iET Solutions

DATENBLATT iET Process Analyzer Prüfen, analysieren und steuern Sie Ihre IT-Prozesse Kontinuierliche Verbesserung Sie können Detailanalysen auf Pro- nach ISO 20000 und ITIL V3 zessebene durchführen und z.B. ermitteln, welcher Kunde betroffen ist, Sowohl die Norm ISO 20000 als auch welche Aktionen für eine Abweichung ITIL V3 legen großen Wert auf die verantwortlich sind und wie diese in Integration der IT Services mit dem Zusammenhang mit Vorgänger- oder Geschäft (Business) des Kunden, d.h. Folgeprozessen stehen. auf das Business IT Alignment. Ziel ist es, dem Kunden die Qualität der Ser- Einmal erstellte Analysen sind mit vices objektiv nachweisen zu können dem iET Process Analyzer nicht mehr und Transparenz in die Leistungs- fest vorgegeben sondern können nach fähigkeit der IT zu bringen. Bedarf ad hoc geändert oder neu er- stellt werden. Das Erstellen und Än- Ein zweiter wichtiger Aspekt ist die dern ist durch einfaches “Drag & Drop” kontinuierliche Optimierung der Servi- der gewünschten Abfragekriterien ces. ITIL V3 spricht von “Continual möglich und garantiert eine zeitspa- Service Improvement” und greift damit rende Durchführung von Analysen zur die Forderung der ISO 20000 nach Überprüfung der Prozessleistung. Mit einem nachweisbaren, kontinuierlichen diesem Prozessanalyse-Tool gehen Verbesserungsprozess auf. Sie Fragestellungen wie den folgen- den Schritt für Schritt durch “Drill- Management-Ansicht Der iET Process Analyzer ist das Down” auf den Grund: geeignete Instrument, um anhand operativer Daten aus der IT Service Management-Lösung iET ITSM Ver- ■Weshalb wurde die als kritisch einge- besserungspotenziale zu analysieren stufte Störung nicht und umzusetzen. innerhalb der verein- Dynamische Prozessanalysen barten Servicezeit Der iET Process Analyzer misst an- gelöst? hand von Kennzahlen die tatsächliche ■Wie setzt sich die Leistung Ihrer Serviceprozesse und Durchlaufzeit stellt diese transparent und übersicht- zusammen? lich grafisch dar. Sie erhalten ein umfassendes Bild der Prozessleistung ■Wo entstanden und sind in der Lage, Schwachstellen Liegezeiten? und Optimierungspotenziale zu identi- Drill-Down auf einzelne Prozess- fizieren. Kürzere Liegezeiten von Vor- Schritte fällen, verkürzte Durchlaufzeiten und die Einhaltung von Service Level Agreements wirken sich positiv auf den Grad der Kundenzufriedenheit aus und senken Kosten. Jeder Prozess wird grafisch darge- stellt, sodass Sie die einzelnen Aktio- nen, Ereignisse, Bearbeiter und zuge- ordneten Kosten auf einen Blick erfas- sen. Nachdem Abweichungen und Häufigkeiten von Vorkommnissen ana- lysiert wurden, ist so auch die Ermitt- lung des Grundes möglich. iET Process Analyzer In der grafischen Darstellung wird Vorteile im Vergleich zu jeder einzelne Prozessschritt innerhalb Reporting-Lösungen Analyse von Incidents über einen Tag der Prozesskette aufgezeigt, sodass Der iET Process Sie z.B. erkennen, dass ein Incident Analyzer ist über mehrfach weitergeleitet wurde, es eine Standard- sogenannte “Ping-Pong-Effekte” gab Schnittstelle in die oder Incidents “On Hold” lagen und operative IT Service nicht bearbeitet wurden. Management- Lösung iET ITSM Erforderliche Maßnahmen, um solche integriert. Ein Stan- Effekte künftig zu vermeiden, imple- dardset von Analy- mentieren Sie sofort in Ihrem operati- sen wird mitgeliefert. ven System