Finanz-IT: Wird die Bankfiliale zum Serverschrank?

Finanz-IT: Wird die Bankfiliale zum Serverschrank? Veränderungen in gesellschaftlichen Strukturen machen auch ein Umdenken in der Finanzbranche notwendig. Bei dem Wort »Kapital« denken viele Menschen sofort an Geld, Aktien oder Immobilien. An Wissensgut als Kapital denkt kaum jemand, dabei verschafft oft genau dieses einer Firma den entscheidenden Vorsprung. WISSEN lässt sich nicht einfach in Zahlen ausdrücken, was eine Einschätzung des Wertes schwierig macht. In den vergangenen Jahren wurde jedoch zunehmend die Bedeutung von sogenanntem Intellectual Kapital erkannt. Über die Methoden, wie es am besten in der Firma gesammelt wird, herrscht jedoch noch kein Konsens. Wissen ist Kapital – oder häufig einfach nur ein Vorteil um eventuelle Fehler zu vermeiden. So kann das Wissen darüber, ob eine Email vertrauenswürdig ist oder ob es sich um einen Täuschungsversuch handelt, erhebliche finanzielle und zeitliche Schäden abwenden. Vor allem bei großen Firmen, die täglich mit einer ganzen Flut von Emails rechnen müssen, werden gefälschte Emails schnell zum Problem. Auch ein automatischer Virenscanner kann diese Art von Emails meistens nicht erkennen, da sie keine Viren oder Würmer enthält. So genannte PHISHING-EMAILS enthalten keine Viren, sondern nutzen die Unwissenheit und Gutgläubigkeit der Empfänger aus, die freiwillig ihre Bankpasswörter und TANs auf einer Internetseite eintragen. So bleibt es den so genannten Spam-Filtern überlassen, unerwünschte Emails auszusortieren. Damit beginnt ein Wettlauf mit der Zeit, denn die Versender von Phishing- Emails lassen sich immer neue Methoden einfallen, um die Filter zu umgehen. Letztlich landet so doch wieder eine Phishing-Email neben den wichtigen Emails im Postfach, und die intellektuelle Entscheidung liegt beim Leser. Wem eine Kommunikation mit seiner Bank über Email oder das Internet zu unsicher ist, der bevorzugt häufig den persönlichen Kontakt zu seinem Bankberater. Doch nicht für jede Dienstleistung ist der gleiche personelle Aufwand notwendig. Überweisungen können schnell in der Filiale an einem Schalter oder Automaten ausgefüllt und bearbeitet werden. Eine Eigenheimfinanzierung dagegen wird in einem abgegrenzten Bereich besprochen und benötigt auch mehr Beratungszeit. Einen Termin zu finden, um eine BANKFILIALE aufzusuchen ist häufig auch eine Herausforderung, da Zeit ein knappes Gut ist. Eine Kombination mit anderen Tätigkeiten wäre wünschenswert. So könnte man die Beratung bei der Bank beispielsweise mit einem Einkauf verbinden oder einen Imbiss zu sich nehmen. Die Bankfiliale der Zukunft als reiner Serverschrank ist wohl noch weit entfernt. Irina Itschert / Alexander Gerber