Anfang des Jahres titelte ein auf den Telekommunikationsmarkt spezialisiertes Online Magazin „Soziale Netzwerke – Immer noch große Potenziale für Telkos“. Eine von IBM durchgeführte Studie offenbarte damals, dass die Herausforderungen für Telekommunikationsanbieter nicht darin besteht neue Technologien zu verstehen, sondern die grundlegenden Veränderungen im...

Anfang des Jahres titelte eine auf den Energiemarkt spezialisierte Strategieberatung „Energieversorger noch kaum im Netz“. Die vom Unternehmen durchgeführte Studie fällte damals ein vernichtendes Urteil über die ausgelassenen Chancen der Energiebranche. Was hat sich seither getan und welche Möglichkeiten bieten sich Energieunternehmen durch soziale Netzwerke?

Zum dritten Mal nach 2009 hat das Contact-Center-Network untersucht, welche Trendthemen die Customer Care Branche im neuen Jahr begleiten werden. Und wieder haben sich mehr als 160 Unternehmen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz an der Studie beteiligt – und überraschende Trends widergespiegelt.

In zahlreichen Gesprächen mit Call-Center-Leitern und-Mitarbeitern in Deutschland, Österreich und der Schweiz fand legodo heraus, dass das Engagement in sozialen Netzwerken derzeit noch häufig als reine Präsenzpflicht verstanden wird. Dies ist erstaunlich, weil ein hoher Anteil der Call Center einem konsistenten Service über alle Kanäle hinweg eine hohe bis sehr hohe...

Genau da wird es interessant. Denn dank Social Media Monitoring können Sie den vielen Millionen virtuellen Konversationen im Internet zuhören, zentrale Akteure für Ihr Marketing identifizieren und ganz neue Rückschlüsse für Ihr Marketing ziehen.

Mit den IMM-Lösungen von Aprimo kann das Motorsportunternehmen seine Marketingprozesse effizienter steuern, Kundendaten gezielter segmentieren und Kampagnen schneller umsetzen. ISC ist ein führender Motorsport- Promoter. Das Unternehmen besitzt und/oder betreibt zwölf wichtige nordamerikanische Motorsport-Rennstrecken, die jährlich von mehr als vier...

Social CRM is the response of businesses to the advent of social media and the eager adoption of the new communications channels by B2B and B2C buyers alike. It creates a new environment for customer conversations, a new opportunity to learn about customers, and a new opportunity to engage, build peer-to-peer relationships and strengthen brand perception. In order to...

The women's specialty retailer, Chico's FAS Inc., needed to gain a more holistic view of its middle- to high-income clientele, but the company was operating with a fixed data model that didn't adapt well to a changing environment. Data was sent out for modeling, so the results were often stale by the time campaigns were developed. This paper summarizes an event in the...

Kaum eine andere Branche steht vor so einem großen Wandel wie die Automobilindustrie. Vor dem Hintergrund eines möglichen Klimawandels wächst das Bewusstsein der Konsumenten für ressourcensparende Antriebsmodelle. Auch wenn Luxusfahrzeuge weiterhin großen Zuspruch und ihre Abnehmer findet, so wächst die Zahl der verkauften verbrauchsarmen Wagen stetig und...

„Nutzer wollen zählbare Vorteile, keine Freundschaften.“ Diesen Titel trägt ein Forschungsbericht der Deutsche Bank Research vom Mai 2011 über das Engagement von Banken in sozialen Netzwerken. Der Bericht zeigt, dass sich Social-Media-Nutzer mehr Informationen über Produkte und weniger Besuche in der Bankfiliale wünschen.