imagin Prof. Bochmann AG

Es ist immer das gleiche Dilemma: Welcher Kunde wird wie mit welchem Aufwand zu welchem Zeitpunkt und in welcher Form angesprochen? Licht in diese Fragestellung soll das so genannte Kundenwertmanagement bringen. Kundenwertmanagement muss aus zwei Perspektiven betrachtet werden - der

Der heiße Draht zum Kunden Für die meisten größeren Unternehmen ist die systematische Erhebung der Kundenzufriedenheit mit Produkt und Dienstleistung mittlerweile selbstverständlich. Dabei wurden die Kunden in der Vergangenheit meist mittels eines mehrseitigen Fragebogens schr

Zugegeben - genau weiß ich nicht mehr, wann alles anfing. Eine Verbindung zum Fall des Rabattgesetzes aus dem Jahr 2001 ist mir allerdings präsent. Früher - ja früher war alles geregelt. Es gab den SSV, den WSV und bei Bedarf einen Räumungsverkauf. Vielleicht waren einzelne Artikel auch mal zeh

"Total Rewards" - Ein HR-Lösungsansatz zur Mitarbeiterzufriedenheit Um Mitarbeiterzufriedenheit im Sinne von Commitment und Loyalität der MitarbeiterInnen zu fördern und zu sichern ist es unerlässlich in einem ersten Schritt über die gegenseitigen Bedürfnisse und Erwartungen zwis

Wachsende Wettbewerbsanforderungen stellen Unternehmen vor ständig neue Herausforderungen. Stichworte wie Globalisierung, Technologiewechsel oder profitables Wachstum, aber auch Fusionen und Übernahmen, stehen für einen teilweise dramatischen Wandel in den Beziehungen zwischen Arbeitnehmern und i

Dr. Christiane Schuchard-Ficher, geb. 1950 in Düsseldorf, ist seit 1989 freie Mitarbeiterin (Senior Consultant) bei der imagin Prof. Bochmann AG in Eppstein/Ts. Nach dem Studium der Wirtschaftswissenschaften war sie Wissenschaftliche Assistentin am Marketing-Lehrstuhl von Prof. Hammann an der Ruhr-Universität Bochum. Im Mittelpunkt ihrer...

„Kundenzufriedenheit ist der Kern unserer Arbeit. Sie nützt dem Anbieter und dem Kunden. Sie ist die Schnittstelle, über die sich die Steigerung des Eigennutzes mit dem Wohlstand aller verknüpft. Sie ist ‑ vielleicht ‑ die Antwort auf Adam Smiths Frage nach der unsichtbaren Hand. Auch Mitarbeiter sind Kunden: interne. Nur wer ihren Ansprüchen gerecht wird, erhält die...