Animierte Service-Anleitungen: Jetzt kommt Bewegung in die CAD-Daten

Animierte Service-Anleitungen: Jetzt kommt Bewegung in die CAD-Daten In vielen Bereichen der Produktdokumentation, vor allem aber im Service-Umfeld, dürfte die Zukunft den nonverbalen Anleitungen gehören. Im Vergleich zur klassischen Service-Literatur in Wort und Bild vermögen sie die hohen Ansprüche an Qualität und Effizienz effektiver zu erfüllen. Das Schlüsselwort hierfür lautet 3-D- Animationen. Jetzt haben sich die Star Engineering GmbH und die Tanner AG zusammengeschlossen, um ihren Kunden diesen Weg gemeinsam zu öffnen. Gute Service-Literatur muss eine Reihe von Herausforderungen meistern: Für unterschiedlichste Zielgruppen muss sie gleichermaßen verständlich, der Inhalt eindeutig und zugleich überschaubar gegliedert sein. Darüber hinaus spielt die jederzeit aktuelle Verfügbarkeit eine wichtige Rolle und schließlich dürfen auch keine Sprachbarrieren entstehen. Denn ein Facharbeiter in Mexiko oder China muss ebenso wie ein deutschsprachiger Service-Mitarbeiter unmittelbar und ohne Zeitverlust mit seiner Arbeit beginnen können, wenn er ein High-End-Produkt „Made in Germany“ wartet. Die technische Dokumentation, wie wir sie heute kennen, ist eine junge Disziplin. Anfang der 1990er Jahre hatte das Desktop Publishing seine professionelle Einsatzreife erlangt. Dank der Vorteile gegenüber den damals vorherrschenden Arbeits- und Erstellmethoden mit Schreibmaschine, Schere und Klebestift hielt die digitale Welt schnell Einzug in die Redaktionen. In der Folge beschleunigten sich die Erstellungsprozesse; die Wiederverwendung von Text- und Grafikbausteinen wurde möglich und das Erscheinungsbild deutlich professioneller. Über all den neuen Möglichkeiten geriet jedoch die einfache und eindeutige Vermittlung von Fachinformationen bisweilen aus dem Blickfeld. Hinzu kommt, dass der zweidimensionalen Darstellung in Text und Bild sozusagen natürliche Grenzen gesetzt sind. Heute, im Zeitalter des 3-D-Publishings, steht den Autoren zusätzlich eine Vielzahl von Daten zur Verfügung, die nur darauf warten, richtig in Szene gesetzt zu werden. Die Kunst besteht allerdings darin, diese Vielzahl zugunsten der einfachen Informationsvermittlung zu kanalisieren und zu reduzieren. Auf diese Maxime baut die Zusammenarbeit zwischen Star Engineering und Tanner. Gemeinsam nutzen die beiden Unternehmen alle zur Verfügung stehenden 3-D-CAD-Daten, allerdings in unterschiedlichen Anwendungsbereichen. Durch die Trennung von wissens- und systembasierten Tätigkeiten können beide Parteien ihre spezifischen Kompetenzen einbringen. Die Star Engineering GmbH als einstiges Tochterunternehmen der DaimlerChrysler AG mit ihrem breitem Technikwissen und -verständnis als Partner auf der einen Seite trifft auf die Tanner AG, die mit ihrem Prozess- und Industrialisierungsgedanken Vorreiter in der Technischen Dokumentation ist. Kurz gefasst besteht die Kooperation darin, dass die Star Engineering ein Drehbuch liefert, das Tanner als Animation umsetzt. Diese animierten Service-Anleitungen ergänzen die unterschiedlichen Kompetenzen zu einem Endprodukt, das im besten Wortsinn innovativ ist. Grundlage des Animationserstellprozesses ist die Idee des „adaptierten MTM-Gedankens“. MTM (Methods-Time-Management) ist eine Methode zur planerischen Ermittlung der Dauer von Arbeitsabläufen. Übertragen bedeutet das, dass alle darzustellenden Bewegungen auf bestimmte Grundbewegungen zurückgeführt werden können. Diese Grundbewegungen wie „schrauben“, „pressen“, „abziehen“ etc. sind als vordefinierte Module im System hinterlegt und müssen bei Bedarf nur aufgerufen und parametriert werden. Vorteile bei der Erstellung ergeben sich aus der Möglichkeit zur Wiederverwendung der Bewegungsabläufe. Das heißt, dass erneut vorkommende Bewegungsabläufe stets identisch dargestellt werden. Die animierten Service-Anleitungen setzen dabei nicht auf hochglanzpolierte, sich spiegelnde Bauteile oder auf aufwendige Special Effects, die vom Inhalt ablenken. Im Mittelpunkt steht die natürliche Schlichtheit, die den oben zitierten Grundgedanken der technischen Dokumentation aufgreift. Das Konzept ist inzwischen über die Testphase hinaus und wird bereits für eine Reihe von Kunden erfolgreich umgesetzt. Die Star-Tanner-Philosophie unterscheidet sich wesentlich von anderen Ansätzen am Markt und verschafft den Kunden viele Vorteile. Neben den oben beschriebenen Vorzügen für den Anwender bringt diese Methode auch deutliche Kostenvorteile mit sich. Durch die Wiederverwendung und hohe Automatisierung der Bewegungsmodule kann die aus 3-D-Daten animierte Service-Literatur bereits für einen Minutenpreis ab ca. 1.000 Euro angeboten werden. 4.620 Zeichen (inkl. Leerzeichen)