Ausbildung zur Dentalberaterin

Ergebnisse der Ausbildung Dentalberaterin Ausbildungsgang (FT) Sichern Sie jetzt Ihren Praxiserfolg durch die Ausbildung zur Dentalberaterin Inhaltsübersicht Informationen zum Ausbildungsgang (FT) zur Dentalberaterin Aussagen der Zahnärzte Seite 3 - 9 Referenzliste mit Telefon-Nummern Seite 10, 11 Auswertung der Teilnehmerbefragung am Ende des Ausbildungsgangs (FT) Seite 12, 13 Wichtige Erkenntnisse Seite 14, 15 Zielerreichung in Prozent (subjektive Wertung) Seite 16 Zertifikate und Gütesiegel Seite 17 - 20 Aussagen der Dentalberaterinnen Seite 21 24 Pressebericht zum Ausbildungsgang (FT) Seite 25 Konkrete Zahlen für die Praxis Seite 26 Anmeldung zum Ausbildungsgang (FT) Dentalberaterin Seite 27 Kontakt Seite 28 Sehr geehrte Zahnärztin, sehr geehrter Zahnarzt, liebe zahnmedizinische Fachangestellte Seit 1999 werden vom INtem-Institut und der European Learning Academy zertifizierte Dentalberaterinnen ausgebildet. An den Ausbildungen nahmen bisher 470 zahnmedizinische Fachangestellte und einige Zahn- ärzte teil. Die Ausbildungen wurden an jeweils 12 Nachmittagen von 14.00 bis 18.00 Uhr von INtem-Gründer Helmut Seßler sowie von ausgebildeten INtem Dental-Trainern durchgeführt. Nachfolgend möchten wir Ihnen die Ergebnisse vorstellen, die wir mit Ihnen auch für Ihre Praxis erzielen möchten. Wir wünschen Ihnen viel Spaß bei der Lektüre. Helmut Seßler Seite 2 Aussagen der Zahnärzte (Auszug) Nachfolgende Zahnärzte haben sich freundlicherweise als Referenz zur Verfügung gestellt. Nutzen Sie die Möglichkeit, sich bei Ihren Kollegen über den Erfolg der Ausbildung telefonisch zu informieren. Praxis ZA Rummland, Tuttlingen, Tel.: 07461 79494 „ Der Umsatz veränderte sich schon während der Ausbildungszeit. Nur ein Beispiel: Der Gesamtumsatz außervertraglicher Leistungen hat sich innerhalb der dreimonatigen Ausbildungszeit um 30.678,-- € erhöht. Die normale Kassenversorgung ist quartär geworden. „ Die Selbstsicherheit der Mitarbeiterinnen hat sich erheblich verbessert. Sie haben jetzt eine sehr positive Ausstrahlung. Patienten sagen: „Auf einmal fühle ich mich viel wohler bei Ihnen.“ weiter auf Seite 5 Praxis Dr. Stein, Gößweinstein, Tel.: 09242 1755 „ Die Teilnahme meiner 3 Mitarbeiterinnen und von mir am Training zur Dentalberaterin im Seminar Nürn- berg hat unsere Teamfähigkeit verbessert. „ Beratungskompetenz und das Selbstbewusstsein im Auftreten gegenüber dem Patienten wurden gestei- gert. Und es hat uns viel Spaß gemacht! weiter auf Seite 6 Praxis Dr. Schneider / J. Biesterfeld, Ritterhude, Tel.: 04292 1000 „ Wir hatten einen Privatumsatz von 30 % des Gesamtumsatzes. Unser Ziel war es, innerhalb von 3 Monaten einen Privatanteil von 50 % zu haben. Dies haben wir mit Beteiligung unserer Dentalberaterin erreicht. „ Bereits nach der zweiten Stunde waren die Effekte des Trainings deutlich. Ich werde noch mal andere Mitarbeiterinnen hinschicken. weiter auf Seite 6 Seite 3 Aussagen der Zahnärzte (Auszug) Praxis Dr. Löbbe-Teichler, Rheine, Tel.: 05971 65888 „ Für Iris (Goebel) ist die Prophylaxe jetzt ein kleiner Fisch. Der Ehrgeiz ist geweckt zu Beratungsgesprächen, die ihr viele Erfolgserlebnisse bringen. „ Ich bin davon überzeugt, dass das IntervallTraining über drei Monate gute Auswirkungen für die Umset- zung des Gelernten hat. Die Thematik wird in kleinen Portionen weitergegeben und kann leichter umge- setzt werden. Der Preis ist daher gerechtfertigt. weiter auf Seite 7 Praxis Dr. Clemens Scharberth, Georgsmarienhütte, Tel.: 0541 24333 „ Nach Aufnahme des 01-Befundes