Business Intelligence Competence Center: Erfolgsfaktoren beim Aufbau und Betrieb

on immer neuer Datenquellen meist noch ein Wunsch- Dr. Carsten Dittmar ist Principal traum [Ale09], [Bac09], [Koe09]. Die vor diesem Hin- Consultant im Bereich Business Intelligence tergrund schon länger geführte Diskussion über die Solutions der Steria Mummert Consulting AG. Bedeutung einer zentralen, BI-spezifischen Aufbau- und E-Mail: Carsten.Dittmar@steria-mummert.de Ablauforganisation bei einer stärkeren Einbeziehung von Fachanwendern zeigt inzwischen ihre Wirkung - die Volker Oßendoth ist Senior Consultant im Unternehmen haben den Handlungsbedarf auf der orga- Bereich Business Intelligence Solutions der Steria nisatorischen Seite erkannt [Sch10]. Mummert Consulting AG. Das bestätigt auch die biMA®-Studie 2009 von Steria E-Mail: Volker.Ossendoth@steria-mummert.de Mummert Consulting [Ste09], die den Status von BI-Lö- F achartikel sungen im deutschsprachigen Raum untersucht: 42 Pro- zent der teilnehmenden Unternehmen haben bereits ein Business Competence Center (BICC) als eigene Service- BI Competence Center einheit für alle BI-Aktivitäten im Unterneh­ en etabliert. m Erfolgsfaktoren beim In Zukunft werden die gewachsenen Strukturen im BI- Bereich weiter zurückgehen. Insgesamt wollen zwei Aufbau und Betrieb Drittel der Unternehmen ihre BI-Aktivitäten durch die Einführung eines BICC professionalisieren. Auch dem Thema BI-Governance messen die befragten Unterneh- Die Erkenntnis, dass Business Intelligence nicht mehr als men eine hohe Relevanz bei. 29 Prozent der Studienteil- rein technisches Thema aufzusetzen ist, hat sich mittler- nehmer haben bereits heute eine spezifische BI-Gover- weile auf breiter Front durchgesetzt. Trotz des ausgereif- nance, 48 Prozent planen die Einführung. Ein BICC ist ten technologischen Werkzeugangebots und hoher Inves- dabei die ideale Organisationsform, um eine BI-Gover- titionen konnten die Erwartungen an BI-Anwendungen in nance einzuführen und nachhaltig zu verankern. Umge- der Praxis bislang nicht in allen Punkten erfüllt werden. kehrt sorgen die BI-Governance-Strukturen dafür, dass Erfolgsentscheidender Ansatzpunkt zur Optimierung ist die im BICC organisierten Experten-Teams durch klare die BI-Organisation, die dem Leitgedanken folgt, den in- Vorgaben und Richtlinien auf die Unternehmensziele tegrativen Charakter der BI-Lösung durch eine integrier- ausgerichtet werden. te BI-Organisationseinheit über Bereichs- grenzen hinweg widerzuspiegeln. Im Artikel werden die dazu die „Lessons Learned“ aus unterschiedlichen BI-Organisationsprojek- ten zusammengefasst. Über die Jahre durch dezentral initiierte BI-Projekte gewachsene BI-Lösungen lie- fern häufig nicht den anvisierten fachlichen Mehrwert und die ersehnte Sicht auf das Unternehmen als Ganzes („Single Point Of Abb.2: Knapp die Hälfte der befragten Unternehmen plant die Einführung einer Truth“) ist trotz fortschreitender Integrati- dezidierten BI-Governance Keine Frage: Die Einführung einer BI-Gover- nance und einer BICC ist eines der Top-The- men auf der Agenda von Unternehmen, die ihre BI-Landschaft konsolidieren und den gewünschten fachlichen Mehrwehrt durch unternehmensweite Kennzahlenanalysen rea- lisieren wollen. Aber nicht nur die Sanierung von Altlasten, auch die Verhinderung neuer Insellösungen stehen dabei im Fokus. Viele größere Unternehmen haben inzwischen ers- te Erfahrungen hinsichtlich der notwendigen Abb. 1: Gewachsene Strukturen werden künftig immer mehr der professionellen BI- Professionalisierung der BI-Organisation ge- Organisation weichen. Quelle: biMA®-Studie 2009, S. 77, Abb. 56 macht. Wesentliche Erkenntnisse aus der Auf- BI-SPEKTRUM 02-2010 40 bauarbeit werden im Folgenden näher beleuchtet. Eine Lösung von der Stange gibt es nicht Ein Blick in die Unternehmen- spraxis zeigt: Kein BICC gleicht dem anderen - eine Lösung von F achartikel der Stange existiert nicht [Ste09], [Bar08]. In der Regel verfol- gen BICC mehrere inhaltliche Schwerpunkte, und jedes Unter- Abb.3: Gestaltungsdimensionen zur Positionierung eines BICC nehmen muss entsprechend der verfolgten Zielsetzung seine eigene Umsetzungsform fin- sen durch das BICC – abzielt, beschreibt die Dimensi- den. Entsprechende Zielsetzungen sind zum Beispiel on der Fertigungstiefe, inwiefern das BICC in Entwick- ◆◆ eine Reduzierung der Time to Market durch ein auf lungs- und Betriebsprozesse der IT involviert ist. Handelt die kurzfristigen Informationsbedürfnisse der Fachsei- es sich bei dem BICC um eine Organisationseinheit, die ten ausgerichtetes BI-Anforderungsmanagement, im Auftrag von Fachseiten Sonder- und Fachanalysen ◆◆ die Bündelung von bisher in der Organisation frag- durchführt, ist ein tiefes Geschäfstverständnis notwendig mentiertem BI-Wissen innerhalb eines BICC insbe- und eine organisatorische Positionierung auf der Fachsei- sondere hinsichtlich Informationsbasis und BI-Pro- te wird die Regel sein. Sofern jedoch das BICC als spezi- jektdurchführung, alisiertes Team von Entwicklern für einzelne Werkzeuge ◆◆ die Steuerung des Betriebs der BI-Lösung nach fach- in den Entwiklungsprozess eingebunden ist, ist eine Posi- lichen Priorisierungen durch ein BICC, tionierung innerhalb der CIO-Organisation vorzuziehen. ◆◆ die projektübergreifende Steuerung gemäß einer fest- In Abhängigkeit von den so gesetzten Aufgabenschwer- gelegten BI-Strategie durch ein BI-Programm-Ma- punkten ist die Positionierung des BICC innerhalb der nagement oder Unternehmensorganisation somit eine erfolgskritische ◆◆ die Koordination der dezentralen Data Governance Entscheidung, da die Position in Verbindung mit Spon- Verantwortlichkeiten und Maßnahmen durch ein sor und BI-Hauptadressaten die Durchsetzungskraft der BICC. BI-Initiativen nachhaltig bestimmt. Grundsätzlich gilt, Die optimale Umsetzungsform des BICC ist abhängig dass mit zunehmender Reife der BI sich die Aufgaben- von der verfolgten Zielsetzung und läßt sich anhand der schwerpunkte eines BICC verschieben. Liegt in der Auf- folgenden Gestaltungsdimensionen bestimmen, welche bauphase von BI-Lösungen der Fokus noch auf informa- untereinander in einer engen Wechselwirkung stehen. tionstechnischen Aspekten – was für eine Zuordnung des Im Rahmen der Konzeption eines BICC sind grundsätz- BICC zur IT spricht – tritt zu einem späteren Zeitpunkt liche Entscheidungen hinsichtlich der Geschäftsnähe und die fachliche Konsolidierung in den Vordergrund.