iET ITSM. So können Sie Poweruser können z.B. umgehend einen Eskalations- personalisierte Ana- mechanismus implementieren, der lysen erstellen und den Serviceleiter benachrichtigt, wenn speichern. Über ein ein kritischer Incident länger als vier differenziertes Be- Stunden “On Hold” liegt. Der rechtigungskonzept lassen sich diese iET Process Analyzer schließt damit Über iET Solutions Analysen und Ansichten einzelnen den Kreislauf aus operativen Aktivitä- iET Solutions ist führender globaler Anwendern zuweisen bzw. global zur ten, Prozess- und Ursachenanalyse Anbieter von Software-Lösungen für Verfügung stellen. und der Implementierung von Optimie- das IT Service Management sowie für rungsmaßnahmen. Software Asset Management und wird Der iET Process Analyzer bietet: in Gartners „Magic Quadrant for the Effektives IT Service ■grafische Prozessdarstellungen IT Service Desk“ als einer der weltwei- Management ten ITSM-Anbieter geführt. Mit unse- ■mehrdimensionale Analysen im ■Berechnung von Prozesskenn- ren Lösungen können Unternehmen Gegensatz zu 2-dimensionalen Ana- zahlen wie z.B.: Compliance-Anforderungen erfüllen, lysen Durchlaufzeiten, Prozesskosten, Audit-Risiken minimieren und Busi- Anzahl Calls, Anzahl Bearbeiter, ■leichtes Setzen von Filtern wie z.B. ness Value realisieren, indem sie ihre Sofort-/Lösungsquote, Reaktivie- Einschränkung des Abfragezeit- IT-Services managen, automatisieren rungsquote, Prozesshäufigkeiten raums und kontinuierlich verbessern.

DATENBLATT iET® ITSM IT Service Management nach ITIL® ITIL V3 - Innovative Anwendung von Best Practices ITIL V3, die derzeitige Version der IT Infrastructure Librabry, wurde im Mai 2007 veröffentlicht. Der Fokus liegt dabei auf der Wertschöpfung der IT für das Business, d. h. auf der so genannten IT Business Integration. Ziel ist es, die IT-Services mit dem Geschäftsbetrieb zu integrieren und so den größtmöglichen Nutzen zu erzielen. Um dies zu erreichen, stellt ITIL V3 den Service Lifecycle in den Vordergrund. ITIL V3 beschreibt den Unsere IT Service Management ■ bei der Darstellung des Service Lifecyle in 5 Haupbüchern: Lösung iET ITSM ist an den Mehrwerts für die Geschäfts- Service Strategy, Service Design, ITIL Best Practices ausgerichtet prozesse durch Service Transition, Service Operation und wurde von Pink Verify und Identifizierung von Prozess- sowie Continual Service Serview zertifiziert. Schwachstellen und Improvement. Optimierungspotenzial, iET ITSM ist an ITIL V3 ausgerichtet Mit unserem Lösungsportfolio ■ bei kontrollierten, und beinhaltet neben den klassischen für IT Service Management, störungsfreien Änderungen Service Support sowie Service CMDB/CMS, Software Asset an Business Services und Delivery Disziplinen auch neu Management sowie Prozess- Infrastruktur, die Compliance- aufgesetzte Prozesse wie z. B. Service Catalogue Management, optimierung unterstützen wir Sie Anforderungen nachweisbar Knowledge Management oder gerecht werden, Request Fulfillment. ■ bei einer proaktiven Ser- viceumgebung, in der Sie ■ bei der Feststellung und Der kontinuierlichen Überprüfung und Störungen schnell beheben Umsetzung von IT- Optimierung der IT-Services kommt und Ausfallzeiten reduzieren, Kosteneinsparmöglichkeiten in ITIL V3 eine große Bedeutung zu. innerhalb Ihres existierenden Ziel des Continual Service ■ bei einer integrierten, Software-Portfolios, Improvement ist es, „durch besseres Service Design und die optimierte unternehmensübergreifenden Sicht auf Ihre Business ■ bei der proaktiven Einführung und Erbringung von Services, Wertschöpfung für Kunden Services, IT-Services und Überwachung von Software- zu generieren und zu bewahren.