habe ich keine weiteren Gespräche mehr mit den Patienten. Ich kann sofort im anderen Behandlungszimmer weiter behandeln (effektiv sein) und mich in der Gewissheit wie- gen, dass die Patienten optimal (und zwar in jeder Hinsicht optimal) beraten werden. „ Ich verzeichne einen kontinuierlichen Zuwachs an Privatleistungen (Kosmet. ZHK, Keramik- / Goldversor- gungen, Lasereinsatz, Gnathologie, Implantologie etc.) Umsatzsteigerung ca. 30.000,-- € / Quartal. weiter auf Seite 8 Aussage einer Zahnarztfrau Praxis Frank Ingelmann / Ute Ingelmann, Münster Tel.: 0251 214859 „ Obwohl ich in Teilzeit in der Praxis arbeite, kann ich nun nach der Ausbildung als eine kompetente Ansprechpartnerin den Patienten in ihrer Sprache erklären, was der Zahnarzt diagnostiziert und welche Therapie er vorschlägt. „ Ich habe gelernt, zu delegieren und es konzentriert sich nicht mehr alles auf meine Person. Ich kann meine Gespräche zielgerichteter führen und komme schneller und besser zum positivem Abschluss eines Beratungsgesprächs. Das ist natürlich auch eine große Zeitersparnis. weiter auf Seite 9 Seite 4 Ausführliche Aussagen der Zahnärzte Interview mit ZA Rummland Tel.: 07461 79494 Lipfinger Str. 27 78532 Tuttlingen Wie haben Sie das Training erlebt? Durch die Ausbildung ist die Atmosphäre in der Praxis viel besser geworden. Die Patienten sind viel lockerer und gehen fröhlich aus der Praxis. Die Selbstsicherheit der Mitarbeiterinnen hat sich erheblich verbessert. Sie haben jetzt eine sehr positive Ausstrahlung. Das merken natürlich die Patienten. Patienten sagen: „Auf einmal fühle ich mich viel wohler bei Ihnen.“ Das Schlagwort von der Wohlfühlpraxis klingt vielleicht etwas komisch, aber in diese Richtung hat sich meine Praxis schon verändert. Bereits nach dem 4. – 5. Trainingsintervall konnte ich in meiner Praxis deutliche positive Veränderungen bemerken. Was ist jetzt anders in Ihrer Praxis als vor der Ausbildung Ihrer zahnmedizinischen fachangestellten Dentalberaterin? Die Patienten werden ganz anders angesprochen. Jetzt steht der Patient mit seinen Wünschen und Interes- sen im Mittelpunkt. Das ist die zentrale Veränderung. Er trifft jetzt die Entscheidung und aufgrund der guten Beratung wählt er häufig das Beste. Es gibt keine Zwischenfragen durch den Patienten mehr, weil er sehr gut verstanden hat, worum es geht. Klassisches Beispiel: Sie nehmen einen Abdruck, und hinterher fragt der Pati- ent: „Was ist jetzt eigentlich passiert?“ Durch die verbesserte Compliance arbeiten die Patienten besser mit, was sich natürlich positiv auf das Behandlungsergebnis auswirkt. Das Ergebnis daraus ist, dass wir deutlich mehr außerordentliche Leistungen erbringen können. Die normale Kassenversorgung ist quartär geworden. Haben sich die Mitarbeiterinnen verändert, und wenn ja, wie? Die Dentalberaterinnen kommen schon fröhlich in die Praxis. Man merkt richtig, wie sehr ihnen der Arbeitstag Spaß macht. Dies überträgt sich auf die Patienten. Plötzlich haben wir viel freundlichere Patienten! Wie hat sich Ihr Arbeitsalltag verändert? Erheblicher Zeitgewinn, während der Behandlungszeit und auch danach. Früher musste ich viele Patientenge- spräche oft bis 22:00 Uhr führen. Jetzt kann ich tagsüber konzentrierter arbeiten und abends pünktlich nach Hause gehen. Welche Auswirkungen auf Ihren Umsatz haben Sie festgestellt? Der Umsatz veränderte sich schon während der Ausbildungszeit. Nur ein Beispiel: Der Gesamtumsatz außer- vertraglicher Leistungen hat sich innerhalb der dreimonatigen Ausbildungszeit um 30.678,-- € erhöht. Seite 5 Ausführliche Aussagen der Zahnärzte Feedback Frau Dr. Gabriele Stein Gartenstr. 