Gesundheit mit hoher Qualität - Berliner Nuklearmedizinisches Zentrum optimiert Prozesse mit iGrafx

Case Study Prozess-Management-Lösungen Gesundheit mit hoher Qualität Berliner Nuklearmedizinisches Zentrum optimiert Prozesse mit iGrafx Der Hintergrund die CT-Bilder überlagert und die Informa- tionen präzise zuordnet. Wer mit „Durch die grafische Dar- Wenn im Gesundheitswesen neben ,Re- derartiger Technik hantiert, betreibt stellung der Abläufe war die form’ und ,Kostenexplosion’ ein Wort häu- Qualitätsmanagement auf hohem Niveau. Anpassung und Erfassung fig in den Mund genommen wird, dann ist der Prozesse mit iGrafx in das ,Qualitätsmanagement’. Während der wenigen Tagen erledigt” Patient Qualität in der Praxis vor allem in Die Herausforderung Form von effektiven Behandlungsprozessen und kurzen Wartezeiten wahrnimmt, geht „In der Nuklearmedizin sind die Ansprü- - Bernd Zimontkowski, es hinter den Kulissen um ein kompliziertes Diagnostisch Therapeutisches che naturgemäß höher, als etwa bei der Zentrum am Frankfurter Tor Spannungsfeld zwischen medizinischen Behandlung eines Fußpilzes”, erläutert Möglichkeiten, wirtschaftlichen Zwängen Bernd Zimontkowski, der in dem Zentrum und rechtlichen Vorgaben. Das Sozialge- für das Qualitätsmanagement verantwort- ZUSAMMENFASSUNG setzbuch verpflichtet niedergelassene Ärzte lich ist. „Es geht bei unserer QM-Arbeit nach dem Gesundheitsmodernisierungsge- deshalb auch weniger um Verfahren und Im Fokus setz zur Qualitätssicherung. Vorschriften, die ohnehin Standard sind, Diagnostisch Therapeutisches sondern um organisatorische Fragen und Einerseits ist die Teilnahme an externen das Praxis-Management“, fügt er hinzu. Zentrum am Frankfurter Tor Qualitätsmanagement-Maßnahmen der Kassenärztlichen Vereinigungen fest vor- Bei der Zertifizierung spielte es deshalb geschrieben. Andererseits fordert der Ver- eine große Rolle mit dem Zertifikat nicht Die Herausforderung sorgungsauftrag gleichzeitig ein internes nur eine Auszeichnung zu erhalten, son- Um das TÜV-Zertifikat zu Qualitätsmanagement. Die Crux: Für diese dern mit dem Managementsystem selbst erhalten, müssen alle Kern- Art der Qualitätssicherung gibt es in den prozesse in der Praxis rund um auch gleichzeitig ein Instrument für kon- Praxen noch kein verbindliches Modell. Die tinuierliche Messungen und Verbesserun- Diagnostik und Therapie, Personalführung und Admini- Praxisleitung muss also selbst die Frage gen an die Hand zu bekommen. stration dokumentiert werden. lösen, wie sie Behandlungen mit immer Dazu sind Ablaufschemata und ausgefeilterer Medizintechnik bei weniger Um das TÜV-Zertifikat zu erhalten, müs- Flowcharts notwendig, bei Budget umsetzt und dabei wirtschaftlich sen alle Kernprozesse in der Praxis rund denen jeder Prozessschritt mit arbeitet. um Diagnostik und Therapie, Personalfüh- den entsprechenden Arbeits- rung und Administration dokumentiert anweisungen hinterlegt werden Das Diagnostisch Therapeutische Zentrum werden. Hier bietet sich – bei dem auch kann. am Frankfurter Tor in Berlin hat dieses Pro- technisch orientierten Praxis-Umfeld – blem in Angriff genommen: Prozessopti- die DIN EN ISO 9001:2000 an. Dazu sind mierung zur Kostensenkung heißt der Weg, Flowcharts und Ablaufschemata notwen- Die Lösung den das Team um Prof. Dr. med. Wolfgang dig, bei denen jeder Prozessschritt mit ® ™ Mohnike und Prof. Dr. med. Jürgen