Jenseits des Hype: Die Wiederentdeckung der Geschäftsprozesse

Jenseits des Hype – Die Wiederentdeckung der Geschäftsprozesse Prof. Dr. Thomas Allweyer Fachbereich Informatik Fachhochschule Kaiserslautern, Standort Zweibrücken Tel.: (06332) 914-324, E-Mail: allweyer@informatik.fh-kl.de Übersicht 90er Jahre: Business Process Re-Engineering und SAP R/3 Der E-Business Hype Nach dem Hype Wiederentdeckung der Prozesse – Gründe Does IT Matter? – Bedeutung der IT für die Wettbewerbsfähigkeit Vom Prozess zur Anwendung Unternehmensweite IT- und Prozess-Architekturen Prozessbeschreibungen Process Monitoring Was tun? Prof. Dr. Thomas Allweyer Jenseits des Hype – die Wiederentdeckung der Geschäftsprozesse 2 90er Jahre: Business Process Re-Engineering 1993 „Reengineering the Corporation“ von Michael Hammer und James Champy Wichtige Ideen: • Radikale und fundamentale Veränderung der Unternehmen • Das Unternehmen neu erfinden – wie wenn man es auf der grünen Wiese neu aufbauen könnte • Ausrichtung des Unternehmens an wertschöpfenden Prozessen • Einfache, schlanke Prozesse • IT als „Enabler“, d. h. als wesentliche Voraussetzung zur Realisierung der propagierten Prozessveränderungen • Keine kleinen, sondern drastische Verbesserungen, z.B. Kosteneinsparungen von 70% statt 10% Diese Ideen hatten einen riesigen Erfolg Viele Unternehmen starteten BPR-Projekte Prof. Dr. Thomas Allweyer Jenseits des Hype – die Wiederentdeckung der Geschäftsprozesse 3 Von der Funktions- zur Prozessorientierung Auftragsabwicklung für Pro dukt 1 Funktionsorientierte Organisation Auftragsabwicklung für Pro dukt 2 Rech- Vertrieb Technik Produktion Einkauf ... nungs- Auftragsabwicklung für Pro dukt 3 wesen Auftragsabwicklung für Pro dukt 4 Produkt 1 Produkt 2 Produkt 3 Produkt 4 Prozessorientierte Organisation Prof. Dr. Thomas Allweyer Jenseits des Hype – die Wiederentdeckung der Geschäftsprozesse 4 BPR – Resultate? Der radikale, fundamentale BPR-Ansatz gilt heute als gescheitert Kein wirklich erfolgreiches BPR-Projekt bekannt Gründe: • Umsetzungsprobleme • Widerstände der Organisation gegen Veränderungen nicht berücksichtigt • In den vorhandenen Prozessen repräsentierte Stärken des Unternehmens nicht berücksichtigt • „Wasch mich, aber mach mich nicht nass“: Einzelne BPR-Projekte können nicht die erwünschten drastischen Verbesserungen bringen, wenn die Fundamente des Unternehmens unverändert bleiben • Als Konsequenz konzentrierten sich die meisten Projekte eher auf kleine Veränderungen einzelner Prozesse oder beschäftigten sich mit sich selbst (ausführliche, tapetengroße Prozessmodelle…) Grund-Ideen des BPR nach wie vor richtig Prof. Dr. Thomas Allweyer Jenseits des Hype – die Wiederentdeckung der Geschäftsprozesse 5 90er Jahre: SAP R/3 90er Jahre: Siegeszug integrierte betriebswirtschaftliche Standardsoftware Heute als Enterprise Resource Planning (ERP) bezeichnet: • Einheitliches System zur Unterstützung aller wichtigen betrieblichen Funktionen wie Rechnungswesen, Vertrieb, Produktion, Beschaffung, Personal, … Neue Technologie: Client/Server Vorreiter und bis heute unbestrittener Marktführer im Bereich der Großunternehmen ist die SAP AG mit ihrem System R/3 • Weitere Player: Oracle, Peoplesoft, JDEdwards (heute Peoplesoft), Navision (heute Microsoft), Baan, … Ablösung selbst entwickelter Alt-Systeme • Häufig Insellösungen Prof. Dr. Thomas Allweyer Jenseits des Hype – die Wiederentdeckung der Geschäftsprozesse 6 Integrierte Informationssysteme Insel-Lösungen Rech- Vertrieb Technik Produktion Einkauf nungs- ... wesen Rechnungs- Vertriebs- Technik-IS Produktions- Einkaufs- wesen-IS ... IS (CAx, ...) IS (PPS, ...) IS (FiBu, ...) Rech- Vertrieb Technik Produktion Einkauf nungs- ... wesen Integriertes Informationssystem ERP Prof. Dr. Thomas Allweyer Jenseits des Hype – die Wiederentdeckung der Geschäftsprozesse 7 SAP R/3 und die Prozesse ERP – wichtiges Hilfsmittel zur durchgängigen Prozess-Unterstützung Aber: ERP-Systeme funktionsorientiert strukturiert Theorie: • Erst: optimale Prozesse entwickeln • Dann: Geeignetes ERP-System auswählen und an die Prozesse anpassen („Customizing“) Praxis: • Erst: Entscheidung für SAP • Dann - entweder: Prozesse an SAP Standard anpassen • Oder: SAP durch Zusatzentwicklungen an vorhandene Prozesse anpassen Resultat: • Weiterhin funktionsorientierte Unternehmen • Aber: Weniger Systembrüche, integrierte Datenbasis • „Wir haben das Thema Prozesse gelöst – wir haben SAP eingeführt“ Prof. Dr. Thomas Allweyer Jenseits des Hype – die Wiederentdeckung der Geschäftsprozesse 8 E-Business Hype Prozesse waren kein spannendes Thema mehr • „Wir haben es probiert – und es hat nicht geklappt“ • Starke Innen-Orientierung des Prozessmanagements nicht mehr gefragt Ideen und Visionen wichtiger als Ausführung Oberflächen wichtiger als Funktionalität Viele Probleme resultierten aus mangelnder Berücksichtigung der Geschäftsprozesse Diejenigen, die die Prozesse beherrschen, sind nach wie vor erfolgreich • „Click-and-Mortars“, z. B. klassische Versandhäuser Prof. Dr. Thomas Allweyer Jenseits des Hype – die Wiederentdeckung der Geschäftsprozesse 9 Nach dem Hype Rückbesinnung auf betriebswirtschaftliche Grundlagen • Keine tragfähigen Geschäftsmodelle in vielen New Economy-Unternehmen • Häufig keine funktionierenden und effizienten Geschäftsprozesse Keine Experimente Hoher Kostendruck Sämtliche Projekte und Investitionen müssen konkreten Nutzen für die Unternehmen nachweisen E-Business ist kein sexy Thema mehr – aber selbstverständliches Instrument vieler erfolgreicher Unternehmen Wege aus der Krise gesucht Wiederentdeckung der Geschäftsprozesse Prof. Dr. Thomas Allweyer Jenseits des Hype – die Wiederentdeckung der Geschäftsprozesse 10 Wiederentdeckung der Prozesse (1) Scheitern von Software-Projekten aufgrund mangelnder Berücksichtigung der Prozesse • Z. B.