Modellierung und Anlyse wissensintensiver Geschäftsprozesse

Modellierung und Analyse wissensintensiver Geschäftsprozesse Einführung in die Knowledge Modeling Description Language Universität Potsdam Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik und Electronic Government August-Bebel-Str. 89 14482 Potsdam Prof. Dr.-Ing. Norbert Gronau Tel. (0331) 977-3379 Fax (0331) 977-3406 http://wi.uni-potsdam.de Motivation „Wissen prozessorientiert managen" Eigenschaften von Geschäftsprozessen Strukturiertheit Maß für die Gestaltung der Vorgehensweise innerhalb des Prozesses. Je geringer die Strukturiertheit, desto höher der Zeitaufwand. Variabilität Beschreibung der Veränderung von Prozessen über die Zeit. Hohe Variabilität macht das Finden eines langfristig gültigen Prozessschemas unwahrscheinlich und geht zumeist mit geringer Strukturiertheit einher. Umfang Anzahl und möglichen Durchführungsarten der Teilprozesse eines Geschäftsprozesses. Wissensintensität Auskunft über die Strukturierbarkeit, Komplexität und Planbarkeit eines Prozesses. Schwickert/Fischer: c Prof. Dr.-Ing. Norbert Gronau, Universität Potsdam "Der Geschäftsprozess als formaler Prozess – Definition, Eigenschaften, Arten" (1999) Kennzeichen der Prozessorientierung Verknüpfung der Prozessorientierung mit der Unternehmensstrategie Ableitung der Prozesse auf Basis von strategischen Überlegungen Integration mit Initiativewn wie z.B. Einführung ERP-Systeme, CRM, SCM Organisation nach Prozessen Identifikation und Klassifikation von Führungs-, Kern-, Unterstützungs- und Mess-, Analyse- und Verbesserungsprozesse Kundenorientierung Kunde als Auslöser und Empfänger der Leistung steht im Mittelpunkt Wertschöpfung erfolgt entlang der Prozesse permanente Überprüfung der Prozesse im Hinblick auf die betriebliche Wertschöpfung "Outsourcing" von nicht zum Kerngeschäft gehörigen Prozessen Verstärkte Messung der Zielkritieren Zeit, Kosten, Qualität Einführung des Target Costing, Prozesskostenrechnung, Prozessbenchmarking Übergreifendes Prozessmanagement Einführung von BPR-Programmen c Prof. Dr.-Ing. Norbert Gronau, Universität Potsdam Quelle: Remus U.: Prozessorientiertes WM - Konzepte und Modellierung (2002) Einordnung von wissensintensiven Geschäftsprozessen Prozess Allgemeine Prozessmerkmale Geschäftsprozess Managementprozess betriebwirtschaftliche Ausprägung wissensintensiver Wissensmanagement- Geschäftsprozess prozess wissensintensive Ausprägung eines GP Service- und Steuerungsprozesse c Prof. Dr.-Ing. Norbert Gronau, Universität Potsdam Kennzeichen wissensintensiver Prozesse Innovative Anteile Entscheidungsspielraum, Quellen- und Kreativität Autonomie Medienvielfalt Wissensintensiver Geschäftsprozess nicht eindeutig viele Beteiligte nicht vollständig definierte bestimmter Aufgaben Ablauf c Prof. Dr.