Sprachgesteuerte Dialogsysteme erfahren in letzter Zeit, besonders in der Finanzbranche, einen enormen Akzeptanzzuwachs. Es herrscht Aufbruchstimmung in der „Voice-Szene“.
Gleichzeitig wird immer deutlicher, dass die mittlerweile sehr ausgereifte Technologie noch bei weitem nicht in dem Maße genutzt wird, wie es möglich wäre. Dabei bieten sich vielfältige Möglichkeiten, Kunden effektiver zu betreuen, Geschäftsprozesse zu vereinfachen und völlig neue, automatisierte Services anzubieten, die vorher nicht realisierbar waren.
Ein großes Plus einer jeden Sprachanwendung, gerade in der heutigen Zeit, ist deren hohe Verfügbarkeit rund um die Uhr, weltweit und ganz einfach per Telefon. Viele Kunden erwarten von Ihrer Bank inzwischen ein Angebot in dieser Richtung, auch wenn Sie es selbst im Moment noch nicht oder selten nutzen. Nach dem Motto: „Ich könnte ja, wenn ich wollte. Und eventuell brauche ich es ja einmal.“
Kundenzufriedenheit und Wahrnehmung der Kompetenz werden nachweislich erheblich gesteigert, wenn eine Bank oder Versicherung durch den Einsatz einer modernen Sprachlösung für den Anrufer rund um die Uhr erreichbar ist. Der Kunde kann im Sprachdialog eigenständig ‑ ohne Agentenbeteiligung ‑ Standardaktionen wie Informationsabfragen oder Transaktionen durchführen und profitiert so von der durchgehenden Verfügbarkeit des Services und einem uneingeschränkten Zugang zu seinen Konten.
Das Unternehmen spart Kosten, in dem es Routineaufgaben automatisiert, und kann seine Agenten für hochwertige und individuelle Kundenberatung einsetzen.
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