4 91327 Gößweinstein Tel.: 09242 1755 Die Teilnahme von 3 Mitarbeiterinnen aus meinem Team und mir am Training zur Dentalberaterin im Seminar Nürnberg hat unsere Teamfähigkeit verbessert; unser Beziehungs- und Zustandsmanagement hat sich zum Positiven gewandelt. Die Beratungskompetenz und das Selbstbewusstsein im Auftreten gegenüber dem Pati- enten wurden gesteigert. Und es hat uns viel Spass gemacht! Feedback Dr. S. G. Schneider / J. Biesterfeld Riesstr. 76 27721 Ritterhude Tel. 04292 1000 1. Wir hatten einen Privatumsatz von 30 % des Gesamtumsatzes. Unser Ziel war es, innerhalb von 3 Monaten einen Privatanteil von 50 % zu haben. Dies haben wir mit Beteiligung unserer Dentalberaterin erreicht. 2. Der höhere Umsatz entsteht nicht nur durch den Verkauf der Dentalberaterin, sondern auch dadurch, dass Widerstände bei Rechnungen besser gehandhabt werden können. 3. Das Verkaufen ist zur Selbstverständlichkeit geworden, auch für die anderen Mitarbeiterinnen. Es ist ein ideales Arbeiten. 4. Bereits nach der zweiten Stunde waren die Effekte des Trainings deutlich. 5. Es ist wichtig, auch die Chefs miteinzubeziehen, um die Praxisführung entsprechend zu lenken. 6. Du musst heute professionell verkaufen. Wenn du es nicht schaffst, bleibst du auf der Strecke. Ich arbeite gerne mal 10 Minuten länger, wenn ich weiß, der Patient geht raus und zahlt 180 €. Du hast wieder Lust. 7. Dadurch, dass zwei zahnmedizinische Fachangestellte die Ausbildung gemacht haben, konnte das Ergeb- nis erreicht werden. Ohne den Kurs wäre es nicht möglich gewesen. Durch einen psychologischen Mit- nahmeeffekt steigerte sich auch die Leistung der anderen zahnmedizinischen Fachangetellten und wir konnten während der Trainingszeit ca.15.339,-- € mehr Umsatz erzielen. 8. Ich habe 14 Jahre lang alles umsonst gemacht.

Die Ausbildung Dentalberaterin Ausbildungsgang (FT) Sichern Sie jetzt Ihren Praxiserfolg durch die Ausbildung zur Dentalberaterin Inhaltsübersicht Informationen zum Ablauf des Ausbildungsgangs (FT) zur Dentalberaterin Ausbildungsträger Seite 2 Ausbildungsdurchführung Seite 3 Ausbildungsentwicklung Seite 4 Ausbildungserfolge Seite 4 Ziele der Ausbildung Seite 5 - 7 TeilnehmerInnen der Ausbildung Seite 8 Aufbau des Ausbildungsgangs (FT) Seite 9 Prüfungsordnung und Zertifizierung Seite 10 Postgraduierte Ausbildung – oder „Wie es weitergeht“ Seite 11 Interner Ausbildungsgang (FT) in einer Zahnarztpraxis mit mehreren Teilnehmerinnen Seite 12 Referenzadressen Seite 13 Kosten des Ausbildungsgangs (FT) Seite 14 Im Preis enthaltene Leistungen Seite 14 Telefonischer Service Seite 15 Allgemeine Bedingungen Seite 16 Informationen zu den Inhalten des Ausbildungsgangs (FT) zur Dentalberaterin Ausbildungsinhalte Seite 17 - 21 Ausbildungskonzept Seite 22 Methodik der Ausbildung Seite 23 Didaktischer Hintergrund der Ausbildung Seite 24, 25 Kontakt Seite 26 Seite 2 Ausbildungsträger INtem Trainergruppe Seßler und Partner GmbH Mallaustr. 69-73, 68219 Mannheim Tel.: 0621 448048, Fax: 0621 409460 E-Mail: info@intem.de Ausbildungsdurchführung Durchführung der Veranstaltung in Zusammenarbeit mit dem Fortbildungsforum FFZ – Zahnärztehaus Freiburg Empfohlen von „ 3 M Medica „ Collegium Frankfurt, Fachlabor Dr. W. Klee „ Prof. Dr. Barbara Schott, Dozentin an der Universität in Nürnberg „ u. a. m. INtem hat sich in Zusammenarbeit mit Experten aus der Dentalbranche auf die Fortbildung von Zahnarztpra- xen im Bereich der therapiesichernden Beratung spezialisiert. Die Verhaltenstrainings des INtem-Institutes sowie der INtem Trainergruppe wurden in den letzten 6 Jahren zwei mal mit dem Deutschen Trainingspreis (1994 in Gold und 1998 in Silber) und dem Weiterbildungs-Innovationspreis 2000 ausgezeichnet. 