Outsourcing nach Indien: der Tiger auf dem Sprung

Aktuelle Themen 335 Outsourcing nach Indien: 11. Oktober 2005 der Tiger auf dem Sprung Indien Spezial Indien stellt das Back-Office der Welt. Der Subkontinent dominiert als wich- tigster Offshoring-Standort den globalen Handel mit IT-Dienstleistungen (ITO) und IT-gestützten Geschäftsprozessen (BPO). Indien repräsentiert derzeit 44% des globalen Marktes für IT- und BPO-Offshoring; der weltweite Marktwert liegt zurzeit bei rd. USD 40 Mrd. Die gesamten Umsätze Indiens mit Software, IT-Dienstleis- tungen, BPO und Hardware betrugen 2004/05 gut USD 28 Mrd. (siehe Grafik). Bis 2007 erwarten wir einen Anstieg auf über USD 56 Mrd. Vormachtstellung aus guten Gründen. Indiens entscheidender komparativer Vorteil liegt in seinen gut ausgebildeten englischsprachigen Fachkräften, die zu niedrigen Löhnen und Gehältern arbeiten. Aber auch eine auf internationale Integ- ration gerichtete Wirtschaftspolitik und das globale Netzwerk der indischen Emig- ranten begründen und sichern seine weltweite Vormachtstellung. Zukünftig Engpässe beim Nachwuchs. Es bleibt das Risiko, dass selbst Indiens riesiger Pool an Hochschulabsolventen die anhaltend hohe Nachfrage nach Fachkräften nicht nachhaltig bedienen kann. Die Qualität vieler Universitäten fällt ab gegenüber den Leuchttürmen des indischen Hochschulsystems. Nur etwa 10-20% des Nachwuchses kommen für das internationale Geschäft in Frage. Und der Nachfragedruck steigt. Bereits heute ist die Fluktuation hoch (15-30%) und die Gehälter der Experten steigen um 12-15 % pro Jahr. Die Ausbildung auf eine brei- tere Grundlage zu stellen und schon in der primären Schulausbildung hohe Maß- stäbe zu setzen, ist daher das Gebot der Stunde für die indische Bildungspolitik. Die großen indischen Konzerne emanzipieren sich von heimischen Standortproblemen. Auch der drohenden Konkurrenz stellen sich die indischen Offshore-Unternehmen pro-aktiv. Sie expandieren nach USA und Europa und rek- rutieren Fachkräfte aus anderen Schwellenländern. Qualitativ steigen sie die Wert- schöpfungsleiter hinauf und bieten höherwertigere Dienstleistungen wie Beratung Autor und wissensintensive Prozesse (Knowledge Process Outsourcing) an. Ihre Strate- Jürgen Schaaf +49 69 910-46830 gien sind vielversprechend und die Weichen stehen weiter auf Wachstum. juergen.schaaf@db.com Editoren Indien: Anhaltend hohe Dynamik im Markt für IT/ITES-BPO Maria L. Lanzeni Mrd. USD Antje Stobbe 60 Publikationsassistenz Hardware Sabine Kaiser 50 ITES-BPO Deutsche Bank Research 40 Frankfurt am Main Deutschland 30 Internet: www.dbresearch.de 20 E-Mail: marketing.dbr@db.com Fax: +49 69 910-31877 10 IT-Services und Software DB Research Management 0 Norbert Walter 99 00 01 02 03 04 05 06 07 Quellen: DB Research, NASSCOM, 2005 Aktuelle Themen 335 2 11. Oktober 2005 Outsourcing nach Indien Business Process Outsourcing Indiens Wirtschaftsmotor läuft auf Hochtouren. In den vergangenen IT- gestützte Geschäftsprozesse zehn Jahren ist die indische Volkswirtschaft um durchschnittlich etwa 6% pro Jahr gewachsen. Die Aussichten sind günstig, dass die Kundenbetreuung (Voice und Non-Voice) indische Wachstums-Lokomotive mit unverminderter Geschwindig- — Call-Center (eingehende und ausge- keit in die Zukunft fährt. Werden die Weichen entsprechend gestellt, hende Anrufe) kann Indien in den kommenden 10 bis 15 Jahren sogar mit durch- 1 — Telefonmarketing schnittlich 7-8% pro Jahr