Kritische Gespräche konstruktiv führen

Kritikgespräche mit Mitarbeitern erzeugen oft unangenehme Gefühle auf beiden Seiten. Das muss nicht sein. Werden kritische Gespräche klar, wertschätzend und zielgerichtet geführt, sind sie Motor für Entwicklung und Verbesserung. Es liegt an Ihnen, der jeweiligen Gesprächssituation einen angemessenen Rahmen zu geben und die Kommunikation entsprechend zu steuern. Nutzen Sie professionelle Gesprächstechniken, um auch schwierige Themen gezielt anzugehen und eine konstruktive Wirkung zu erreichen.

Inhalte
Strategische Gesprächsvorbereitung
Systematische Analyse der Situation.
Gesprächsziele, Themen, Argumentation und Vorgehen planen.
Antizipation — sich auf schwierige Situationen vorbereiten.
Vorgehen bei nicht planbaren Gesprächssituationen.
Die innere Haltung
Klärung der eigenen Rolle und Ziele.
Umgang mit Gefühlen — Ärger, Abneigung, Angst etc.
Möglichkeit und Grenzen der Offenheit einschätzen.
Gesprächspsychologische Grundlagen
Gesprächsbestimmende Faktoren und deren Steuerung.
Verschiedene Kommunikationsebenen zielgerichtet ansprechen.
Umgang mit unterschiedlichen Persönlichkeitstypen.
Aktive Gesprächsgestaltung
Gesprächsablauf steuern.
Kritische Punkte klar und verständlich kommunizieren.
Den anderen zum Reden bringen.
Fragen gezielt einsetzen.
Körpersprachliche Signale erkennen.
Ziel- und personenorientiert argumentieren.
Gesprächstechniken flexibel einsetzen.
Konstruktive Lösungen erarbeiten.
Kooperation, gegenseitiges Verstehen und Verantwortlichkeit fördern.
Beharrlichkeit im Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern.
Ergebnisse und ihre Nachhaltigkeit sichern.
Interventionen in schwierigen Situationen
Mit emotionalen Gesprächspartnern angemessen umgehen.
Provokationen und anderen Ausweichstrategien souverän begegnen.
Spannung aus dem Gespräch nehmen — deeskalierende Gesprächsmittel einsetzen.
Verdeckte Themen ansprechen.
Fehlentwicklungen im Gespräch korrigieren.
Die eigenen Emotionen erkennen, einsetzen und/oder regulieren.
Metakommunikation als Steuerungsinstrument nutzen.


Ihr Nutzen
Dieses Training vermittelt Ihnen das wesentliche Know-how, um kritische Gespräche auf einer konstruktiven Basis zu führen:
- Sie lernen, die Wirkung Ihres eigenen Gesprächsführungsstils zu verbessern und erweitern Ihren Handlungsspielraum durch den gezielten Einsatz weiterer Gesprächstechniken.
- Sie entwickeln Ihre Analysefähigkeit und können so im Gespräch flexibler, bewusster und zielorientierter handeln.
- Sie trainieren in praktischen Übungen und Fällen aus der Praxis den Umgang mit schwierigen Gesprächen/Gesprächspartnern und gewinnen so mehr Sicherheit für Ihre berufliche Praxis.

Zielgruppe Führungskräfte aller Ebenen, die ihre Kommunikationskompetenz gezielt und konstruktiv zur Optimierung von Prozessen und Beziehungen einsetzen möchten.
Dozenten: Anja Gräfin von Kanitz, Oliver Leibrecht