2006 und 2007 erhielt INtem den Internationalen Deut- schen Trainingspreis in Silber, 2008 in Gold. Die INtem-Gruppe beschäftigt sich seit über 10 Jahren mit umsetzbaren und messbaren Praxistrainings arbei- tet europaweit mit über 80 Trainern zusammen. Die hohen Qualitätsanforderungen werden unter anderem durch die Zertifizierung nach DIN ISO 9000ff. und dem Q-Pool 100 dokumentiert. Seite 3 Ausbildungsentwicklung Know-how im alltagspsychologischen Umgang mit Patienten wird heute zunehmend wichtiger. Die traditi- onelle Ausbildung von zahnmedizinischen Fachangestellten sieht dieses Thema nicht vor. Das Ausmaß der negativen Konsequenzen wird deutlich, wenn man bedenkt, dass „ die Personalkosten heute durchschnittlich 30 % der Gesamtkosten betragen, „ der Patient etwa 70 % der Zeit in der Zahnarztpraxis mit nichtzahnärztlichem Personal verbringt, „ Patienten nach einer zahnärztlichen Beratung regelmäßig Bestätigung oder laienhaften Rat bei einer zahn- medizinische Fachangestellte suchen, „ Patienten, denen man die Möglichkeit einer kurzen Rücksprache mit einer zahnmedizinische Fachange- stellte nimmt, nur noch in der Hälfte der Fälle dem Rat des Zahnarztes folgen. Unternehmensveränderung im Bereich der höchsten Kosten und der geringsten Produktivität ist das Erfolgsre- zept von Helmut Seßler (Verhaltenstrainer und Methodenforscher) vom INtem-Institut. In Zusammenarbeit mit Experten aus der Dentalbranche wurde das erprobte und preisgekrönte INtem IntervallTraining mit dem Ziel hoher Beziehungs- und Beratungskompetenz an die fachlichen, ethischen, forensischen, standesrechtlichen und kulturellen Anforderungen der Zahnarztpraxis angepasst. Die fünfte überarbeitete Version ging in eine Testphase, worauf ein Pilottraining in Osnabrück mit sieben zahn- medizinischen Fachangestellten durchgeführt wurde. Anschließend fand das Training zunächst mit wenigen Gruppen unter intensiver Beobachtung statt. Während jeder Phase der Einführung erbrachte das Training der zahnmedizinischen Fachangestellten konstante Erfolge (siehe auch unten). Inzwischen findet die Ausbildung bundesweit unter Leitung von 30 Fachtrainern statt. Der Ausbildungsgang (FT) zur zertifizierten Dentalberate- rin bietet kontrollierte und reproduzierbare Qualität – von Profis für Profis. Ausbildungserfolge Bis zu 30.000,-- € pro Quartal mehr abrechnen Dieses Ergebnis wurde von einer Teilnehmerin in der Ausbildung zur Dentalberaterin in Osnabrück bereits während der Ausbildung erzielt. Ähnliche Erfolge konnten auch in den anderen Ausbildungsgruppen erreicht werden. Interessante Informationen hierzu und Aussagen Ihrer Zahnarztkollegen (mit Telefon-Nr.) und deren Dentalberaterinnen lesen Sie bitte in der Unterlage „Dentalberaterin - Ergebnisse der Ausbildung“. Seite 4 Ziele der Ausbildung In weiten Bereichen der Zahnheilkunde ist die Ent- scheidungshoheit bezüglich Therapie und Kosten auf den Patienten übergegangen. Eine Reihe von Verän- derungen im Gesundheitsbereich hat zu dieser Ent- wicklung geführt: Etwa die dramatische Absenkung der Leistungsvergütung durch die gesetzlichen Krankenkassen, die Fülle neuer Behandlungsmöglichkeiten – auch über die direkte medizinische Notwendigkeit hinaus, ein gestiege- nes Gesundheitsbewusstsein der Bevölkerung, und vieles mehr. Egal, wie man zu diesen Veränderungen steht – sie