Eine Vielzahl von Berichten und Analystenbeiträgen loben die 360-Grad-Sicht auf den Kunden. Neben solch einem Marketinghype ist es wichtig, den Begriff zu untersuchen und die Realität hinter diesem Modewort zu ergründen, damit ein Unternehmen auch den praktischen Nutzen jener neuen Sichtweise erkennen kann.
