Outsourcing: Zwischen Wunsch und Wirklichkeit

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an katharina.schmitt@personalmagazin.de 58 ROUNDTABLE Zwischen Wunsch und Wirklichkeit ROUNDTABLE. Outsourcing-Anbieter sind Krisengewinner. Die Nachfrage steigt. Doch was führt Outsourcing-Projekte zum Erfolg? Wir fragten führende Anbieter. Von Katharina Schmitt (Red.) über mangelnde Nachfrage beklagen. Da- Anbieter Northgate Arinso, auch das bei ist es meist nicht allein der Wunsch, Know-how des Anbieters ist gerade für G ut Ding braucht Weile: Schon Kosten einsparen zu wollen, der Unter- mittelständische Unternehmen wich- vor vier Jahren wurde in inter- nehmen zur Auslagerung ihrer Personal- tig. Diese können in den Personalabtei- nationalen Studien dem Out- prozesse veranlasst, auch wenn das eine lungen nicht das nötige Expertenwissen sourcing-Markt ein jährliches neue Studie von HR Factory nahelegt für Detailfragen vorhalten: „Unser Vor- Wachstum zwischen neun Prozent (Nel- (siehe Seite 64). Petra Pilz, Vertriebslei- teil ist die Kompetenz. Oft können wir son Hall, 2007) und 16 Prozent (PAVC terin bei TDS, sieht auch andere Grün- als Servicepartner die notwendigen Zer- 2006) prognostiziert. Tatsächlich ist der de: „Kosten sind oft der vordergründige tifizierungen einbringen, die für reine Anstieg etwas hinter diesen Erwartungen Treiber für ein Outsourcing. Letztlich Personalabteilungen teilweise schwierig zurückgeblieben, dennoch wird das Volu- profitieren aber auch die Mitarbeiter umzusetzen sind.“ Dr. Ralf Gräßler, geschäfsführender Ge- sellschafter bei der Veda GmbH, stellt bei „Die Motive unserer Kunden sind seinen hauptsächlich mittelständischen sehr unterschiedlich - unabhängig Kunden stark unterschiedliche Beweg- gründe fest: „Für manche Kunden ist es von Branche und Segment.” der Preis, der ausschlaggebend ist, für andere wiederum die wachsende Kom- Dr. Ralf Gräßler, geschäftsführender Gesellschafter Veda GmbH plexität. Insgesamt sind die Gründe sehr vielfältig -- unabhängig von Segment men der heute in Deutschland allein im selbst von dem Service, den sie durch das und Größe.“ Daran ändert auch der ge- Bereich BPO abgeschlossenen Verträge Outsourcing genießen. Nach unseren Er- stiegene Kostendruck aufgrund der Wirt- auf eine Höhe zwischen ein und zwei Mil- fahrungen sind die Mitarbeiter der Perso- schaftskrise nichts, der die Nachfrage liarden geschätzt. Doch das Auslagern der nalabteilungen letztendlich eher froh, von nach Outsourcing-Modellen bei allen vier HR-Prozesse ist für viele Unternehmen rein administrativen Aufgaben befreit zu Anbietern steigen lässt. Gräßler: „Bei ei- nach wie vor ein sensibles Thema. Um sein und ihre Rolle als Managing-Partner nigen Unternehmen, die anfangs aus Kos- die Chancen und Risiken zu klären, die aufbauen und erfüllen zu können.“ Der tengründen auslagern wollen, müssen ein Outsourcing von Personalprozessen Auffassung, dass ihnen die Auslagerung wir feststellen, dass mit dem gegenwär- für Unternehmen tatsächlich bedeuten, von HR-Prozessen helfe, stärker strate- tigen Aufbau von IT- und Personalstruk- und um Lösungen für Probleme in der Un- gisch arbeiten zu können, stimmten in tur die Kostenvorteile eines Outsourcings ternehmenspraxis zu finden, lud das Per- einer britischen Studie vom Frühjahr minimal sind. Es sind schließlich andere sonalmagazin vier Outsourcing-Anbieter dieses Jahres allerdings nur zehn Prozent Gründe, die dann den Ausschlag für eine zur Diskussion an den runden Tisch. der 315 befragten Personalprofis uneinge- Auslagerung geben.