Top Service für ausländische Patienten gefragt

Damit Deutschland erste Anlaufstelle in Europa für Auslandspatienten aus aller Welt bleibt, müssen die Kliniken neben einer ausgezeichneten Behandlungsqualität auch einen hervorragenden Service bieten. Diese Serviceleistungen stehen im Mittelpunkt einer aktuellen Studie der Fachhochschule Bonn-Rhein-Sieg.

Der gute Ruf einer Klinik ist nicht nur von einer hohen medizinisch-technischen Qualität abhängig, sondern auch von so genannten sekundären und tertiären Serviceleistungen. In den medizinischen Einrichtungen erwarten die ausländischen Patienten vorrangig eine Betreuung durch mehrsprachiges Personal oder einen Dolmetscherdienst. Besonders wichtig ist die Sensibilisierung des Personals gegenüber kulturellen Unterschieden wie z. B. Verschleierung, Gebetszeiten, dem Verhalten von Besuchern oder der rituellen Hygiene. Eine mehrsprachige Ausschilderung, besondere Speisepläne, eine komfortable Zimmerausstattung mit TV-/ Radioprogrammen und Zeitungen in der Landessprache, Internetzugang und einem entsprechenden Sanitärbereich sowie Möglichkeiten zur Religionsausübung zählen ebenfalls zu den nachgefragten Leistungen.