“ Infrastruktur, Lizenz-Regeln sowie der Hierfür bietet iET Solutions die Risikominimierung Prozessmanagement-Software iET ■ bei der Integration von IT und eventueller Nachzahlungen Process Analyzer an, mit der anhand Business sowie der im Anschluss an Software- von Daten aus der operativen Lösung wettbewerbsfähigen Hersteller-Audits. iET ITSM Kennzahlen gemessen und Erbringung die Prozesse mittels grafischer kundenorientierter Dienst- Weitere Details sind unter Prozessdarstellungen analysiert werden können. leistungen, www.iet-solutions.de abrufbar. iET ITSM Leistungsmerkmale von iET ITSM Incident Management (Service Desk) ■ Aufnahme und Priorisierung von Incidents ■ SLA*-Timeline zur Darstellung des Bearbeitungsfortschritts *SLA: Service Level Agreement ■ Klassifizierung durch Service und technische Kategorie ■ Hinterlegung von Mustervorfällen ■ Reaktivieren bereits geschlossener Incidents ■ Assoziieren übergeordneter Incidents (Eltern-/Kindbeziehung) ■ Verknüpfung zu Problems, Change Requests und Configuration Items (CIs) ■ grafische Visualisierung betroffener CIs ■ Zugriff auf Lösungen in der Knowledge Management Database, Suche über Kategorie und/oder Stichwort Request Fulfillment ■ Bestellung von IT Services wie z. B. Hard-/Software, Zugriffsberechtigungen oder Daten-Wiederherstellung ■ automatische Erstellung von Incidents, Changes und CIs abhängig von der Art des Service Requests ■ automatische Initiierung von Workflows basierend auf der Art des Service Requests ■ Autorisierungskonzept abhängig von Zeichnungs- und Budgetbefugnis Self-Service ■ Nutzung durch Anwender, Kunden und Partner/Lieferanten ■ Eingabe und Statusverfolgung von Incidents, Change Requests und Service Requests ■ Ansicht der eigenen CIs ■ Hinterlegung und Pflege des Anwenderprofils ■ Online-Interaktion mit Service Desk-Mitarbeitern ■ Volltextsuche, “Frequently Asked Questions” und Zugriff auf Knowledge Management Database ■ News-Ticker und Whiteboard für aktuelle Meldungen Die Screenshots in diesem Dokument wurden für die Bildschirmanzeige optimiert. Bitte verwenden Sie zur Ansicht die Vergrößerungsfunktion des Adobe Acrobat Reader. Seite 2 iET ITSM Leistungsmerkmale von iET ITSM Knowledge Management ■ automatische Übernahme von Einträgen aus dem Incident und Problem Management ■ Priorisierung von Lösungen ■ Definition von Gültigkeitsdaten ■ redaktionelle Bearbeitung und Freigabe der Einträge ■ Bewertung von Lösungen im Hinblick auf deren Qualität Problem Management ■ Anlegen und Priorisieren von Problems ■ SLA-Timeline zur Darstellung des Bearbeitungsfortschritts ■ grafische Visualisierung betroffener CIs ■ Klassifizierung durch Service und technische Kategorie ■ Dokumentation von Workarounds und Known Errors ■ Verknüpfen zugehöriger Incidents, Change Requests und CIs Change Management ■ Anlegen und Priorisieren von Change Requests ■ SLA-Timeline zur Darstellung des Bearbeitungsfortschritts ■ grafische Visualisierung betroffener CIs ■ Klassifizierung durch Service ■ Hinterlegung von Vorlagen ■ mehrstufiger Autorisierungsprozess: parallel oder