Fit durch smartes IT-Sourcing

Versicherungen: Fit durch smartes Sourcing renzierung durch Produkt-Innovation eine we- Versicherungen: sentliche Rolle. In Summe hat die Kunden- treue relevant nachgelassen – die Suche nach Fit durch smartes dem jeweils besten Schnäppchen ist auch im Versicherungsmarkt die Regel geworden. Sourcing Darüberhinaus erfordern die seit Jahren an- Im Jahre 1864 prägte der Philosoph Herbert dauernde Niedrigzinsphase und die aktuelle Spencer den Ausdruck „Survival of the fit- Finanzkrise mit hoher Volatilität der Finanz- test“. Die Kernaussage ist, dass in einer sich anlagen eine transparente und zeitnahe Risi- wandelnden Umwelt immer die anpassungsfä- kosteuerung. Eine wettbewerbsfähige Rendite higsten Arten und Individuen überleben. des Anlageportfolios ist mit Risiken verbun- den, die stringent überwacht werden müssen. Diese Aussage gilt gleichermaßen für Unter- Bei der letzten Börsenkrise von 2001 hatte das nehmen im heutigen Wettbewerb, und vor al- Streben nach Rendite ohne die erforderlichen lem auch für die Versicherungsbranche. Deren Risikoinstrumentarien schon einmal manchen Rahmenbedingungen ändern sich derzeit Versicherer in eine prekäre Situation ge- grundlegend. Alleine wegen des soziodemog- bracht. raphischen Wandels verändert sich der Versi- cherungsmarkt erheblich, und wer am Markt Auf diese Veränderungen hat der Gesetzgeber erfolgreich bestehen will, muss flexibel dar- mit zunehmenden Verbraucherschutzvorgaben auf reagieren. Dem steht im Versicherungsge- reagiert. Diese haben sich inzwischen zu ei- schäft typischerweise eine hohe Kostenrema- nem ernst zu nehmenden Kostenfaktor entwi- nenz und ein hoher Wertschöpfungsanteil der ckelt. Anstehende Regulierungsvorgaben wie IT gegenüber. Einer der wenigen Hebel um Solvency II, IFRS Phase 2 oder die Neuordnung Kosten und Flexibilität zugleich ändern zu der Versicherungsvertragsgesetzes schaffen können, ist daher die erfolgreiche Umsetzung zwar Transparenz, verursachen für die Umset- der richtigen IT-Sourcing-Strategie. zung aber auch erhebliche Investitionen. Die Rahmenbedingungen ändern sich Große Leistungsunterschiede in der Branche Die drastische Änderung der Altersstruktur in Auf diese Anforderungen müssen die Versiche- der Bevölkerung verstärkt die Nachfrage nach rer sich schnellstmöglich einstellen. Die von privater Altersvorsorge erheblich. Einherge- den verschiedenen Versicherungsgesellschaf- hend mit den wachsenden Zweifeln an der ge- ten erzielten Nettorenditen liegen zwischen setzlichen Rentenversicherung steigen die der Branchenspitze und den Schlusslichtern Ansprüche der Versicherten an die Vorsorge- um 200 Basispunkte auseinander, wie zum produkte. Die Versicherungskunden wollen Beispiel eine Studie des Informationsdienstes natürlich ihre Beiträge möglichst hoch verzin- MAP-Report belegt. Auch der Verwaltungs- sen lassen und erwarten darüberhinaus hohe aufwand zeigt eine sehr große Bandbreite, die Garantiezahlungen, denn bei der eigenen Al- von nicht mal einem Prozent der Beitrags- tersvorsorge will man schließlich nichts riskie- summe bis zu 8,5 Prozent reicht. ren. Es stellt sich die Frage, worin ein so großes Neben der Altersvorsorge werden aber auch Leistungsgefälle in der doch sehr reifen Versi- andere Bereiche von der öffentlichen Hand in cherungsbranche begründet ist. Das Versiche- die private Vorsorge verlagert. Ein Beispiel rungsgeschäft ist insbesonder durch eine hohe dafür ist die Kranken-(Zusatz-)versicherung. Langfristigkeit gekennzeichnet. Vor