-Ing. Norbert Gronau, Universität Potsdam Merkmalskatalog zur Identifikation der wi-Prozesse Merkmalsklassen Dimension Merkmale für wi-GP Prozessübergreifende Merkmale Organisation und Kultur Offene Unternehmenskultur, z.B. Lattice Struture Umfeld Branche mit hoher F&E Abhängigkeit Proessbezogene Merkmale Komplexität Vielzahl von Prozessverzweigungen Variabilität Vielzahl von Ausnahmefällen Strukturierungsgrad geringe Strukturierung Aufgabenbezogene Merkmale Controlling ungenaue Ziele und Messung Lernzeit lange Lernzeiten Mitarbeiterbezogene Merkmale Entscheidungsspielraum geringe Entscheidungsspielraum Kompetenz hohe Mitarbeiterkompetenz Ressourcenbezogene Merkmale Komplexität komplex, stark kontextabhängig Zugang Wissen schwer zugänglich Wissensart Prozesswissen Wissenaustausch informell Remus U.: "Prozessorientiertes WM - Konzepte und Modellierung" (2002) vgl. ebenfalls Eppler M. "Improving Knowledge Intensive Processes through an Enterprise Knowledge Medium" (2000) c Prof. Dr.-Ing. Norbert Gronau, Universität Potsdam Werkzeugkategorien des Geschäftsprozessmanagements Modellierungswerkzeuge: Zur Darstellung und Optimierung von Geschäftsprozessen z.B. Bonapart (ex Intraware), Nautilus (Gedilan) Visualisierungswerkzeuge: Zur Darstellung von Geschäftsprozessen z.B. Visio (Microsoft) Simulationswerkzeuge: Zur Darstellung und Simulation von Geschäftsprozessen z.B. PowerSim (PowerSim) Workflowmanagementsysteme Zur Darstellung und Automatisierung von Geschäftsprozessen z.B. MQ Series (IBM) CASE-Werkzeuge Zur Darstellung und informationstechnischen Realisierung von GP z.B. Rational Rose (Rational/IBM) c Prof. Dr.-Ing. Norbert Gronau, Universität Potsdam Analyse ausgewählter Werkzeuge ARIS INCOME PROMOTE Workware Zielsetzung Dokumentation Dokumentation Planung Dokumentation Integration von GPM und WPM ++ ++ ++ + Verwendung des impliziten 0 0 0 + Wissensbegriffs Verwendung von -- -- - 0 Wissenskonversion Getrennte Darstellung des -- - ++ -- Wissensflusses Personenbezogene Modellierung -- -- -- + von Wissen Darstellung von Nachfrage und -- -- -- -- Angebot von Wissen Soll-ist-Vergleich -- -- -- -- Sichtenkonzept ++ + + 0 Darstellung von ++ ++ ++ 0 Wissenslandkarten c Prof. Dr.-Ing. Norbert Gronau, Universität Potsdam Eignung konventioneller Modellierungsverfahren für wissensintensive Geschäftsprozesse: Differenzierung von Information und Wissen Personenbezogene Modellierung Darstellung der Konversion von Wissen Modellierung stillschweigenden Wissens Darstellung von Angebot und Nachfrage bei Wissen c Prof. Dr.-Ing. Norbert Gronau, Universität Potsdam Nutzen der integrativen Betrachtung Orientierung anhand der wissensintensiven Geschäftsprozesse bedeutet WM-Maßnahmen an der Wertschöpfungskette Wechsel vom angebots- zum nachfrageorientierten Wissensmanagement fördert Nutzerakzeptanz Ermöglichung der genaueren "Platzierung" von WM-Projekten Verbesserte Überprüfung und Bewertung der WM-Maßnahmen aufgrund des direkten Prozessbezugs Reduzierung der Komplexität in WM Projekten vgl. dazu ebenfalls Remus U.: "Prozessorientiertes WM - Konzepte und Modellierung" c Prof. Dr.-Ing. Norbert Gronau, Universität Potsdam (2002) Einführung in die Modellierung „KMDL – Eine Sprache zur Beschreibung wissensintensiver Geschäftsprozesse“ Inhalte Entstehung der KMDL Erfahrung aus WM-Projekten Konzeption von KMDL Ansatz und Projekt-Vorgehensmodell Modellierung mit KMDL Objekttypen der KMDL Modellierungssichten Modellierungswerkzeug K-Modeler Architektur und Funktionalitäten c Prof. Dr.-Ing.