sequentiell ■ elektronische Unterschrift für Autorisierungen ■ Hinzufügen eines Back out Plans ■ Forward Schedule of Change ■ Verknüpfung mit Incidents, Problems, Releases und CIs Die Screenshots in diesem Dokument wurden für die Bildschirmanzeige optimiert. Bitte verwenden Sie zur Ansicht die Vergrößerungsfunktion des Adobe Acrobat Reader. Seite 3 iET ITSM Leistungsmerkmale von iET ITSM Release & Deployment Management ■ Anlegen, Verwalten, Priorisieren und Statusverfolgung von Releases ■ Hinterlegung und Pflege von Rollouts ■ grafische Visualisierung betroffener CIs ■ Hinterlegung von Vorlagen ■ mehrstufiger Autorisierungsprozess: parallel oder sequentiell ■ elektronische Unterschrift für Autorisierungen ■ Hinzufügen bestehender Change Requests zu einem Release ■ Verknüpfung mit CIs Service Asset & Configuration Management ■ Aufsetzen und Pflege der Configuration Management Database (CMDB) und des Configuration Management Systems (CMS) ■ Ermittlung des IT-Bestands mit iET CMDB Discovery ■ Import und Soll-/Ist-Abgleich zwischen IT-Infrastruktur und CMDB-Daten mit iET CMDB Intelligence ■ Massenerzeugung bzw. –verwaltung von CIs ■ Pflege von System-CIs, d. h.

DATENBLATT iET CMDB Discovery & Intelligence Vollständige Kontrolle über Ihr IT-Inventar Anforderungen an die IT Über die Software-Lösungen Wichtige Punkte, die IT-Inventar ist nicht statisch. Hard- iET CMDB Discovery und für den Einsatz der ware-Änderungen, wie Nachrüs- iET CMDB Intelligence wird die iET CMDB Suite tung, Ausmusterung, Neukauf, CMDB mit Daten befüllt, aktuell sprechen : Wartung und Verlust gehören zum gehalten und liefert so die notwen- ■ Erfüllen Sie die Anforderungen täglichen Geschäft. Änderungen digen Daten für alle IT-Prozesse. von Sarbanes-Oxley an die IT? an der Software durch neue Relea- Sie können die technische Infra- ses und Patches treten sowohl in struktur optimal planen, den ■ Können Sie Informationen für ein Form von großflächigen Rollouts Change Management-Prozess Audit umgehend zur Verfügung überwachen und Ihr Inventar stellen? wie auch für Einzelplätze auf. Alle Änderungen müssen kontrolliert während des gesamten Lebens- ■ Haben Sie zu viele Software- durchgeführt und in der Configura- zyklus kontrollieren. Lizenzen gekauft - oder zu weni- ge? tion Management Database (CMDB) protokolliert werden, um Sie sind außerdem in der Lage, ■ Werden ungenutzte Software- stets up-to-date zu sein. gesetzlichen Anforderungen, wie Lizenzen umverteilt? z.B. Sarbanes-Oxley, zu begeg- ■ Nutzen Sie die gesamte Hard- Die Infrastruktur wird permanent nen, indem Sie Änderungen an der ware, die beschafft wurde? optimiert, um Kapazitäten freizuge- IT-Infrastruktur dokumentieren, archivieren und Autorisierungen ■ Wissen Sie, wo jeder einzelne ben und die Performance zu Ihrer Laptops im Einsatz ist? erhöhen. Zur Erfüllung all dieser nachvollziehbar darlegen. Anforderungen kommt die Erwar- ■ Kennen Sie Ihre IT-Infrastruktur tung, IT-Kosten zu senken. Auch iET Solutions` CMDB-Intelligence- genau? hierfür müssen Sie Ihr Inventar Lösung besteht aus zwei Kompo- ■ Arbeiten Incident, Problem und genau kennen und detaillierte nenten: Change Management mit aktuel- Informationen über dessen Vertei- iET CMDB Discovery len, korrekten Daten? lung und Verwendung haben. Mit iET CMDB Discovery erfassen Sie Ihren gesamten IT-Bestand Management der