Schmidt, den entsprechenden Arbeitsanweisungen iGrafx FlowCharter ® ™ beide Ärzte für Innere Medizin und Nuklear- hinterlegt werden kann. Grundsätzlich iGrafx Process medizin, eingeschlagen haben. Das Zentrum wird dabei davon ausgegangen, dass es ® ® iGrafx Process Central gehört zu den modernsten in ganz Deutsch- Hauptprozesse in der Praxis gibt, die der land und setzt als eines von fünf Zentren Versorgung der Patienten dienen. Diese den Siemens Biograph 64 ein, ein Hybrid- werden durch eine Vielzahl von Unter- Die Vorteile system, dass die neueste Technologie aus stützungsprozessen ergänzt. Allgemein Darstellung sowie auch Doku- der Positronenemissionstomographie (PET) lassen sich die Hauptprozesse in die sehr mentation der Prozesse und mit dem schnellsten Computertomographen komplexe Patientengewinnung, Termin- zentrale zur Verfügungstellung (CT) – dem 64-Schicht-CT-System Somatom management, Untersuchung, Abrechnung der Daten mit definierten Zu- Sensation 64, kombiniert. Ein solches PET/CT und Dokumentation gliedern. Die Unter- griffsrechten zur fortlaufenden -System erweitert das Potenzial der Krebs- stützungsprozesse knüpfen jeweils daran Optimierung. diagnostik deutlich, indem es die PET- und an und reichen vom Personalmanagement Case Study Prozess-Management-Lösungen über die Reinigung der Behandlungszim- Sollten Probleme in einem Prozess auftre- mer bis zur Lieferantenauswahl für Büro- ten, können Änderungen im Gegensatz zu und Hygienematerial und natürlich dessen einer gedruckten Alternative laufend er- Lagerung. Jeder einzelne Schritt muss gänzt werden. Auf diese Weise lässt sich analysiert werden: Wer ist für was zustän- ein fortlaufender Optimierungsprozess in dig? Wo verlaufen Prozesse geradlinig und Gang setzen. Gleichzeitig ermöglicht die wo werden Arbeitsschritte unnötig Software die Definition von Zugriffsrech- verkompliziert? ten, die der Arzthelferin Einblick in ihren persönlichen Aufgabenbereich erlaubt, beispielsweise aber nicht in die Abläufe Die Lösung der Personalverwaltung. Qualitätsmanagement spielt im Diagnosti- schen Zentrum seit jeher eine sehr große Die Ergebnisse Rolle. Zimontkowski war schnell klar, dass nur eine Spezial-Lösung den Anforderun- Im Zentrum in Berlin war die gesamte Um- gen des Praxisbetriebes gerecht werden setzung dann auch in kurzer Zeit realisiert: konnte. „Durch die grafische Darstellung der Ab- läufe war die Anpassung und Erfassung Bernd Zimontkowski folgte deshalb der der Prozesse mit iGrafx in wenigen Tagen Empfehlung des BDN Berufsverband der erledigt“, so Zimontkowski. Dabei half die Deutschen Nuklearmediziner e.V. Dieser Prozess-Bibliothek von Dr. Starke Manage- kooperiert in Sachen Praxis- und Prozess- mentsysteme GmbH, die gemeinsam mit management seit einiger Zeit mit dem dem BDN Berufsverband Deutscher Beratungshaus Dr. Starke Management Nuklearmediziner e.V. entwickelt wurde Systeme GmbH. Das Unternehmen hat und in der die typischen Vorgänge einer sich unter anderem auf den Aufbau von nuklearmedizinischen und radiologischen Managementsystemen in Einrichtungen Praxis bereits abgelegt sind. des Gesundheitswesens wie z. B. Einrich- Hauptsitz Europa tungen der Altenhilfe und Krankenhäuser, Dr.-Johann-Heitzer-Straße 2 Nach einer anfänglichen Skepsis sind aber 85757 Karlsfeld b. München Praxen und Apotheken spezialisiert und mittlerweile auch die Praxis-Mitarbeiter Tel.