Warum Geschäftsprozessmanagement

Geschäftsprozessmanagement in der Praxis Hermann J. Schmelzer, Wolfgang Sesselmann Kunden zufrieden stellen - Produktivität steigern - Wert erhöhen ISBN 3-446-40589-5 Leseprobe Weitere Informationen oder Bestellungen unter http://www.hanser.de/3-446-40589-5 sowie im Buchhandel 1.3 Geschäftsprozessmanagement als Lösungsweg 5 und trägt wesentlich dazu bei, die strategischen und operativen Ziele des Unternehmens zu erreichen.1 Zielsetzung des Geschäftsprozessmanage- ments ist es, die Effektivität und Effizienz des Unternehmens zu erhöhen und damit den Wert des Unternehmens zu steigern. Geschäftsprozessmanagement und Geschäftsprozesse haben zwei Bezugs- punkte. Der eine Bezugspunkt ist die Geschäftsstrategie (siehe vertikale Ach- se in Abbildung 1-2). Sie bestimmt, welche Geschäftsprozesse erforderlich („was“) und welche strategischen Ziele in den Geschäftsprozessen umzu- setzen sind („wie“). Das „Was“ und „Wie“ auf der vertikalen Achse in Ab- bildung 1-2 bilden die Basis für die Identifikation und Zielausrichtung der Geschäftsprozesse. Bei einer unzureichenden strategischen Ausrichtung be- steht die Gefahr, dass sich die Geschäftsprozesse zu stark an der (kurzfristi- gen) operativen Effizienz orientieren und keine ausreichenden Beiträge zum (langfristigen) Aufbau und Ausbau von Erfolgspotenzialen und Kernkompe- tenzen des Unternehmens leisten. Änderungen der Geschäftsstrategie ziehen Änderungen der Geschäftsprozesse nach sich. Da Geschäftsmodelle in Zu- kunft schneller als in der Vergangenheit an veränderte Rahmenbedingungen Geschäftsstrategie Geschäftsstrategie Geschäftsprozess- management Kunden Kunden Kunden Kunden Geschäftsprozesse Geschäftsergebnis Geschäftsergebnis Zukunftssicherung Zukunftssicherung Abbildung 1-2: Bezugspunkte des Geschäftsprozessmanagements 1 Gaitanides verwendet folgende Definition: „Prozessmanagement umfasst planerische, organi- satorische und kontrollierende Maßnahmen zur zielorientierten Steuerung der Wertschöp- fungskette eines Unternehmens hinsichtlich Qualität, Zeit, Kosten und Kundenzufrieden- heit.“ (Gaitanides/Scholz/Vrohlings 1994, S. 3) 1.3 Geschäftsprozessmanagement als Lösungsweg 7 Geschäftsstrategie Geschäftsprozessmanagement Führung Organi- sation Controlling Kun- Kun- den* Geschäftsprozesse den* Optimierung Informations- und Kommunikationstechnologie * bzw. Stakeholder Abbildung 1-3: System des Geschäftsprozessmanagements Organisation Organisation •• Identifizierung, Strukturierung, Modellierung und Identifizierung, Strukturierung, Modellierung und Einführung Gewichtung der Geschäftsprozesse (GP) Gewichtung der Geschäftsprozesse (GP) Füh- Füh- •• Rollen und Verantwortlichkeiten rung Rollen und Verantwortlichkeiten rung •• Integration der GP in die Aufbauorganisation Integration der GP in die Aufbauorganisation Unter- Unter- neh- neh- Controlling Controlling mens- mens- •• Festlegung der Prozessziele und Messgrößen Festlegung der Prozessziele und Messgrößen kultur kultur •• Messung und Kontrolle der Prozessleistungen Messung und Kontrolle der Prozessleistungen Verhal- •• Prozessberichtswesen Prozessberichtswesen Verhal- •• Durchführung von Prozessassessments ten Durchführung von Prozessassessments Durchführung ten Kommu- Kommu- nikation nikation Optimierung Optimierung Moti- Moti- •• Kontinuierliche Leistungssteigerung Kontinuierliche Leistungssteigerung vation vation •• ggf. Erneuerung (Reengineering) von ggf. Erneuerung (Reengineering) von Geschäftsprozessen Geschäftsprozessen Abbildung 1-4: Aufgabenfelder des Geschäftsprozessmanagements Die Führungsaufgaben nehmen in Geschäftsprozessen vorwiegend die Ge- schäfts- und Teilprozessprozessverantwortlichen wahr. Sie sind persönlich für die Erreichung der Prozessziele verantwortlich.