wachsen. Damit wird Indien das stärkste — Kundenerhebungen Wachstum der wichtigsten Industrie- und Entwicklungsländer auf- — E-Mail-Betreuung weisen, wenn auch von einem extrem niedrigen Niveau aus. HR und Gehaltsabrechnung Wachstumsmotor Offshore-Outsourcing — Ausschreibungen Indiens Wachstum wird zu einem beachtlichen Teil vom Geschäft mit — Aus- und Weiterbildung Software und IT-basierten Dienstleistungen getragen. Die Schwer- — Gehaltsabrechnung / HR-Verwaltung punkte der indischen Angebotspalette liegen in der Softwareentwick- Finanz- und Rechnungswesen, Buch- lung und bei Softwareprodukten. Darunter fallen Systemintegration, haltung Anwendersoftware-Pakete (z.B. MS Office), Unternehmenssoftware — Steuerberatung (ERP, CRM etc.), Entwicklung und Wartung von Applikationen oder — Risikomanagement Hosting-Dienste. Das zweite Standbein ist die Übernahme komplet- — Finanzanalyse und -berichtswesen ter unterstützender Geschäftsprozesse, das so genannte Business — Rechnungs-/Mahnwesen Process Outsourcing (BPO). Auftragsabwicklung BPO ist eine spezielle Art des Outsourcing. Allgemein werden beim Content-Entwicklung Outsourcing Leistungen von außen bezogen, die bisher intern er- — Animation bracht worden sind. Dabei werden sowohl Dauer als auch der Ge- — Dokumenten-Management genstand der Leistung vertraglich fixiert. Beim BPO wird ein kom- — Geografische Informationssysteme pletter Unternehmensprozess an ein Drittunternehmen gegeben. Darunter fallen Kundenbetreuung über Telefon (Call-Center) oder Einkauf, Logistik E-Mail, aber auch Personalverwaltung oder Gehaltsabrechnung, Bilanzbuchhaltung, Forderungsabwicklung, Beschwerdewesen etc. Offshoring-Typen Offshoring- Oft handelt es sich dabei um IT-gestützte Prozesse bzw.

Aktuelle Themen 335 Outsourcing nach Indien: 11. Oktober 2005 der Tiger auf dem Sprung Indien Spezial Indien stellt das Back-Office der Welt. Der Subkontinent dominiert als wich- tigster Offshoring-Standort den globalen Handel mit IT-Dienstleistungen (ITO) und IT-gestützten Geschäftsprozessen (BPO). Indien repräsentiert derzeit 44% des globalen Marktes für IT- und BPO-Offshoring; der weltweite Marktwert liegt zurzeit bei rd. USD 40 Mrd. Die gesamten Umsätze Indiens mit Software, IT-Dienstleis- tungen, BPO und Hardware betrugen 2004/05 gut USD 28 Mrd. (siehe Grafik). Bis 2007 erwarten wir einen Anstieg auf über USD 56 Mrd. Vormachtstellung aus guten Gründen. Indiens entscheidender komparativer Vorteil liegt in seinen gut ausgebildeten englischsprachigen Fachkräften, die zu niedrigen Löhnen und Gehältern arbeiten. Aber auch eine auf internationale Integ- ration gerichtete Wirtschaftspolitik und das globale Netzwerk der indischen Emig- ranten begründen und sichern seine weltweite Vormachtstellung. Zukünftig Engpässe beim Nachwuchs. Es bleibt das Risiko, dass selbst Indiens riesiger Pool an Hochschulabsolventen die anhaltend hohe Nachfrage nach Fachkräften nicht nachhaltig bedienen kann. Die Qualität vieler Universitäten fällt ab gegenüber den Leuchttürmen des indischen Hochschulsystems. Nur etwa 10-20% des Nachwuchses kommen für das internationale Geschäft in Frage. Und der Nachfragedruck steigt. Bereits heute ist die Fluktuation hoch (15-30%) und die Gehälter der Experten steigen um 12-15 % pro Jahr. Die Ausbildung auf eine brei- tere Grundlage zu stellen und schon in der primären Schulausbildung hohe Maß- stäbe zu setzen, ist daher das Gebot der Stunde für die indische