ITK-Strategie für den neuen Gesundheitsmarkt

Care for content. From start to finish. Success Story ITK-Strategie für den neuen Gesundheitsmarkt MANAGEMENT SUMMARY Kaum ein anderer Dienstleister im deutschen Gesundheitswesen ist derart breit aufgestellt wie die Malteser. Mehr als 13.000 haupt- und 35.000 ehrenamtliche Mitarbeiter kümmern sich in Kliniken, Altenhilfeeinrichtungen, Hospizen, ambulanten Pflegediensten, Wohngruppen und Jugendzentren um das Wohl ihrer Patienten und Kunden. Mit dieser Vielfalt wollen sich die Malteser dem zunehmenden Konkurrenzkampf auf dem Gesundheitsmarkt stellen. Der Schlüssel zum Erfolg ist die richtige ITK-Strategie. So trennte sich die Organisation von wert- schöpfungsfernen IT-Aufgaben und lagerte ihr Rechenzentrum und den Betrieb ihres standortübergreifenden Datennetzes an PIRONET NDH aus. Sie selbst konzentriert sich auf das, worauf es im künftigen Gesundheitsmarkt ankommt: effiziente Prozesse. Ausgangslage und Zielsetzung Der Betrieb des Corporate Network sowie des Rechenzentrums Die Angebotsvielfalt ist bei den Maltesern angesichts des stei- sollte von einem professionellen Dienstleister übernommen genden Kostendrucks vor allem im Kliniksektor Chance und Risi- werden. Die Malteser bündeln ihr IT-Personal für die eigentlich ko zugleich. „Unsere Leistungen aufeinander abzustimmen, ist wertschöpfende Aufgabe: die Geschäftsabläufe mit Hilfe der IT die große Herausforderung, zumal sich unsere Organisation auf effizienter auszugestalten. sehr viele Standorte verteilt“, erklärt Bernd Christoph Meisheit, CIO der Deutschen Malteser. Realisierung Bei der Wahl des ITK-Dienstleisters entschieden sich die Malteser Denn wie die meisten Gesundheitsdienstleister sind auch die für PIRONET NDH. Das Unternehmen hatte 2004 bereits 29 Stand- Malteser dezentral aufgestellt. Das heißt, wann und wo ein orte der Malteser Trägergesellschaft miteinander vernetzt. Neben Klinikbett oder ein Operationssaal frei ist oder noch Kapazitäten den positiven Erfahrungen bei diesem früheren Projekt gab auch bei Pflegediensten ungenutzt sind, das wussten bislang nur die die Tatsache den Ausschlag, dass PIRONET NDH ein eigenes Akteure vor Ort. Das lag unter anderem auch daran, dass die Hochsicherheitsrechenzentrum betreibt. Somit kommunizieren betroffenen Informationssysteme ebenfalls am jeweiligen die Malteser bei allen Fragen des Anwendungsbetriebs und beim Standort betrieben wurden und nicht ausreichend untereinan- Netzausbau für neue Standorte nur noch mit einem Dienstleister. der vernetzt waren. So sind auch unklare Zuständigkeiten bei technischen Angele- genheiten ausgeschlossen. Ein übergreifendes Management der eigenen Ressourcen ließ sich auf diese Weise kaum bewerkstelligen. Darum planten die Der Ausbau des kompletten Unternehmensnetzes erfolgte Malteser Trägergesellschaft und der Malteser Hilfsdienst, ihre von Juli 2005 bis März 2006 im laufenden Betrieb. „Besonders gesamte Informations- und Kommunikationstechnik zu verein- an kritischen Standorten, wie unseren Kliniken und Rettungs- heitlichen und zu zentralisieren. Anstatt etwa Krankenhaus- wachen, war entscheidend, dass der Umbau das Tages- Informationssysteme für jede Klinik einzeln vorzuhalten und zu geschäft nicht gestört hat. PIRONET NDH hat sich hierbei pflegen, sollten in Zukunft alle geschäftskritischen Anwendun- als zuverlässiger und flexibler Partner bewährt“, so Bernd gen in einem einzigen, gemeinsamen Rechenzentrum betrie- Christoph Meisheit. Heute erstreckt sich das Malteser-Netz ben werden. Über ein