Postbetriebe sind innovativer als ihr Ruf – es fehlt aber ein durchgängiges Management von der Idee bis zur Umsetzung

Als Grund dafür werden neben der Wirtschaftskrise und der wachsenden Popularität der E-Mail, eine mangelhafte Innovationsfähigkeit angeführt. Dies widerlegt zumindest teilweise die neue Studie „Innovation Management in the Postal Industry – the Key for Business Transformation“ von Capgemini: Tatsächlich haben die Postdienstleister in den letzten zehn Jahren mehr als 3.000 Innovationen entwickelt. Dies wird aber von der Öffentlichkeit nur zu einem kleinen Teil erkannt, besonders weil laut der Studie nur 25 Prozent der Innovationen der Branche auf neue Produkte oder Geschäftsmodelle zielen. Die verbleibenden 75 Prozent befassen sich mit internen Funktionen, hauptsächlich Service- und Prozessoptimierungen.

Zu wenige Innovationen in der Produktentwicklung und dem Geschäftsmodell

Die Ergebnisse der Studie basieren auf einer Befragung von 45 Postdienstleistern in 28 Ländern weltweit, ergänzt durch eine ausführliche Untersuchung im Bereich des Serviceportfolios der Postdienstleister und einer Analyse der Bewerbungen für den Innovationspreis „World Mail Awards“ seit 2001. Letztere zeigt, dass 61 Prozent der Innovationen des Postgewerbes in den Bereich der zentralen Supply Chain fallen. Dabei zielen sie hauptsächlich auf Sortierung, Transport und Auslieferung. Hingegen entfallen lediglich 27 Prozent der Innovationen auf den Produktbereich, wobei davon fast zwei Drittel auf Haushaltswerbung und Hybridpost entfallen. Trotzdem gab es in den letzten drei Jahren eine starke Bewegung hin zu innovativen Produkten und einer stärkeren Kundenorientierung. Unter den größten Postdienstleistern stellt die Studie fest, dass eine generelle Tendenz zur Diversifikation außerhalb des Kerngeschäfts von Briefen und Paketen hin zu Logistik und Finanzdienstleistungen besteht.
Die Studie zeigt eine Reihe von Gründen auf, warum die Einführung neuer Dienstleistungen und die Veränderung ihrer Geschäftsmodelle weiterhin die entscheidende Herausforderung für alle Postdienstleister bleibt. Nahezu zwei Drittel der Postdienstleister haben gar keinen oder einen nur teilweise umgesetzten Innovationsprozess. Zusätzlich ist eine Verankerung des Prozesses im Vorstandsbereich nur selten anzutreffen.