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ACD-Projekte im Call Center

Markus Grutzeck
Frage von Markus Grutzeck, Grutzeck-Software GmbH zu Contact-Center-Network: Themenspecial zur Investitionsstudie 2012 | 9.2.2012, 10:26:57 ACD-Projekte im Call Center
Welche Vorteile bietet ein ACD-Projekt im Call Center?
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Was wollen Sie Herrn Grutzeck antworten?
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  • Ralf Mühlenhöver
    Antwort von Ralf Mühlenhöver, Voxtron GmbH zu ACD-Projekte im Call Center von Markus Grutzeck | 9.2.2012, 10:28:31 RE:ACD-Projekte im Call Center

    ACD – nicht zu verwechseln mit einer australischen Hard-Rock-Band – ist einer der Grundpfeiler jedes Contact Centers. Moderne Systeme vereinen dabei viele Funktionen, die früher von verschiedenen Herstellern geliefert wurden: Echtzeitanzeigen (Dashboards, Wallboards), historisches Reporting (Statistiken), CTI,... mehr

    ACD – nicht zu verwechseln mit einer australischen Hard-Rock-Band – ist einer der Grundpfeiler jedes Contact Centers. Moderne Systeme vereinen dabei viele Funktionen, die früher von verschiedenen Herstellern geliefert wurden: Echtzeitanzeigen (Dashboards, Wallboards), historisches Reporting (Statistiken), CTI, Sprachportal, Routing aller, Kontakte wie Anrufe, Webchat, Videochat, Mails, Faxe, usw. Für den Anrufer ist eine intelligente Kontaktverteilung doppelt hilfreich: Er wird einerseits so schnell wie möglich verbunden, andererseits immer mit dem am besten für seine Anfrage geeigneten Mitarbeiter. Die einfache Integration in vorhandene IT- und TK-Umgebungen macht dabei ein ACD-Projekt zu einer sicheren Investition für jedes Unternehmen, das professionellen Kundenservice anbieten will.
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Diese Seite wurde zuletzt am 2012-05-28 13:05:03 aktualisiert.