Zum dritten Mal nach 2009 hat das Contact-Center-Network untersucht, welche Trendthemen die Customer Care Branche im neuen Jahr begleiten werden. Und wieder haben sich mehr als 160 Unternehmen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz an der Studie beteiligt – und überraschende Trends widergespiegelt.
Einblick in die aktuelle Diskussion rund um das Thema „Personal und Weiterbildung“ im Social Web. Bereits die allgemeinen Markt KPI's wie Diskussionsvolumen, Stimmung, Kanäle, Einflussnehmer etc. verdeutlichen eine hohe Präsenz des sog. „War for Talents“ in Social Media.
Die Lösung von Heiler Software ermöglicht TechniSat die zentrale Verwaltung aller Produktdaten und ist eine wichtige Voraussetzung für die internationale Multi Channel-Strategie.
Ist Information ein lebendiges Wesen? Diese Frage stellt sich schnell, wenn wir beobachten, mit welcher Geschwindigkeit eine Information die Runde durch die verfügbaren Kanäle macht.
2012 Top Game-Changing Technologies in Retail - PIM shows how to play Welche Technologien benötigen Sie für den erfolgreichen Multichannel-Handel in 2012? Aberdeen Research präsentiert im Webinar am 6. Dezember 2011 die wichtigsten Trends, basierend auf der internationalen Befragung führender Retailer. Melden Sie sich am besten jetzt an und erfahren...
Social Media hat sich in den vergangenen Jahren in Unternehmen vor allem als Instrument im Marketing und zur Pflege von Kundenbeziehungen etabliert. Der nächste Evolutionsschritt ist die unternehmensinterne Anwendung. Die Anwendungsfelder reichen dabei von der Mitarbeiter-Kollaboration über Wissensmanagement bis hin zum Geschäftsprozessmanagement mit Social...
TechniSat hat ein unternehmensweites Product Information Management (PIM) System eingeführt. Die Lösung von Heiler Software ermöglicht TechniSat die zentrale Verwaltung aller Produktdaten und ist eine wichtige Voraussetzung für die internationale Multichannel-Strategie.
Modernes Management erfordert eine hohe Anpassungsgeschwindigkeit, um den sich verändernden Anforderungen von Kunden, Partnern, Mitbewerbern und Mitarbeitern gerecht zu werden. Häufig werden Unternehmenskrisen durch zu späte oder langsame Reaktionen auf Veränderungen ausgelöst. Die in diesem Buch präsentierten Fallstudien zur Unternehmensführung sollen für...
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