Bildungspolitik. Die großen indischen Konzerne emanzipieren sich von heimischen Standortproblemen. Auch der drohenden Konkurrenz stellen sich die indischen Offshore-Unternehmen pro-aktiv. Sie expandieren nach USA und Europa und rek- rutieren Fachkräfte aus anderen Schwellenländern. Qualitativ steigen sie die Wert- schöpfungsleiter hinauf und bieten höherwertigere Dienstleistungen wie Beratung Autor und wissensintensive Prozesse (Knowledge Process Outsourcing) an. Ihre Strate- Jürgen Schaaf +49 69 910-46830 gien sind vielversprechend und die Weichen stehen weiter auf Wachstum. juergen.schaaf@db.com Editoren Indien: Anhaltend hohe Dynamik im Markt für IT/ITES-BPO Maria L. Lanzeni Mrd. USD Antje Stobbe 60 Publikationsassistenz Hardware Sabine Kaiser 50 ITES-BPO Deutsche Bank Research 40 Frankfurt am Main Deutschland 30 Internet: www.dbresearch.de 20 E-Mail: marketing.dbr@db.com Fax: +49 69 910-31877 10 IT-Services und Software DB Research Management 0 Norbert Walter 99 00 01 02 03 04 05 06 07 Quellen: DB Research, NASSCOM, 2005 Aktuelle Themen 335 2 11. Oktober 2005 Outsourcing nach Indien Business Process Outsourcing Indiens Wirtschaftsmotor läuft auf Hochtouren. In den vergangenen IT- gestützte Geschäftsprozesse zehn Jahren ist die indische Volkswirtschaft um durchschnittlich etwa 6% pro Jahr gewachsen. Die Aussichten sind günstig, dass die Kundenbetreuung (Voice und Non-Voice) indische Wachstums-Lokomotive mit unverminderter Geschwindig- — Call-Center (eingehende und ausge- keit in die Zukunft fährt. Werden die Weichen entsprechend gestellt, hende Anrufe) kann Indien in den kommenden 10 bis 15 Jahren sogar mit durch- 1 — Telefonmarketing schnittlich 7-8% pro Jahr wachsen. Damit wird Indien das stärkste — Kundenerhebungen Wachstum der wichtigsten Industrie- und Entwicklungsländer auf- — E-Mail-Betreuung weisen, wenn auch von einem extrem niedrigen Niveau aus. HR und Gehaltsabrechnung Wachstumsmotor Offshore-Outsourcing — Ausschreibungen Indiens Wachstum wird zu einem beachtlichen Teil vom Geschäft mit — Aus- und Weiterbildung Software und IT-basierten Dienstleistungen getragen. Die Schwer- — Gehaltsabrechnung / HR-Verwaltung punkte der indischen Angebotspalette liegen in der Softwareentwick- Finanz- und Rechnungswesen, Buch- lung und bei Softwareprodukten. Darunter fallen Systemintegration, haltung Anwendersoftware-Pakete (z.B. MS Office), Unternehmenssoftware — Steuerberatung (ERP, CRM etc.), Entwicklung und Wartung von Applikationen oder — Risikomanagement Hosting-Dienste. Das zweite Standbein ist die Übernahme komplet- — Finanzanalyse und -berichtswesen ter unterstützender Geschäftsprozesse, das so genannte Business — Rechnungs-/Mahnwesen Process Outsourcing (BPO). Auftragsabwicklung BPO ist eine spezielle Art des Outsourcing. Allgemein werden beim Content-Entwicklung Outsourcing Leistungen von außen bezogen, die bisher intern er- — Animation bracht worden sind. Dabei werden sowohl Dauer als auch der Ge- — Dokumenten-Management genstand der Leistung vertraglich fixiert. Beim BPO wird ein kom- — Geografische Informationssysteme pletter Unternehmensprozess an ein Drittunternehmen gegeben. Darunter fallen Kundenbetreuung über Telefon (Call-Center) oder Einkauf, Logistik E-Mail, aber auch Personalverwaltung oder Gehaltsabrechnung, Bilanzbuchhaltung, Forderungsabwicklung, Beschwerdewesen etc. Offshoring-Typen Offshoring- Oft handelt es sich dabei um IT-gestützte Prozesse bzw.