Entscheidungsprozesse beeinflussen ‑ Ergebnisse verbessern

Peter Hertweck Entscheidungsprozesse beeinflussen – Ergebnisse verbessern Verhältnis zwischen Geschäfts - und Betriebsleitung gezielt entwickeln „Synergie bedeutet zusammenwirken, in gleicher Richtung und dadurch verstärkend wirken.“ Kasimir M. Magyar 1 Wenn du ein Schiff bauen willst, lehre die Menschen nicht wie sie das Schiff bauen sollen, sondern lehre sie die Sehnsucht nach dem weiten Meer. (nach Antoine de Saint-Exupéry) Erfolg ist abhängig Erfolgreiche Unternehmen generieren Produkte und Dienstleistungen, von: welche sich konsequent an den Bedürfnissen der Kunden orientieren. Denn nur das was potenzielle Kunden brauchen, werden sie auf Dauer nachfragen. Für erfolgreiche Unternehmen, oder solche die es werden wollen, stellt sich daher die Frage, was sie für ihre Kunden tun können, damit diese bei ihnen kaufen und dies immer wieder tun. Arbeitsziele werden somit von den Bedürfnissen der Kunden abgeleitet und gelten für alle Beteiligten im Unternehmen. Von der Geschäftsleitung bis zu den Mitarbeitern an der Basis dienen alle diesem einen Ziel: Wie diene ich dem anderen. Und dies gilt auch für die Zusammenarbeit zwischen Geschäftsleitung und Betriebsleitung. Der Markt ist das Ziel: Der Markt und dessen Teilnehmer geben vor, was sie benötigen. Unternehmen müssen sich an diesem Markt orientieren und nach marktgerechten Produkten und Problemlösungen suchen. Für eine Reederei bedeutet dies beispielsweise: Bauen wir ein: • Kreuzfahrtschiff? Dann erhält der Betriebsleiter Informationen wie Größe, Geschwindigkeit, Kabinenzahl, Ausstattung, Antrieb etc. oder ein • Containerschiff? Die Geschäftsleitung erspürt über externe und interne Informationen was der Markt benötigt. Der Betriebsleiter erarbeitet konkrete Vorschläge für die Umsetzung und ermittelt die jeweiligen Kosten. Die Geschäftsleitung kalkuliert das notwendige Kapital, wägt Chancen und Risiken ab und trifft schließlich die Entscheidung. 2 Es gibt ein Das gemeinsame Ziel des Managements1, der Mitarbeiter sowie der gemeinsames Ziel: Kapitalgeber ist ein erfolgreiches Unternehmen. Denn ausschließlich der wirtschaftliche Erfolg kann die Erhaltung des Unternehmens auf Dauer sicher stellen. Daraus ergibt sich eine gegenseitige Abhängigkeit, die es als Chance zu verstehen gilt. Denn nur aus diesem Verständnis heraus kann diejenige Güte der Zusammenarbeit zwischen dem Management untereinander sowie der Mitarbeiter entstehen, welche für die Herausforderungen von heute nötig sind. Voraussetzung für die Nur ein gutes Verständnis zwischen Geschäftsleitung und Betriebsleiter Realisierung: schafft Vertrauen und führt zu guten Lösungen. Dafür gilt es formelle und informelle Gespräche zu nutzen. • Kommunikation: Offene und regelmäßige Kommunikation zwischen Geschäfts- und Betriebsleitung sorgt für ein besseres Verständnis füreinander. Denn der offene Austausch stärkt das Vertrauen. • Information: Der Austausch von zielorientierten Informationen schafft gleichen Wissensstand und ist die Basis für die Akzeptanz künftiger Entscheidungen. • Einfache und verständliche Botschaft: Die Vorstellungen der Geschäftsleitung gilt es so zu vermitteln, dass diese von der Betriebsleitung in voller Dimension und Tragweite verstanden werden. Denn nur was verstanden wird kann auch zielführend ausgearbeitet werden. • Betriebsklima und Unternehmenskultur: Nach einer Untersuchung von Arie de Geus verfügen langjährig erfolgreiche Unternehmen über eine kollektive Identität, haben eine Reihe gemeinsamer Werte sowie ein stark ausgeprägtes Gemeinschaftsgefühl. Sie haben ein hohes Maß an Toleranz hinsichtlich der Aufnahme neuer Mitglieder und Ideen. Ihre Mitarbeiter erhalten Unterstützung für deren Zielerreichung und sind nicht allein gelassen. Ziel des Managements sollte es daher sein, die richtigen Strukturen im Unternehmen zu schaffen und selbst zum Vorbild im o.g. Sinne zu werden. 