allem bei Damit entstehen zum Einen neue Geschäfts- Vorsorgeprodukten wie Renten- und Lebens- möglichkeiten, die daraus resultierenden An- versicherungen handelt es sich um Verträge, forderungen stellen die Branche zum Anderen deren Laufzeit einem gesamten Arbeitsleben aber auch vor neue Herausforderungen. entspricht. Veränderungen wirken also sehr indirekt und der Erfolg vieler Maßnahmen Durch die steigende Transparenz und Globali- kann oft erst nach langer Zeit gemessen wer- sierung des Versicherungsmarkts haben die den. Bei diesen Produkten ist darüberhinaus Kunden heute umfangreiche Vergleichsmög- das Vertrauen des Kunden in ein Unternehmen lichkeiten. Der Angebotsvergleich zu einer be- ein wichtiger Wettbewerbsfaktor, der eben- stimmten Versicherungsleistung war noch nie falls nur langfristig beeinflusst werden kann. so schnell und einfach wie heute. Diese Transparenz von Leistungen und Preisen ver- Das führt dazu, dass das Management von ursacht in der Branche einen drastisch ver- Veränderungen komplex ist, denn es sind im- schärften Wettbewerb. Neben dem Preis- und mer viele Steuerräder zu bedienen bevor Er- Kostenwettbewerb spielt zusätzlich die Diffe- gebnisse festgestellt werden können. Auf- © Avinway Consultants GmbH 2008 1 Versicherungen: Fit durch smartes Sourcing grund des Eigenlebens dieses komplexen Sys- ten. tems sind die Ergebnisse regelmäßig nur Das mag ein Grund für die jüngste Konsolidie- schwer prognostizierbar. Zudem ist die Versi- rung des Outsourcing-Marktes sein. Offensich- cherungsbranche sehr heterogen. So sind die tlich ist der Trend weg von den „Mega-Deals“ richtigen Antworten für einen multinationalen hin zu kleineren Vertragsvolumina. Das durch- Versicherungskonzern meist andere als die für schnittliche Vertragsvolumen ist trotz einiger einen lokalen Nischenanbieter. spektakulärer Mega-Deals in den letzten vier Im Endeffekt muss jede Versicherung Ihre ei- Jahren immerhin um circa 25% gesunken. gene Strategie finden um die Automatisierung Kleinere und kürzere Verträge alleine machen und Industrialisierung der Versicherungsleis- aber noch keinen Unterschied. Wichtiger ist tung zu steigern. Dafür müssen alle Wettbe- es für den Auftraggeber, bei der Entscheidung werbsfaktoren individuell optimiert werden: und Umsetzung eines Sourcing-Vorhabens fünf Produktinnovation wesentliche Erfolgsfaktoren zu beachten: Multi-Channel-Vertrieb und Customer 1. Genaue Kenntnis über Menge und Care Qualität der benötigten Leistungen, interne Prozesse und deren IT- Unterstützung 2. Beachtung der strategischen Wichtig- Kostensenkung und -variabilisierung keit und Wettbewerbskritikalität der Leistungen, so dass die Outsourcing- Für alle Faktoren gilt, dass sie eine flexible ungeeigneten Services im Hause blei- und schlagkräftige IT für die Umsetzung benö- ben, tigen. Die IT nimmt damit eine Schlüsselstel- lung in diesem überlebenswichtigen Anpas- 3. Finden der optimalen Lieferanten für sungsprozess ein. Outsourcing-geeignete Leistungen, Sourcing-Strategie als Schlüsselfaktor 4. Steuerung des Outsourcing- oder In- sourcing-Prozesses so, dass dessen Ein Schlüsselfaktor für die Senkung und Varia- Ziele auch tatsächlich erreicht wer- bilisierung der Kosten sowie für die Steigerung den, der Flexibilität ist eine optimale Sourcing- Strategie für die IT. Dafür gibt es mehrere 5. Gestaltung der Verträge und des Pro- Gründe: vidermanagements so, dass möglichst keine Abhängigkeit entsteht und ein Kostensenkung durch Skaleneffekte Providerwechsel möglich bleibt.