Outsourcing von IT: Mehr als nur Kostenreduktion

Outsourcing von IT: Mehr als nur Kostenreduktion Obwohl es immer wieder Gegenstand von Die IT-Kunden sind erwachsen geworden. eine zentrale Aufgabe der IT. Mit anderen kritischen Kommentaren ist, wird das Natürlich spielt der Preis für die ausge- Worten: IT-Innovationen, die direkt auf die IT-Outsourcing zunehmend auch als Mög- gliederte IT-Leistung nach wie vor eine Veränderung von Geschäftsprozessen des lichkeit zur Reduktion der Fertigungstiefe grosse Rolle, aber Themen wie Unternehmens abzielen, sollten im Unter- in der IT betrachtet und entsprechend Multi-Vendor-Sourcing nehmen verbleiben. Der Betrieb – also der durchgeführt. Um Change Excellence im IT- Compliance RUN-Bereich – eignet sich dagegen für Outsourcing zu erreichen, bedarf es einer Vertrauen statt Vertragsdetaillierung Sourcing-Überlegungen. sorgfältigen Abstimmung der Sourcing- Know-how-Zugriff Strategie auf die Unternehmensstrategie. Ressourcenskalierung In jedem Fall gilt es also die Geschäftsstra- Nur so ist gewährleistet, dass die IT ihre rücken zunehmend in den Vordergrund. tegie, die Geschäftsprozesse und die daraus zentrale Funktion bei strategischen Verän- Das heisst, nicht mehr die Frage, ob ge- abgeleiteten IT-Leistungen zu berücksich- derungsprozessen erfüllen kann. sourct wird, sondern die Frage nach dem tigen, um das richtige und mögliche Was Was und Wie des Sourcings muss heute des Sourcings zu definieren. Insbesondere Nach unseren Beobachtungen befinden beantwortet werden. muss sichergestellt werden, dass nicht IT- wir uns derzeit in einer neuen Phase des Leistungen aus der Hand gegeben werden, IT-Outsourcings: War bisher fast aus- Sourcing-Strategie die für die Konzeption und Umsetzung schliesslich die Reduktion der Kosten der Ausgangspunkt für die Definition der von strategischen Veränderungsprozessen Beweggrund, IT auszulagern – etwa durch richtigen Sourcing-Strategie bildet dabei eines Unternehmens essentiell sind. das Nutzen von Skaleneffekten –, so steht die folgende Frage: Welche IT-Leistungen heute der Aspekt besserer IT-Leistungen haben einen direkten Einfluss auf die Das Wie des Sourcings bezieht sich dann im Vordergrund. Dabei spielen mit Sicher- Unternehmensstrategie? So ist der reibungs- – und auch wirklich erst dann – auf die heit auch die nicht erfüllten Erwartungen lose Betrieb eines Netzwerkes zwar mit Auswahl des oder der geeigneten Provider, bezüglich Kosten und Nutzen eine grosse Sicherheit existenziell für das Unternehmen die Definition des Vertrags und des Lei- Rolle. Die IT-Kunden haben im ersten Out- und ein Ausfall hat möglicherweise fatale stungskatalogs, die Festlegung der Preise sourcing-Deal ihr Lehrgeld bezahlt. Heute Folgen. Aber das erforderliche Wissen zu etc. Dabei sollte jedoch vermieden werden treten sie den externen Dienstleistern kom- seinem Betrieb ist im Normalfall unabhängig – auch wenn es noch so verführerisch ist –, petenter und damit auch selbstbewusster vom Geschäftsmodell eines Unternehmens Probleme zu outsourcen, denn diese fallen entgegen. Oder anders ausgedrückt: und beim Provider meistens in grösserem dem Kunden irgendwann schmerzhaft Umfang vorhanden. auf die Füsse. Es gilt auch hier: «Clean your house before inviting guests!» Dagegen gehört zum Beispiel die Auftrags- abwicklung eines Unternehmens im Direkt- vertrieb zu seiner Kernkompetenz und ihre konzeptionelle Weiterentwicklung ist Dieter Böhm Diplom-Mathematiker, Partner Geschäftsführer Deutschland Helbling Management Consulting 22 Helbling_Management_Letter_d.indd 22-23