agentenlos, d.h. die Installation IT-Infrastruktur von Clients auf den Zielgeräten Bei der Planung neuer oder geän- entfällt. Sie erhalten innerhalb derter Serviceleistungen für Hard- weniger Stunden umfassende oder Software muss die IT-Organi- Informationen über Ihr IT-Inventar sation genau wissen, welche Con- – inklusive installierter Software figuration Items betroffen sind. Nur und aller Hardware-Komponenten. dann kann die Umstellung mit minimaler Unterbrechung erfolgen. iET CMDB Discovery ermöglicht Darüber hinaus muss die IT wis- eine permanente Aktualisierung sen, welche Services von welchen durch flexible, zeitgesteuerte CIs unterstützt werden, um Ände- Scans. Scans können auch zielge- rungen wie Software-Patches, richtet für bestimmte Assets durch- Hardware-Nachrüstungen, neue geführt werden. SW-Freigaben usw. mit der geringst-möglichen Auswirkung auf den Geschäftsablauf zu planen. iET CMDB Discovery & Intelligence Das Configuration iET CMDB Intelligence Nutzen und Merkmale von Management nach ITIL iET CMDB Intelligence transferiert iET CMDB Discovery und die ausgelesenen Asset-Informa- iET CMDB Intelligence Das Configuration Management bil- det mit der Configuration Manage- tionen unter Berücksichtigung ■ On-Demand oder zeitgesteuerte ment Database die zentrale Informa- gesetzter Filter in eine Datenbank. Ermittlung des aktuellen Hard- tionsquelle für den IT-Betrieb. Mit Diese Datenbank bildet den Ist- und Software-Bestands liefert Hilfe dieser gemeinsamen Datenba- Bestand und wird bei iET Solutions verlässliche, akkurate und sis können alle IT-Services effektiver als “Inventory Staging Area” aktuelle Inventardaten durchgeführt und Kosten optimiert bezeichnet. Die Ist-Daten werden ■ Automatische Erfassung aller werden. In der CMDB werden alle separat vom Bestand CMDB vor- IT-Ressourcen = Configuration Items Netzwerkkomponenten (Server, gehalten und automatisch mit die- (CI) verwaltet. Router, Switches, Workstations, ser abgeglichen. Die Lösung kann Drucker, PDAs etc.) mit tiefge- dadurch Unterschiede zwischen henden Detailangaben dem Ist-Bestand und der CMDB aufzeigen und gewährleistet somit ■ Automatische Erstellung der einen umfassenden Soll-/Ist-Ver- Hard- und Software-Relationen gleich des IT-Inventars. (Hardware - Hardware Hardware - Software) ■ Soll-/Ist-Vergleich der Infrastruk- tur ■ Akkurate Verwaltung des ge- samten IT-Inventars inklusive Standort, Konfiguration, Historie etc. ■ Zeitersparnis im Incident Management durch sofortige Verfügbarkeit aller CI-Details ■ Planung und Kontrolle von Changes ■ Akkurate Daten als Planungs- grundlage für das Release Management ■ Zentrale Datenbank, die Inven- tardaten unternehmensweit zur Verfügung stellt ■ Geringer Bandbreitenverbrauch verhindert Störungen im Tages- geschäft iET CMDB Intelligence integriert neben iET CMDB Discovery auch ■ Schnelle Implementierung durch Drittsysteme wie Microsoft SMS, agentenlose Inventar-Erfassung Centennial Discovery, Novell ZEN- ■ Abfragen zur Kontrolle und works, InControl, enteo oder Weiterverarbeitung in MS Excel Empirum von matrix42. Schnell, akkurat und ohne Stö- iET CMDB Discovery erkennt rung des Produktivbetriebs: jedes IP-basierte Gerät in Ihrem Erfassung Ihres IT-Bestands Netzwerk und liefert Ihnen detail- lierte Informationen über dessen iET CMDB Discovery arbeitet Konfiguration und Nutzung. agentenlos, d.h.

