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Die Herausforderung
Neue Entwicklungen und Geschäftsimpulse waren es, die zu einer genauen Auswertung von Kreditgewährungsabläufen und -maßnahmen im Church and Ministry Lending (CML), einer der größten Abteilungen innerhalb der ECCU, führten. Es ist die Aufgabe der CML, geistlichen Organisationen Immobilienkredite für den Aufbau, die Erneuerung und/oder den Erwerb von Land und Einrichtungen zur Verfügung zu stellen.
ECCU nennt das Programm die „CML Innovation Initiative“ und konzentriert sich auf das Ziel, den Kundenservice während einer Kreditabwicklung zu verbessern.
Vay Wrang, Vizepräsident im Bereich der Entwicklung und Henry Chi, Innovationsdirektor, handhabten CMLs Prozessverbesserungsmaßnahmen.
Ein Teil der Bemühungen bestand aus innerbetrieblichen Umstrukturierungen im Bereich des Ablaufs von Kreditverhandlungen, ausgehend vom ersten Mitgliedskontakt, über das Underwriting bis zur Abwicklung.
Die CML beschäftigt über 60 Mitarbeiter aufgeteilt auf fünf verschiedene Teams, die Vertrieb, Kreditsachbearbeiter, Assekuranz, Abwicklung und Kundendienst beinhalten. Sie arbeitet mit vielen Prozessen und Unterprozessen.
Neue Entwicklungen und Geschäftsimpulse waren es, die zu einer genauen Auswertung von Kreditgewährungsabläufen und -maßnahmen im Church and Ministry Lending (CML), einer der größten Abteilungen innerhalb der ECCU, führten. Es ist die Aufgabe der CML, geistlichen Organisationen Immobilienkredite für den Aufbau, die Erneuerung und/oder den Erwerb von Land und Einrichtungen zur Verfügung zu stellen.
ECCU nennt das Programm die „CML Innovation Initiative“ und konzentriert sich auf das Ziel, den Kundenservice während einer Kreditabwicklung zu verbessern.
Vay Wrang, Vizepräsident im Bereich der Entwicklung und Henry Chi, Innovationsdirektor, handhabten CMLs Prozessverbesserungsmaßnahmen.
Ein Teil der Bemühungen bestand aus innerbetrieblichen Umstrukturierungen im Bereich des Ablaufs von Kreditverhandlungen, ausgehend vom ersten Mitgliedskontakt, über das Underwriting bis zur Abwicklung.
Die CML beschäftigt über 60 Mitarbeiter aufgeteilt auf fünf verschiedene Teams, die Vertrieb, Kreditsachbearbeiter, Assekuranz, Abwicklung und Kundendienst beinhalten. Sie arbeitet mit vielen Prozessen und Unterprozessen.
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