Anfang des Jahres titelte ein auf den Telekommunikationsmarkt spezialisiertes Online Magazin „Soziale Netzwerke – Immer noch große Potenziale für Telkos“. Eine von IBM durchgeführte Studie offenbarte damals, dass die Herausforderungen für Telekommunikationsanbieter nicht darin besteht neue Technologien zu verstehen, sondern die grundlegenden Veränderungen im...

Anfang des Jahres titelte eine auf den Energiemarkt spezialisierte Strategieberatung „Energieversorger noch kaum im Netz“. Die vom Unternehmen durchgeführte Studie fällte damals ein vernichtendes Urteil über die ausgelassenen Chancen der Energiebranche. Was hat sich seither getan und welche Möglichkeiten bieten sich Energieunternehmen durch soziale Netzwerke?

Zum dritten Mal nach 2009 hat das Contact-Center-Network untersucht, welche Trendthemen die Customer Care Branche im neuen Jahr begleiten werden. Und wieder haben sich mehr als 160 Unternehmen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz an der Studie beteiligt – und überraschende Trends widergespiegelt.

Wir werden oft gefragt, wie man seinen Newsletter-Verteiler effizient erweitern kann. Im Folgenden geben wie Ihnen ein paar Hinweise und Tipps, wie Sie Ihre Mailing-Liste vergrößern und häufige Fehler vermeiden können.

Einblick in die aktuelle Diskussion rund um das Thema „Personal und Weiterbildung“ im Social Web. Bereits die allgemeinen Markt KPI's wie Diskussionsvolumen, Stimmung, Kanäle, Einflussnehmer etc. verdeutlichen eine hohe Präsenz des sog. „War for Talents“ in Social Media.

In zahlreichen Gesprächen mit Call-Center-Leitern und-Mitarbeitern in Deutschland, Österreich und der Schweiz fand legodo heraus, dass das Engagement in sozialen Netzwerken derzeit noch häufig als reine Präsenzpflicht verstanden wird. Dies ist erstaunlich, weil ein hoher Anteil der Call Center einem konsistenten Service über alle Kanäle hinweg eine hohe bis sehr hohe...

Kommunikationsexpertin Angélique Werner bietet eine griffige Anleitung, um die externen und internen Kommunikations- und Marketingaktivitäten Ihrer Firma u.a. auch via Social Media zu optimieren

Kurzbeschreibung Ein derart umfassender, praktischer und lebendig geschriebener Überblick über alle Facetten der Marketingkommunikation in der Welt von Google, XING, LinkedIn, Facebook, Twitter usw. ist in dieser Form neu. Die Kommunikationsexpertin Angélique Werner bietet eine griffige Anleitung, um die externen und internen Kommunikations- und...

This paper summarizes the recent webinar Marketing Measurement: Less Talk + More Action = Better Results, featuring social guru, business leader and author Katie Paine and SAS Customer Intelligence Product Manager John Bastone. Together, they discuss how to find opportunities through better listening and what organizations need to measure for maximum profitability....

Jeder kennt den Grundsatz des E-Mail-Marketings: Mit der Adressqualität steigt auch der Erfolg von Newslettern und Kampagnen. Ein "Misserfolgsfaktor" sind dabei inaktive Adressen. Sie verschlechtern die Statistik, verursachen unnötige Kosten und wirken sich letztlich negativ auf den E-Mail-ROI aus. Was also tun mit inaktiven Empfängern?