DATENBLATT IET® LICENSE ENTITLEMENT CENTER STRATEGISCHES SOFTWARE ASSET MANAGEMENT Das Verwalten von Software Assets ist heute komplexer als je zuvor – und gleichzeitig ist der Einsatz so hoch wie noch nie. Das Erfüllen von Compliance- Anforderungen, die Erfordernis zur Kostenersparnis und –kontrolle eingesetzter Software, die Pflicht zur permanenten Auskunftfähigkeit bzw. Transparenz sind wichtige Aufgaben, die zudem alle Unter- nehmen derzeit zu bewerkstelligen haben. Dabei stützen sie sich oft auf bereits vorhandene Software- Programme wie z. B. IT Asset Management-Lösungen, um Antworten auf diese strategischen Compliance Cockpit Fragen zu finden. Der Einsatz -Nutzungsrechte in einem Unter- klassischer IT Asset Management- nehmen. Organisationen erhalten Systeme ist jedoch gerade in Echtzeit-Informationen bezüg- Punkto Software-Lizenzierung lich ihr gesamtes Software Asset und der Verwaltung der damit Management-Inventars, verfügen verknüpften Nutzungsrechte über ein mächtiges Werkzeug zur (Entitlements) an seine Grenzen Vertragsüberwachung sowie zur gestoßen. Einhaltung von Compliance-Regu- larien und können somit das Risiko „Es konnte eine Überlizenzierung Software Asset Management aufwendiger und kostspieliger Soft- durch Meldung von zu hohen optimieren ware-Hersteller-Audits reduzieren Stückzahlen nachgewiesen Mit Hilfe von speziellen Funktiona- sowie beachtliche Lizenzkosten werden; dies führte zu einer litäten ermöglichen Software Asset einsparen. 6-stelligen Kostenreduktion im Management-Lösungen Com- ersten Geschäftsjahr nach der pliance-Richtlinien zu erfüllen und Den genauen Softwarebestand Einführung.“ den Einsatz kritischer Software stets im Blick Wolfgang Bösing, in Unternehmen zu optimieren. iET License Entitlement Center Nokia Siemens Networks GmbH iET License Entitlement Center von leistet mehr als nur ein einfaches iET Solutions ist eine web-basier- Scanning und Inventarisieren von te Lösung für das Software Asset Software-Daten. Detaillierte An- Management (SAM), bei der nicht sichten geben fundierte Auskunft nur das reine Inventar sondern über die bestehenden Lizenz- der ganzheitliche Aspekt auf das nutzungsrechte und den Comp- Zusammenspiel von Verträgen, liance-Status. Das Verschieben Lizenzen und Entitlements im von Lizenzen zu anderen Unter- Fokus steht. iET License nehmens-, Geschäftsbereichen Entitlement Center analysiert, und Kostenstellen bzw. das Be- verfolgt und dokumentiert die rücksichtigen von Upgrade- und/ Lizenzbestimmungen und IET® LICENSE ENTITLEMENT CENTER oder Downgrade-Pfade für häufig Service Requests für neue Soft- verwendete Anwendungen kann ware vom iET License Entitlement jederzeit schnell und effektiv Center automatisch angenom- durchgeführt werden. men, der Compliance-Status überprüft und bei Bedarf eine Das Kernstück von iET License Bestellung generiert. Entitlement Center besteht aus einem umfassenden Master- katalog mit 125.000 Produkten von mehr als 450 Software-Her- stellern weltweit, der neben der Herstellerartikelnummer (SKU – Stock Keeping Unit) wesentliche Produktnutzungsrechte abbildet (z. B. Vertragsmodell, Wartungs- laufzeit, Upgrade/Downgrade etc.) und kontinuierlich aktualisiert wird. Über Schnittstellen zum