Echtzeit-Dialoge auf Internetportalen

Diese Zurückhaltung überrascht nicht. Immer noch herrscht in der Customer Care Industrie das Vorurteil, dass Echtzeit- Dialoge auf den Internetportalen der Anbieter teure Ressourcen verschwenden und keinen nennenswerten Umsatzbeitrag generieren. Dabei überwiegen die positiven Erfahrungen aus der Praxis deutlich. Es fehlt nur häufig am klaren Konzept für die Öffnung des Kanals Chat. Häufig fehle der klare Nutzen für Kunden und Unternehmen. Für den Kunden ist es ein schneller und komfortabler Weg. Für Unternehmen eine Chance, langwierige Schriftwechsel zu vermeiden und im Moment des Kontaktes das Kundenanliegen zu lösen. Dazu sollten aber ausreichend ausgebildete und talentierte Agenten vorgesehen werden. Außerdem sollten Unternehmen per Web-Radar in Abhängigkeit vom Besuchsverhalten ihrer Kunden auf den Internetseiten ntscheiden können, welche „Zielgruppe“ in den Genuss des Angebots kommen sollte. Für ein unbedeutendes Schwätzchen alleine tritt kein Besucher mit einem Unternehmen in Kontakt. Und Dialoge auf der Internetseite steigern die Kaufbereitschaft um bis zu 300 %.