“ Der Kostendruck schränkt zu („HR Outsourcing and the HR aber veranlasst viele Kunden zu härteren Motive für Outsourcing: „Kostengründe Function Report“, Chartered Institute of Preisverhandlungen. Eine gewisse „Geiz– sind nur vordergründige Treiber“ Personnel and Development – CIPD). Ex- ist–geil“-Mentalität wird auch im BPO- Schnell wird klar: Auch wenn das Markt- plizit keinen Zugewinn an strategischem Geschäft festgestellt. Grotherr beobachtet volumen für Outsourcing–Geschäfte Freiraum sah jeder dritte Befragte. einen Trend auf dem Markt, auf Druck längst noch nicht ausgeschöpft ist, kann Doch, so Michael Grotherr, Managing der Kunden ein „aggressiveres Pricing“ sich doch keiner der geladenen Anbieter Director beim internationalen BPO- zu betreiben: „Der Auftrag der Kosten- personalmagazin 11 / 09 SPEZIALOUTSOURCING ROUNDTABLE 59 senkung wird von der Geschäftsleitung Anbieter, so seine Überzeugung, können erklärt Patrick Weber, Managing Director vorgegeben. Unter diesem Druck wollen über Prozessbündelung und -teilung si- bei SD Worx: Das transaktionsbasierte viele unserer Verhandlungspartner die cherlich gute Skaleneffekte erzielen, die Preismodell und die Abrechnung pro genauen Kosten ihrer Payroll gegen un- an den Kunden weitergegeben werden Mitarbeiterkopf. SD Worx, so Weber, ar- sere Preise ‚per Payslip’ rechnen.“ Dazu können: „Ganz, ganz billig geht aber si- beite grundsätzlich mit einem transakti- müsse allerdings nicht nur der Aufwand cher nur auf Kosten der Qualität.“ onsbasierten Preismodell, für das die so für die Mitarbeiter, sondern ebenfalls erzielte Transparenz von Leistung und Faktoren wie Infrastruktur, Hosting und Preisvergleich durch transparente Kosten spräche. „Viele unserer Kunden Komplexität der Standorte in die Kalkula- Kosten und standardisierte Leistungen wollen genau wissen, wie viele Transak- tion eingebunden werden. „Nur so kann Was hier dem Kunden helfen kann, um tionen pro Abrechnung getätigt wurden.“ im Endeffekt ein Business Case entste- günstige, aber seriöse Angebote von Bil- Zwar lasse sich die Abrechnung pro Kopf hen.“ Grotherr klagt offen über Anbieter, ligfallen zu unterscheiden, ist ein Preis- für das Unternehmen etwas besser kal- die mit extrem niedrigen Preisen werben vergleich unter den Anbietern. Doch kulieren, dennoch sind seiner Erfahrung und nennt als Beispiel das Angebot eines wie weit sind die Leistungen standar- nach viele Kunden aufgrund des man- angeblichen „Full BPO“ von vier Euro disierbar, wie lassen sich die Angebote gelnden Überblicks damit unzufrieden. pro Gehaltsabrechnung für eine Firma der BPO-Firmen überhaupt vergleichen? Weber fasst zusammen: „Die Kunden se- mit 400 Mitarbeitern: „Hier kann keine Grundsätzlich lassen sich zwei Preismo- hen den Preis für die Abrechnung und Qualität mehr geleistet werden.“ Seriöse delle bei BPO–Anbietern unterscheiden, wissen nicht: Was wurde dafür getan?“ Treffen Sie eine gute Entscheidung Betriebliche Altersversorgung – auch hier ist die Auslagerung der Verwaltung möglich. Als bAV-Experte übernimmt Watson Wyatt Heissmann Abrechnung, Auszahlung, Datenpflege … und optimiert Prozesse und Kosten. Das befreit Ihren HR-Bereich von zeitraubenden Routine-Arbeiten.