bundesweites Malteser-Datennetz kön- über bundesweit mehr als 250 Standorte mit 4500 ange- nen die Mitarbeiter dann auf die Applikationen und ihre schlossenen PC-Arbeitsplätzen/ Endgeräten und etwa 7000 gewohnten Anwendungen zugreifen. registrierten Nutzern. PIRONET NDH Datacenter Malteser Malteser Krankenhäuser … 1 2 n [SDSL] [SFV] [ADSL] KIS, SAP, Citrix Rettungswachen Office, Exchange etc. PIRONET NDH Altenhilfen MPLS Backbone Einrichtungen Sozialdienste … [SFV] … [SDSL] [SFV] … 1 2 n Internet Secure Internet Malteser Krankenhäuser MPLS Backbone Gateway zusätzl. IPsec verschlüsselung Dabei stellen die einzelnen Niederlassungen völlig unterschied- Das Resümee des CIO fällt darum positiv aus: „Durch die Strategie, liche Anforderungen an das Datennetz. Während Kliniken hoch- unsere ITK-Infrastruktur zu zentralisieren und gezielt auszulagern, volumige Datenmengen übertragen, etwa in Formen von digi- können wir als Unternehmens-IT unserer Organisation deutlich talen Röntgenbildern, und hohe Leistungszusagen benötigen, mehr Leistung zu geringeren Kosten bieten. Unsere ITK-Landschaft kommen Wachen des Malteser Hilfsdienstes mit der Bandbreite kann neue Standorte ohne Zeitverzug integrieren. Das ist ein ent- eines DSL- oder ISDN-Anschlusses aus. scheidender Vorteil im zunehmenden Wettbewerb auf dem Gesundheitsmarkt.“ Mit Hilfe der MPLS-Technologie (Multiprotocol Label Switching) sorgt PIRONET NDH dafür, dass alle Bereiche die erforderliche Projektdaten im Überblick Leistung abrufen können. MPLS gibt echtzeitkritischen Anwen- dungen Vorrang im Netz und sorgt für jederzeit schnellen Implementierung, Betrieb und Wartung MPLS-Netz Zugriff. Der Datenverkehr wird über das mehrfach gesicherte Anbindung von mehr als 250 Standorten mit über 4500 Corporate Network via PIRONET NDH Backbone transportiert. Arbeitsplätzen und Endgeräten Resümee und Ausblick IPsec Verschlüsselung Die Strategie der Malteser, die Administration von Netz und Zentraler Anwendungsbetrieb (KIS, SAP, etc.) im Anwendungen auszulagern, zahlt sich aus. So sparte die Hochleistungsrechenzentrum Gesundheitsorganisation 20 Prozent der Kosten gegenüber der Einsatz Citrix-Plattform mit Office, Exchange, Ticketsystem Alternative Eigenbetrieb. „Wir nutzen hierbei die spezifischen Stärken von PIRONET NDH als ITK-Spezialist. Das verschafft uns Zentraler, gesicherter Internetzugang im Datacenter zugleich die Beweglichkeit, unser strategisches Kernprojekt voranzutreiben: die Geschäftsprozesse durch IT wettbewerbsfä- Roll-out des Netzes: 9 Monate higer zu machen“, erläutert IT-Chef Meisheit. Vorteile Gleichzeitig profitieren die Malteser von der Sicherheitstechnik 20 % Kostensenkung, flexiblere Standorteinbindung des PIRONET NDH Datacenters, denn gerade angesichts der strengen Datenschutzbestimmungen werde der Betrieb eines Rund-um-die-Uhr Service und Support eigenen Rechenzentrums immer teurer, so Meisheit. „Sicherheit Garantierte Leistungszusagen hört ja nicht bei Firewall und Virenschutz auf, sondern umfasst auch wichtige physikalische Faktoren wie aufwändige Brand- Ressourcenfokussierung auf werttreibendere Aktivitäten schutzmaßnahmen oder eine mehrstufige Notstromversor- Netztechnologie für künftige Mehrwertdienste gung, strenge Zugangskontrollen über spezielle Sicherheits- (Telematik, elektronische Gesundheitskarte, Voice over IP) schleusen und einen 24-Stunden-Wachdienst." KONTAKT: PIRONET NDH · Theodor-Heuss-Straße 92-100 · D-51149 Köln Tel: +49 (0)2203/935 30-0 · Fax: +49 (0)2203/935 30-99 · info@pironet-ndh.com · www.pironet-ndh.com