Tricks und Tipps in der Anwendung der inubit Suite

INUBIT INSIDE It‘s not a bug. It‘s a feature. Trouble Shooting bei inubit. Der ein oder andere Leser wird unser Support Team bereits kennen. Über Jahre hinweg gesammelte Kenntnisse über Tricks und Tipps in der Anwendung der inubit Suite, individuell für jedes einzelne Kunden- projekt abrufbar – so überwinden wir gemeinsam mit unseren Kunden technische Hürden. Die Nutzung komplexer Software-Lösungen ist immer eine Im Gegensatz zu manchem Wettbewerber ist dem inubit Herausforderung für diejenigen, die mit ihr arbeiten sollen. Support eine persönliche und individuelle Bearbeitung der Damit unsere Kunden den größtmöglichen Nutzen für ihr Anfragen wichtig. Keine Liste von FAQs, durch die sich Nutzer Unternehmen aus der inubit Suite ziehen und die für sie wälzen müssen, um Antworten auf ein entfernt verwandtes relevanten Features bis ins kleinste Detail kennen, ist unser Problem zu erhalten, und auch keine thematische Vorauswahl Support-Team bei Anwendungsfragen, Produktstörungen, durch eine automatische Telefonansage, die es auszusitzen im Vorfeld zur Vermeidung bekannter Fallstricke oder auch gilt. Der jeweils für einen Kunden ausgewählte „Single Point MQVNIKP NÌZ MQVM [KPVMTTM 4Æ[]VO[ÎVL]VO S]VLMV[XMbQÎ[KPMZ of Request“, also der individuelle Kundenkontakt, bündelt Problemstellungen immer zur Stelle. alle Anfragen, beantwortet sie oder leitet sie bei Bedarf an Dritte weiter. Denn neben der Kern-Belegschaft im Support- Von Anwendungsfehler Team sind auch die Bereitschaftler aus den Branchenteams bis Variablen-Mapping immer wieder gefragt, da sie die Besonderheiten eines jeden 3]VLMVXZWRMS\M[ ]VL *ZIVKPMV[XMbQÎSI SMVVMV ]VL JMQ Mit dem Support-Team steht unseren Kunden eine über Jahre JM[WVLMZ[ SVQĂTQOMV .ZIOMV _MQ\MZPMTNMV SÆVVMV hinweg aufgebaute Wissensbasis für individuelles Problem- management zur Verfügung. Mit Pieper und Notfall-Telefon With a little help... ausgestattet ist der Support außerdem im 24 x 7-Service zu jeder Tages- und Nachtzeit und für jegliche Art von Problem So viel zu unserem Angebot. Aber was sagen unsere Kunden einsatzbereit. „Wir decken eine große Spannweite von zum inubit Support? Unsere quartalsweise durchgeführten Themen ab, angefangen bei einfachen Lizenz-Anfragen Kundenbefragungen, in denen unsere Leistungen bezüglich ÌJMZ *MZI\]VO[JMLIZN b] S]VLMV[XMbQÎ[KPMV 6]\b]VO[[bM- Lösungsqualität, schnelle Reaktion und Kommunikation auf narien bis hin zu Anwendungsfehlern oder Störungen in der einer Skala von 1 (sehr gut) bis 5 (schlecht) bewertet werden, inubit Suite“, resümiert Andreas Corsten, Leiter der Support- geben Aufschluss. Für das zweite Quartal im Jahr 2011 hat Abteilung. Alltägliche Themen sowie kurzfristig lösbare unser Support-Team eine Gesamtbewertung der Note 1,58 Probleme wie die Unterstützung beim Variablen-Mapping erhalten, und damit eine leichte Verbesserung gegenüber werden gleich durch den Support-Mitarbeiter bearbeitet. dem ersten Quartal erzielt. Besonders gut beurteilt wurde die Verbesserungsbedarf einzelner Features oder die Behebung Kompetenz und Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter des Support- von Produktfehlern hingegen werden an die Entwicklungs- Teams sowie die schnelle Reaktion und zügige Bearbeitung abteilung weitergeleitet, um in die Roadmap-Planung aufge- der Anfragen. Feedback wie „Schlicht und ergreifend: weiter nommen bzw. im nächsten Release eingebaut und so allen so – besser geht‘s nicht!“ oder „Der inubit Support ist wieder 3]VLMV b]Z >MZNÌO]VO OM[\MTT\ b] _MZLMV /TMQKPbMQ\QO ÏQM°MV einmal traumhaft! Vielen Dank für die Realisierung!“ freut uns erkannte Probleme auch direkt in die Qualitätssicherung mit natürlich sehr. Aber auch Kritik von Seiten unserer Kunden ein. Andreas Corsten, der auch die Qualitätssicherung leitet, ÏQM°\ QV LQM -V\_QKST]VO ]V[MZMZ ;WN\_IZM ]VL QV LQM >MZJM[- nutzt diese Synergien: „Die Anfragen, die auf Schwachstellen serung unserer Support-Leistungen ein. So bauen wir konti- in der inubit Suite hinweisen, werden gleich in die Qualitäts- nuierlich unsere Wissensbasis weiter aus, um Kunden rund sicherung mit aufgenommen, in der wir laufend die Software um die Nutzung der inubit Suite kompetent Rede und Antwort testen und verbessern.“ zu stehen. Elena Lucas 22 INUBIUM Ausgabe 9 I September 2011