleich dazu: In der Automobilindustrie beträgt die Fertigungstiefe bei den Herstellern laut Prof. Dr. Ferdinand Dudenhöffer, Leiter des Center Automotive Research (CAR) der Fachhochschule Gelsenkirchen, durchschnittlich etwa 21,5 Prozent. Alle weiteren Prozessschritte werden von spezialisierten Outsourcingpartnern und Zulieferern erbracht. Aus diesen modular strukturierten und weitestgehend standardisierten Produktionsprozessen resultiert eine entsprechend hohe Produktivität, die beispielgebend ist, wenn es um die Industrialisierung des Finanzdienstleistungs- sektors geht. 3 Themenbeitrag Vorteile der Industrialisierung durch Automatisierung und Sourcing:  Geringerer manueller Aufwand und Kosten  Automatischer Daten- und Informationsaustausch zwischen Abteilungen und über Unternehmensgrenzen hinaus  Optimierte Geschäftsprozesse  Kundenberater werden von administrativen Tätigkeiten entlastet  Partner lassen sich einbinden und Nicht-Kerngeschäftsfelder auslagern. Autor: CSC Christian Steinebach Mitglied der Geschäftsleitung und Director Financial Services von CSC in Deutschland Abraham-Lincoln-Park 1 D-65189 Wiesbaden Tel.: 0611.142.22222 Fax: 0611.142.22000 E-Mail: deutschland@csc.com Internet: http://www.de.csc.com 4