Braiconn Trendreport 2007: Die neue Ära der Kundenorientierung

Trendreport 2007 Kundengeschäftsprozesse auf dem Prüfstand: Die neue Ära der Kundenorientierung Ein Trendreport auf der Grundlage von Beobachtungen, persönlichen Gesprächen und E-Interviews mit Führungskräften in branchenübergreifenden Unternehmen. Kunden- und serviceorientierte Geschäftsprozesse Inhaltsverzeichnis 1 Management Summary .....................................................................................................................................................5 2 Strategische Relevanz des Themas ................................................................................................................................6 3 Konzeptioneller Aufbau des Reports ............................................................................................................................7 3.1 Hintergrund und Zielsetzung .............................................................................................................................................7 3.2 Methodik ..................................................................................................................................................................................8 4 Die kunden- und servicezentrierte Organisation .....................................................................................................8 4.1 Faktor 1: Die strategischen (Kern-)Gedanken in einem globalen Wettbewerbsmarkt ........................................8 4.2 Faktor 2: Der Kunde und sein Wunsch „mit dabei zu sein“ .........................................................................................9 4.3 Faktor 3: Den Dienst am Kunden aus einer Kooperationsperspektive sehen ......................................................10 4.4 Faktor 4: Die Vernetzung und Kooperation mit der Technologie als „Enabler“ ...................................................11 4.5 Faktor 5: Der Idealzustand einer kundenzentrierten Organisation ........................................................................12 5 Zukunftsweisende Tendenzen in den Unternehmen ............................................................................................13 5.1 Die Wiedergeburt des kundenorientierten Unternehmens .....................................................................................13 5.2 Dem Wettbewerb mit kundenzentrierten Prozessen Paroli bieten ........................................................................14 5.3 Die Rückbesinnung auf das Wesentliche: Einfacher, schneller und integrierter .................................................15 5.4 Den Kunden „aktivieren“ und zum Prozessbeteiligten machen..............................................................................15 5.5 Bottleneck IT: Diskrepanz zwischen operativen Wollen und technischem Können ...........................................16 6 Anlagen .................................................................................................................................................................................17 6.1 E-Interview / Definition und Hintergrund .....................................................................................................................17 6.2 E-Interview / Fragestellungen ..........................................................................................................................................17 6.3 Kurzprofil der BRAICONN Deutschland ..........................................................................................................................18 6.4 Haftungsausschluss und Copyright ................................................................................................................................19 Seite 3