Wissensmanagement im Call Center

Contact-Center-Network: Themenspecial zur Investitionsstudie 2012

Frage von Markus Grutzeck, Grutzeck-Software GmbH zu Contact-Center-Network: Themenspecial zur Investitionsstudie 2012 | 8.2.2012, 16:04:24 Wissensmanagement im Call Center

Welchen Vorteil bieten echte Wissensmanagement-Lösungen gegenüber Wikiks? Worauf ist bei der Implementierung einer solchen Wissensmanagementlösung zu achten?

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Antwort von Max Thost, SABIO GmbH zu Wissensmanagement im Call Center von Markus Grutzeck | 8.2.2012, 16:06:04 RE:Wissensmanagement im Call Center

Wikis gibt es wie Sand am Meer. Die Probleme fallen dann aber im täglichen Geschäft an. Professionelle Wissensmanagementlösungen liefern über intelligente Suchalgorithmen die Information, die der Anwender wirklich sucht. Der Nutzen einer Wissensmanagementlösung steht und fällt mit der Benutzerakzeptanz. Deshalb ist bei... mehr

Wikis gibt es wie Sand am Meer. Die Probleme fallen dann aber im täglichen Geschäft an. Professionelle Wissensmanagementlösungen liefern über intelligente Suchalgorithmen die Information, die der Anwender wirklich sucht. Der Nutzen einer Wissensmanagementlösung steht und fällt mit der Benutzerakzeptanz. Deshalb ist bei der Systemauswahl auf die Benutzerfreundlichkeit und Intelligenz des Auffindens von Wissen zu achten.

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