haben unseren Arbeitsalltag beeinflusst, und sie stellen hohe Anforderungen an die alltagspsychologi- schen Fähigkeiten in der Praxis. Deshalb werden die Teilnehmerinnen während unserer Ausbildung die dafür notwendigen Kompetenzen erwerben, indem sie lernen: „ Behandlungskonzepte wirkungsvoll präsentieren Dadurch stehen Ihren Patienten mehrere kompetente Ansprechpartner zur Verfügung und die Zufriedenheit Ihrer Patienten steigt. „ Erhöhung der Gesprächskompetenz Sie lernen mit Belastungen in der Praxis umzugehen und sich in höherem Maße mit ihrer Praxis zu identifizieren („sich selbst mehr zuzutrauen“). Die Ausbildung erhöht ihre Gesprächskompetenz und sie werden sicherer in der Kommunikation mit dem Patienten und (noch) mehr Spass an ihrer Tätigkeit haben. „ Redegewandtheit und sicheres Auftreten Um Menschen zu überzeugen und zu begeistern sind Selbstsicherheit und Fähigkeiten im kommunikativen Bereich von entscheidender Bedeutung. „ Wirkungsvolle Beratungs- und Telefongespräche führen (Klar, wesentlich, interessant und zielgerichtet) Sie und ihr Patient haben heute nicht mehr alle Zeit der Welt. Deshalb ist es von entscheidender Bedeutung die (für den Patienten) wichtigen Punkte in kurzer Zeit zu vermitteln. „ Patientenorientiertes Arbeiten („Im Kopf des Patienten denken“) Wichtig ist, was der Patient will. Welche Argumente sind für den Patienten wirklich von Bedeutung?! Und wie bringe ich ihm diese Informationen „rüber“, damit mich der nicht zahnärztlich ausgebildete Patient auch ver- steht?! Seite 5 Ziele der Ausbildung „ Wirkungsvoll mit Menschen umgehen Sie erfahren, wie sie in kürzester Zeit eine gute Beziehung zu ihren Patienten herstellen können. Patienten, die gerne zu Ihnen in die Praxis kommen, werden ihren Arzt nicht so schnell wechseln. Dadurch steigern sie die Bindung an ihre Praxis. „ Patientennamen leicht und einfach zu behalten Der Name ist für uns Menschen von großer Wichtigkeit. Leider ist es in der deutschen Unterhaltung nicht un- bedingt üblich, seinen Gegenüber mit Namen anzusprechen. Oft nicht einmal in der Begrüßung. Werden Men- schen nun (speziell bei der Begrüßung, wenn derjenige nicht damit gerechnet hat, dass man seinen Namen noch kennt) mit Namen angesprochen, danken sie uns das häufig mit Zufriedenheit und langer Bindung. „ Nachhaltige Motivation und Begeisterung Wer motiviert zur Arbeit geht, der betreut auch Patienten motiviert. Wenn Patienten motiviert betreut werden, steigt dadurch auch ihre Zufriedenheit. „ Optimierte Organisation und Zeitmanagement Sie lernen, wie sie wirkungsvoll Prioritäten setzen, und wie sie mit kleinen, aber wirkungsvollen Techniken stressfreier durch den Tag kommen. „ Aktiv die Einverständniserklärung der Patienten einholen Was sage ich wann und wie zu meinem Patienten? Das Einholen der Einverständniserklärung wird zu einem au- tomatischen Teil innerhalb des Beratungsgespräches. Sie erfahren, wie die Einverständniserklärung ein selbst- verständliches Ergebnis ihres Beratungsgespräches mit dem Patienten wird. „ Beschwerden sicher zu behandeln Sie erhalten Selbstsicherheit im Umgang mit Beschwerden und erfahren Techniken, wie sie einen unzufriede- nen Patienten mit wenigen Mitteln wieder „glücklich“ machen können. „ Umgang mit Einwänden Wie nutze ich Einwände als Entscheidungshilfe. Welche Signale sendet ein Patient mit einem Einwand und welche Argumente nutze ich zum Entkräften eines Patienteneinwandes. „ Beweggründe der Patienten zielgerichtet analysieren Wie Sie mit Fragen das Gespräch führen, ist ein wichtiger Teil der Ausbildung.