Ergebnisse der Befragung von Personalvorständen von Banken und Sparkassen zum Thema Auslagerung von Prozessen im Personalwesen

Umfrage bei Banken und Sparkassen AUF DER SUCHE NACH NEUEN PERSPEKTIVEN FÜR IHRE PERSONALABTEILUNG? >> Ergebnisse der Befragung von Personalvorständen von Banken und Sparkassen über den Stellenwert der Auslagerung von Prozessen im Personalwesen in der Zukunft Liebe Leserinnen und Leser, wachsender Fachkräftemangel, die Schwierigkeit, geeignete Mitarbeiter zu finden und zunehmend auch der demographische Wandel: Diese Themen bewegen die Personalvorstände in Banken und Sparkassen. Doch bei der alltäglichen Arbeit in den Personalabteilungen stehen andere Schwerpunkte im Vordergrund: Die Mitarbeiter verbringen einen Großteil ihrer Zeit mit administrativen Tätigkeiten, für die strategische Personalarbeit bleibt nur wenig Spielraum. Um sich dafür mehr Luft zu verschaffen, ist das Verlagern von Geschäftsprozessen an einen externen Dienstleister (Business Process Outsourcing, HR BPO) eine interessante Option. Doch wie sieht die Praxis in den Personalabteilungen der Banken tatsächlich aus? Wel- chen Status nimmt das HR BPO bereits heute ein und was planen die Personalverant- wortlichen für die Zukunft? Antworten auf diese und weitere Fragen gibt eine aktuelle Umfrage von TDS. Dazu haben wir die Entscheidungsträger von 113 Banken und Spar- kassen befragt. Lesen Sie hier, welchen Stellenwert das HR Business Process Outsour- cing in Zukunft im Bankensektor haben wird. Wir wünschen Ihnen eine anregende Lektüre! Herzlichst, Thomas Eggert Geschäftsführer TDS HR Services & Solutions GmbH 2|3 „ Befragt wurden 113 Banken in Deutschland, überwiegend Personalleiter (102, über 90 Prozent). WELCHE POSITION BEKLEIDEN SIE? n=113 4|5 „ Rund 50 Prozent der befragten Personen sind Personalleiter in Unternehmen mit 100 bis 500 Mitarbeitern. WIE VIELE MITARBEITER HAT IHR UNTERNEHMEN? n=113 6|7 „ Bei einer großen Mehrheit von 67 Prozent sind 1-10 Mitarbeiter im Personalbereich tätig. 22 Prozent der an der Studie teil- nehmenden Banken beschäftigen 11-25 Personen im Personal- wesen. WIE VIELE MITARBEITER SIND IM PERSONALBEREICH TÄTIG? n=113 8|9 „ Outsourcing ist Chefsache: in 71,7 Prozent der befragten Banken trifft der Vorstand Personal die Entscheidung über das Outsourcing im Personalbereich. In 20,4 Prozent aller Fälle fällt diese Entscheidung in die Verantwortung des Direktors/ Geschäftsführers Personal. Lediglich bei 8 Prozent der Umfrageteilnehmer liegt die Entscheidungsbefugnis beim Personalleiter. WER TRIFFT IN IHREM UNTERNEHMEN DIE ENTSCHEIDUNGEN BEZÜGLICH OUTSOURCING IM PERSONALBEREICH? n=113 10 | 11 „ 48,7 Prozent der Befragten haben bereits einen oder mehrere Prozesse des Personalwesens ausgelagert. Hier sind die Banken anderen Branchen voraus. Laut einer aktuellen branchenüber- greifenden Studie (August 2007) von TDS und Dr. Geke Asso- ciates zum Business Process Outsoucing im HR-Umfeld hatten lediglich 22 Prozent einzelne Prozesse an einen externen Dienstleister vergeben. WIE WURDE MIT DEM THEMA HR OUTSOURCING IN IHREM UNTER- NEHMEN BISLANG UMGEGANGEN? n=113 12 | 13 „ Das Outsourcing-Potenzial ist noch lange nicht ausgereizt: 32,7 Prozent der Teilnehmer können sich vorstellen, künftig (weitere) Prozesse auszulagern. WIE WIRD MIT DEM THEMA HR OUT- SOURCING IN IHREM UNTERNEHMEN ZUKÜNFTIG UMGEGANGEN? n=113 14 | 15 „ Shared Services Center sind bereits weit verbreitet: Über 24,8 Prozent, also annähernd ein Viertel aller befragten Banken, nutzt bereits ein Shared Services Center einer zugeordneten Gesellschaft oder Holding. NUTZEN SIE EIN SHARED SERVICE CENTER EINER ZUGEORDNETEN GESELLSCHAFT ODER HOLDING? n=35 16 | 17 „ Wenn in den befragten Unternehmen Outsourcing im Personal- bereich derzeit nicht in Frage kommt, liegt dies mit 37,1 Pro- zent aller Nennungen primär an der ablehnenden Haltung des Top Managements. Wollen sich Personalleiter also Freiräume für die strategische