Einzelhandel, Gastronomie und Hotellerie haben alle erkannt, dass ihre Mitarbeiter als das Gesicht der Marke, als Markenbotschafter, wahrgenommen werden. Denn im Handel ist der Kontakt zwischen Mitarbeiter und Kunden einer der wichtigsten Geschäftsprozesse überhaupt. Er entscheidet darüber, wie der Verbraucher das Unternehmen, die Marke und den Service wahrnimmt –...

Handelsunternehmen, die ihre Mitarbeiter fördern, stärken so auch ihre Marke. Ein strategisches, auf Technologie gestütztes Talentmanagement kann in Einzelhandel, Gastronomie und Hotellerie einen wesentlichen Beitrag zum Unternehmenserfolg liefern. Ein motivierendes, produktivitäts-förderndes Arbeitsumfeld ist die Basis für die sogenannte Service-Profit Chain – die...

Um im immer härter umkämpften Einzelhandel in Zukunft bestehen zu können, ist es nötig, die besten Mitarbeiter anzuwerben, zu binden und zu engagieren. Die geschieht mitunter durch sogenannte People-Prozesse, wie etwa Onboarding, Schulungen und Mobilität, welche im Endeffekt dann für eine Leistungs- und damit auch für eine Umsatzsteigerung sorgen.

Führungskräfte verhindern Mitarbeiterzufriedenheit (Mitarbeiterbefragung). Tipps, wie Führungskräfte die Mitarbeiterzufriedenheit massgeblich verbessern können.

Mobbing meint nicht ein schlechtes Betriebsklima, einen gelegentlich ungerechten Vorgesetzten oder den üblichen Büroklatsch: Das Bundesarbeitsgericht hat Mobbing 1997 definiert als das systematische Anfeinden, Schikanieren oder Diskriminieren von Arbeitnehmern untereinander oder durch Vorgesetzte.

Die AOK Bayern hat sich ihre hohe Mitarbeiterzufriedenheit von der TÜV SÜD Management Service GmbH zertifizieren lassen. Damit ist die AOK Bayern das erste Unternehmen, das alle drei Bereiche rund um Service, Kunden- und nun auch Mitarbeiterzufriedenheit...

Die Zufriedenheit der meisten Bank- und Versicherungsangestellten mit ihrem Arbeitgeber hängt nach Meinung der Vorgesetzten vor allem davon ab, ob sie genug Freiräume bei der inhaltlichen und zeitlichen Gestaltung ihrer Arbeitsplätze bekommen. Auch ein gutes Betriebsklima sei wichtig.

Für das stete Wachstum der Marke Ölz ist die intakte Unternehmenskultur von zentraler Bedeutung. Die Geschäftsführung des Unternehmens legt viel Wert auf Offenheit und respektvolle Zusammenarbeit. Das Prinzip: Nur mit zufriedenen Mitarbeitern kann das Unternehmen auch in Zukunft seine hervorragende Marktposition behaupten und weiter wachsen. Die Bedürfnisse und...

Unternehmen erwarten viel von ihren Mitarbeitern. Doch auch die Mitarbeiter haben Erwartungen an Ihr Unternehmen. Nur, wenn diese wechselseitigen Erwartungen zusammenpassen, haben beide Seiten Vorteile aus dem Beschäftigungsverhältnis. Studien zeigen, dass die Verbundenheit der Mitarbeiter mit ihrem Unternehmen in Deutschland erschreckend gering ist.

Veränderungen der Leistungs- und Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens lassen sich nur mit Verspätung aus den Finanzkennzahlen ablesen. Deshalb setzt die Carl-Zeiss-Gruppe auf ein Set aus nicht-finanziellen Kennzahlen, um die Entwicklung von Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit sowie der Prozessqualität möglichst zeitnah zu erfassen. (SCF-Serie, Teil 6).