unternehmensweiten Bestell- system und/oder die Anbindung von Software-Lieferanten wird das Lizenzinventar mit jedem Beschaffungsvorgang ohne manuellen Vorgang fortgeschrie- ben. Das intelligente Zusam- menspiel von kaufmännischen Detailansicht „Compliance-Status“ Transaktionen und der Referenz Ein intuitives grafisches Lizenz- auf qualifizierte Artikel- und Orga- Cockpit visualisiert zudem die nisationsstammdaten macht diese wichtigsten Kennzahlen des Methodik zum perfekten Instru- Systems, liefert einen Überblick ment der Qualitätssicherung in über alle Software-Nutzungs- der Software-Beschaffung. rechte innerhalb eines Unter- nehmens und verhilft so zu einer iET License Entitlement deutlich verbesserten Kontrolle Center und iET ITSM: über Software-Bereitstellungen, „[...] die Kataloge stellen eine ein schlagkräftiges Duo Zuteilungen, Upgrades, Down- enorme Arbeitserleichterung dar Im iET License Entitlement Center grades, Patches, Transfers, und ermöglichen die Konzentration können folglich die für den Lizenz- Anschaffungen, Lizenzverifi- auf den Prozess.“ managementprozess relevanten zierungen, Poolings, freie Günther Lembach, Systeme vom elektronischen Zuordnungen von Lizenzen zu Abbott GmbH & Co. KG. Warenkorb über die automa- Endgeräten, Nutzern oder tische Softwaredistribution bis zur Prozessoren, Ausmusterungen Leistungsverrechnung integriert und vieles mehr. werden. Durch die nahtlose Implementie- rung in die IT Service Manage- ment-Suite iET ITSM werden Die Screenshots in diesem Dokument wurden für die Bildschirmanzeige optimiert. Bitte verwenden Sie zur Anschicht die Vergrößerungsfunktion des Adobe Acrobat Reader. Seite 2 IET® LICENSE ENTITLEMENT CENTER Vorteile von iET Licence Entitlement Center Über iET Solutions iET Solutions ist führender globaler Software-Kosten reduzieren – wenn Sie über den aktuellen Stand der Anbieter von Software-Lösungen Software-Lizenzierung genau im Bilde sind, können Sie sowohl eine Un- für das IT Service Management terlizenzierung vermeiden, die zu unvorhergesehenen, unangenehmen sowie für Software Asset Manage- Mehrinvestitionen führen kann, sowie eine Überlizenzierung verhindern, ment und wird in Gartners „Magic bei der die von Ihnen erworbene Software ein Dasein als „Schrankware“ Quadrant for the IT Service Desk“ fristet. als einer der weltweiten ITSM- Anbietern geführt. Mit unseren Lösungen können Unternehmen Verwaltungskosten kürzen – indem Sie auf manuelle und somit fehler- Compliance-Anforderungen trächtige Abläufe verzichten und zugleich auf das automatische Einle- erfüllen, Audit-Risiken minimieren sen und Bearbeiten bereits vorhandener Lizenzdaten zurückgreifen, und Business Value realisieren, können Sie den administrativen Aufwand erheblich einschränken. indem sie ihre IT-Services managen, automatisieren und Akkurates Software Asset-Inventar – Sie haben den Überblick über kontinuierlich verbessern. alle eingesetzten Software-Lizenzen und bestehenden -Verträge bzw. komplexe Lizenzmetriken. Damit wird die korrekte Verwendung von Unsere IT Service Management globalen Vereinbarungen garantiert und Letztere können immer Suite iET ITSM ist an ITIL ausge- richtet und wurde von PinkVerify eingehalten werden. und Serview zertifiziert.