Six Sigma ‑ bereits in den achtziger Jahren von Motorola in den USA entwickelt ‑ wird als eine der neuesten Entwicklungen im Bereich der Managementkonzepte nun auch in Deutschland viel diskutiert. Mit Hilfe von Six Sigma werden Fehler durch Schaffung konkreter, effektiver und effizienter Prozesse vermieden. Es basiert auf einer Managementphilosophie und Problemlösungsmethode, die das Ziel verfolgt, die Kundenzufriedenheit zu steigern und gleichzeitig die Profitabilität des Unternehmens zu erhöhen.
Das Buch befasst sich mit diesem innovativen Ansatz in theoretischer wie praktischer Weise. Die Autorin führt hier die erste empirische Erhebung zur Anwendung von Six Sigma in Banken im deutschsprachigen Raum durch und entwickelt einen Projektplan zur Implementierung von Six Sigma am Beispiel eines mittelgroßen Kreditinstituts.
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