Arbeit schaffen, sollten sie also ihr Manage- ment von den Vorteilen der Option Outsourcing überzeugen. AUS WELCHEN GRÜNDEN KOMMT OUTSOURCING IM PERSONALBEREICH FÜR SIE DERZEIT NICHT IN BETRACHT? n=35 18 | 19 „ Die Kostensenkung steht nach wie vor im Vordergrund. Knapp die Hälfte der Personaler gaben dies als wichtigstes Motiv für das Auslagern an. Ein weiterer Aspekt betrifft die Qualität der Personalarbeit: Annähernd 27 Prozent der Befragten erhoffen sich, diese mit Hilfe des HR Outsourcings zu verbessern. WELCHE ZIELE WERDEN IM UNTERNEHMEN MIT HR OUTSOURCING GENERELL VERFOLGT? n=56 20 | 21 „ Im Segment Entgeltabrechnung ist die Auslagerung bei den befragten Banken schon sehr weit verbreitet: Diese wird bei über 37,2 Prozent der befragten Banken bereits heute extern erbracht. Auch hier ist noch viel Spielraum: denn über 37 Pro- zent können sich vorstellen, die Lohn- und Gehaltsabrechnung künftig an einen externen Dienstleister auszulagern. WO WIRD DIE LOHN- UND GEHALTSBUCHHALTUNG ERBRACHT? n=113 22 | 23 „ In den Feldern Personalbeschaffung, -entwicklung und -betreuung lagern die befragten Banken derzeit so gut wie gar keine Geschäftsprozesse aus, ein Zustand, der sich auch in Zukunft kaum ändern soll. So werden bei den Banken Pro- zesse im Personalmarketing und bei Personalausschreibungen mit 96,5 resp. 94,7 Prozent weitgehend intern erbracht. WELCHE LEISTUNGEN ERBRINGEN SIE SELBST? n=113 24 | 25 „ Bei der Outsourcing-Tiefe haben die meisten der Umfrage- teilnehmer keine dedizierte Meinung. Während immerhin 18,5 Prozent administrative Leistungen auslagern würden, ist bei einer großen Mehrheit von 69,6 Prozent keine Tendenz zu einer bestimmten Outsourcing-Tiefe erkennbar. Dies eröffnet einen variablen Spielraum bezüglich der Gestaltung der Outsourcing-Zusammenarbeit. WELCHE STUFEN DES OUTSOURCINGS SIND FÜR SIE DENKBAR? n=92 26 | 27 „ Referenzen sind das mit Abstand wichtigste Entscheidungs- kriterium bei der Wahl des Dienstleisters: Rund 50 Prozent aller Befragten nannten dies an erster Stelle, gefolgt von jeweils 16,3 Prozent der Personaler, die die HR-Kompetenz und die Datensicherheit als wichtigsten Aspekt hervorhoben. NACH WELCHEN KRITERIEN WÜRDEN SIE EINEN DIENSTLEISTUNGSANBIETER AUSWÄHLEN? n=92 28 | 29 „ Bei der Zusammenarbeit mit dem Dienstleister spielt ein zentraler Ansprechpartner die entscheidende Rolle: 69,6 Prozent fühlen sich auf diese Weise optimal betreut. Immerhin 20,7 Prozent bevorzugen eine Experten-Hotline mit spezifischen Ansprechpartnern für bestimmte Themen. WIE STELLEN SIE SICH EINE OPTIMALE BETREUUNG/ZUSAMMENARBEIT MIT EINEM DIENSTLEISTER VOR? n=113 30 | 31 „ Fachkräftemangel wird zunehmend zum Thema: Befragt nach den HR-Trends in ihrer Branche, nannten die Personaler am häufigsten den wachsenden Fachkräftemangel und die Schwie- rigkeit, geeignetes Personal zu rekrutieren. Eine weitere Entwicklung, mit der sich die Personalverantwortlichen künftig stärker konfrontiert sehen, ist der demographische Wandel. WELCHE TENDENZEN/TRENDS SEHEN SIE INNERHALB IHRER BRANCHE IM BEREICH HR? Mehr Konkurrenz, dadurch Abwanderung Verstärkte Nutzung von Shared Service guter Mitarbeiter Centern Bedarf hochqualifizierter Externe Beratung im Bereich Bildung Arbeitskräfte nimmt zu Seminarammeldungen Fachkräftemangel Mehr Auslagerung von nicht bankspezifischen Förderung älterer Arbeitnehmer Leistungen Personal als Wertschöpfungsfaktor Auslandsexpansion in osteuropäische Länder Mangel an Nachwuchs Dezentralisierung Einführung der elektronischen Personalakte Verstärktes Outsourcing 32 | 33 Wie stehen Bankinstitute zu den Themen Outsourcing und Auslagerung der Lohn- und Gehaltsabrechnung? Klare Tendenz: Künftig werden mehr Aufgaben des Personalwesens ausgelagert. Weitere Details zum Status quo und den Trends finden Sie in dieser Broschüre. TDS HR Services & Solutions GmbH FreeCall 0800.233 77 77 info@tds.de . www.tds.de >> HR-Angebote speziell für Banken: www.tds.de/hr-banken