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Beschreibung
Die Messmethoden, um die Wirtschaftlichkeit von CRM-Lösungen in der Versicherungsbranche zu berechnen, sind nicht unumstritten. Die herkömmlichen, aus der Investitionsrechnung abgeleiteten Kennzahlen zum Return on Investment erweisen sich als zu ungenau. Eine aktuelle Studie empfiehlt, bereits in der Planungsphase die Geschäftspotenziale und Wirkungszusammenhänge von CRM auf das Assekuranz-Geschäft zu analysieren und insbesondere die Lerneffekte auf Seiten der Kundenbetreuer sowie Kundenwertkomponenten (Customer Lifetime Value) in die Berechnung einzubeziehen.
(Einleitung übernommen von SAP INFO)
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