1 Der Betriebsleiter wird hier als Teil des Managements betrachtet. 3 Vertrauen siegt: Nach Auskunft der meisten Menschen ist ihnen Ansehen wichtiger als kleine Siege über weniger schlaue Leute oder schwerfällige Behörden. Denn Menschen haben Hunger nach ergiebigen Beziehungen und nicht etwa nach schlau genutzten. Es besteht das Bedürfnis nach verlässlichen Beziehungen und mehr Wohlbefinden in berechenbaren Lebensumständen. Vertrauen wird damit zum Erfolgsfaktor. Vertrauen steigert die Motivation, fördert die Transparenz, macht Neid überflüssig und belohnt Großzügigkeit. Das sind die Gründe, weshalb Teams erfolgreicher sind als Einzelkämpfer. So die Professorin, Autorin und Managementberaterin Gertrud Höhler in ihrem Buch „ Warum Vertrauen siegt“ . Die Realität sieht Renè Descartes ging im 17. Jahrhundert von einer fundamentalen anders aus: Trennung von Geist und Materie aus und dass sich die Welt objektiv beschreiben ließe. Descartes und Sir Isaac Newton prägten damals die Vorstellung, dass menschliche Organisationen Maschinen seien und diese Vorstellung beherrschte unsere westliche Kultur über Jahrhunderte. Nach Fritjof Capra sind unsere Denkvorstellungen heute immer noch stark mechanistisch geprägt. Organisationen und die dort beschäftigten Menschen werden eher als Maschine gesehen und ebenso behandelt. Eliteschulen vermitteln heute jungen Managern substanzielles Können und Führungsfähigkeiten. Das Ergebnis sind erstklassige Manager, aber leider ohne moralisches Verhalten. Dieses menschliche Defizit beherrscht heute noch die Führungsebenen vieler Unternehmen. Deren Manager sind nur am internationalen Markt orientiert und stellen „ ihre“ Unternehmen entsprechend auf. Was auf den ersten Blick nach Vorteil aussieht und kurzfristig auch ein Vorteil sein kann, hat aber entscheidende Nachteile: Denn die Gleichmacherei führt zu Austauschbarkeit im Management und bei Unternehmen und das weltweit mit all den Konsequenzen. Wer aber Zukunft gestalten möchte, muss diese Schwächen erkennen und – wenn nötig- ausgleichen helfen. Doppelnatur von Um die Strukturen im o.g. Sinne im Unternehmen schaffen zu können, Organisationen: gilt es die Doppelnatur von Organisationen zu begreifen. Einerseits dienen Unternehmen einem bestimmten Zweck, nämlich Gewinne für Anteilseigner bzw. Kapitalgeber und Investitionen erzielen. Auf der anderen Seite handelt es sich um eine Gemeinschaft von Menschen die 4 miteinander interagieren, sich gegenseitig helfen und nicht zuletzt persönlichen Lebenssinn daraus ziehen. Gestalten und In der Gestaltung von Zusammenarbeit, Strukturen oder Veränderungen berücksichtigen: gilt es zunächst die natürlichen Veränderungsprozesse im Unternehmen verstehen zu lernen und dann erst die Prozesse der organisatorischen Veränderung zu konzipieren und schließlich realisieren. Nur so kann eine menschliche Organisation und Zusammenarbeit geschaffen werden, welche die Anpassungsfähigkeit, Vielfalt und Kreativität des Lebens widerspiegeln.