Zum dritten Mal nach 2009 hat das Contact-Center-Network untersucht, welche Trendthemen die Customer Care Branche im neuen Jahr begleiten werden. Und wieder haben sich mehr als 160 Unternehmen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz an der Studie beteiligt – und überraschende Trends widergespiegelt.

Wie kaum ein anderes Produkt steht das Automobil in Deutschland für Fortschritt und Wandel. Neue Werkstoffe drängen auf den Markt. DefinierteGrenzen werden bezwungen, Leitgedanken der Fertigungstechnologie und der Wirtschaftlichkeit überdacht und mit neuen Definitionen belegt.

Seit 140 Jahren ist BJB in der Lichttechnik zu Hause. Mit Petroleumleuchten gestartet, ist das Kerngeschäft inzwischen die elektrische Verbindung zwischen Stromquelle und Lampe. Bis heute werden immer wieder neue, anwenderfreundliche Fassungssysteme, Klemmen und Schalter für Märkte in der ganzen Welt angefertigt.

In today’s highly competitive global business environment, organizations need to aggressively compete for new markets, products, services, and the like in order to develop and sustain competitive advantage in the global arena.

Dieses White Paper zeigt auf, wie Planer mit der Workforce-Management-Lösung InVision Enterprise WFM eine effiziente Bedarfsprognose und Personaleinsatzplanung in Multichannel- Umgebungen realisieren können und wie mit Hilfe von Servicelevel-Simulationen eine abgestimmte Planung aller Kanäle erreicht werden kann.

Lesen Sie hier die aktuelle Ausgabe des "MITTELSTANDPUNKT"-Magazins 2/2009 der TDS HR Services & Solutions GmbH.

In Ihren Daten steckt mehr drin! Erfahren Sie in der Präsentation von Markus Deters, Seniorsystemberater ORACLE Deutschland GmbH, wie auch HR-Entscheider Daten in nutzbares Wissen wandeln können.

Schwankende Aufträge und eine unregelmäßige Nachfrage stellen Unternehmen in Bezug auf ihren Personaleinsatz vor eine Herausforderung:

Die moderne Arbeitswelt orientiert sich immer mehr in Richtung Flexibilität und Leistung. Damit einher geht die zunehmende Komplexität von Unternehmensstrukturen.

Qualifizierte Fachkräfte sind knapp. Die prognostizierten demografischen Veränderungen werden diese Entwicklung noch verschärfen. Umso wichtiger ist es für Unternehmen, sich mit ungenutzten Potenzialen ihrer Mitarbeiter zu beschäftigen. Steht dieses Thema schon auf der strategischen Agenda? Sehen HR- und Linienmanager Optimierungsmöglichkeiten? Die Studie gibt...