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Beschreibung
„Multi-Channel“ heisst für viele Unternehmen noch, ihre Produkte über verschiedene Kanäle anzubieten.
Weitergedacht verspricht dieses Konzept noch weit mehr Potenzial, wenn die Kanäle nicht getrennt voneinander bedient werden, sondern so vernetzt, dass sie sich im Interesse des Kunden positiv ergänzen: Online informieren, offline kaufen und umgekehrt: Die Kommunikations- und Vertriebskanäle verschmelzen in allen Branchen.
Auch ursprünglich unterschiedliche Zielgruppen-Anforderungen nähern sich an. Die Einkaufprozesse im B2B- und B2C-Handel sind dafür ein gutes Beispiel.
Das technologisch und kunden- und unternehmensseitig getriebene Zusammenwachsen führt dazu, dass bisher klar definierte Interaktionsprozesse mit dem Kunden überdacht und den aktuellen Veränderungen angepasst werden müssen. Der Trend zur Vernetzung der Kanäle, ein sogenannter Cross-Channel-Handel ist gekennzeichnet durch komplexe neue Strukturen, durch veränderte Kundenanforderungen und durch neue Prozesse.
Live Shopping, Mass Customization, Crowd Sourcing, Shopping Blogs sind aktuell hoch gehandelte Kommunikationskonzepte, um mit dem Kunden zu interagieren. Die technisch relativ einfache Integration eines Blogs oder einer virtuellen Community auf Ihrer Homepage alleine wird Ihr Unternehmen aber nicht voran bringen. Die konzeptuelle Integration dieser neuen Kommunikationskanäle in eine Gesamtstrategie ist weitaus komplexer!
Weitergedacht verspricht dieses Konzept noch weit mehr Potenzial, wenn die Kanäle nicht getrennt voneinander bedient werden, sondern so vernetzt, dass sie sich im Interesse des Kunden positiv ergänzen: Online informieren, offline kaufen und umgekehrt: Die Kommunikations- und Vertriebskanäle verschmelzen in allen Branchen.
Auch ursprünglich unterschiedliche Zielgruppen-Anforderungen nähern sich an. Die Einkaufprozesse im B2B- und B2C-Handel sind dafür ein gutes Beispiel.
Das technologisch und kunden- und unternehmensseitig getriebene Zusammenwachsen führt dazu, dass bisher klar definierte Interaktionsprozesse mit dem Kunden überdacht und den aktuellen Veränderungen angepasst werden müssen. Der Trend zur Vernetzung der Kanäle, ein sogenannter Cross-Channel-Handel ist gekennzeichnet durch komplexe neue Strukturen, durch veränderte Kundenanforderungen und durch neue Prozesse.
Live Shopping, Mass Customization, Crowd Sourcing, Shopping Blogs sind aktuell hoch gehandelte Kommunikationskonzepte, um mit dem Kunden zu interagieren. Die technisch relativ einfache Integration eines Blogs oder einer virtuellen Community auf Ihrer Homepage alleine wird Ihr Unternehmen aber nicht voran bringen. Die konzeptuelle Integration dieser neuen Kommunikationskanäle in eine Gesamtstrategie ist weitaus komplexer!
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