Change Management als Bindeglied zwischen Anwendungsentwicklung und operativem Betrieb

The Business IT Alignment Company IT-Strategie EDITORIAL 5 Change Management als Bindeglied zwischen Anwendungsentwicklung und operativem Betrieb Aus einer strategischen Perspek- tive besteht die IT-Organisation Die Anwendungs-Entwicklung befindet sich aus drei wesentlichen Baustei- mitten in einer Umschwungphase. Outsour- Die Standardisierung hat auch vor dem opera- nen. Das IT-Governance (ITG), cing, straffe und flexible Prozesse, Lean Deve- tiven IT-Betrieb nicht halt gemacht. Nachdem das Application Service Manage- lopment, Produkthaftung, CMMI® oder ISO der Standardisierungsgrad im Bereich der ment (ASM) und das IT Service Normen sind nur einige der Schlagwörter. Von Hard- und Software mittlerweile ein konkretes Management (ITSM). Für jeden diesen Unternehmen oder internen IT- Organi- und hohes Niveau erreicht hat, konzentriert dieser Bereiche gibt es etablierte sationseinheiten wird erwartet, dass immer sich die Standardisierung mittlerweile auf die Frameworks, die jeweils in sich komplexere Produkte zu immer geringeren operativen IT-Prozesse. Der End-to-End Ser- Strategy Editorial von Markus Bause, geschlossen und konsistent die Kosten in immer kürzerer Zeit und mit hoher vicegedanke hält Einzug in die IT-Organisatio- Geschäftsführung Serview GmbH Abläufe und Aktivitäten beschrei- Qualität hergestellt werden, so dass hier die nen. IT Prozesse werden qualitativ und quanti- ben. Die gängigsten sind hier die Forderung nach der Effizienzsteigerung im tativ messbar. Hier ist die IT Infrastructure IT Infrastructure Library (ITIL®) für das IT Ser- Bereich der Anwendungsentwicklungsprozes- Library (ITIL®) das Framework, welches sich vice Management, Control Objectives for se klar zu erkennen ist. Bessere Termintreue, weltweit durchgesetzt hat. Aber auch ITIL® Information and Related Technologies (COBIT) Qualität oder Produktivität. Anhaltende Ver- stellt einen ganz bestimmten Bereich der IT- für das IT-Governance und das Capability besserungen brauchen klare Konzepte und Organisation in das Zentrum seiner Betrach- Maturity Model Integration (CMMI) für die eine starke Umsetzung. Für die in der Anwen- tung – den operativen Betrieb. Anwendungsentwicklung. Jedes dieser Frame- dungs-Entwicklung tätigen Fach- und Füh- works hat einen ganz bestimmten Fokus und rungskräfte besteht somit die Herausforderung Die effiziente und effektive Steuerung und stellt seinen Betrachtungsbereich in das Zen- ihrer Anwendungsentwicklungsprozesse auf Kontrolle der IT gilt als eine der größten Her- trum seiner Definitionen und Aussagen. den Prüfstein zu stellen, um lebbare und effi- ausforderungen der heutigen Zeit. Die Selek- ziente Prozesse einzuführen. Fokussiert auf tion sinnvoller Kontrollziele, die Integration des diese Fragestellungen bieten die Frameworks IT Governance-Gedanken in bestehende IT Governance rund um den Begriff Application Service Governance- oder Prozessmodelle sowie Defi- mit COBIT Management (ASM) Ansätze für eine Praxisori- nition entsprechender Kontrollindikatoren sind entierte Umsetzung. nur einige der Hürden, die es zu nehmen gilt. Application Hier ist es COBIT, welches als Framework für IT Service Service Management IT Governance eine Vorreiterrolle spielt. Management (ITSM) (ASM) mit COBIT betrachtet die IT aus dem Blickwinkel mit ITIL CMMI der IT-Revision. Hier stehen Compliance- Anforderungen im Vordergrund. Auch das ist ein ganz bestimmter Blickwinkel auf die IT- Organisation. ITIL ® is a Registered Trade Mark, and a Registered Community Trade Mark of the Office of Government Commerce, and is Registered in the U.S. Patent and Trade- mark Office, and is used here by Serview – under licence from and with the permission of OGC. The Business IT Alignment Company Projekte und Initiativen scheitern in der Regel und kreativ verbunden. Wichtig hierbei ist, die nicht an einer schlechten Toolunterstützung Alleine an diesen drei Beispielen kann man sehr grundlegenden Prinzipien der verwendeten oder an schlechten Prozessen. Strategische deutlich sehen, wie komplex das Thema des Frameworks nicht zu verletzen und klare Organisationsprojekte scheitern an internen übergreifenden IT-Prozess-Modells ist. Neben Schnittstellen zu schaffen. Eine weitere Voraus- Machtspielen und Politik. den Anforderungen aus dem ITG, ASM und setzung für diesen Ansatz ist die Etablierung ITSM kommen noch weitere Spezialthemen einer für den Bereich Anwendungsentwicklung Im Fokus dieses Artikels steht ein Beispiel für wie Projektmanagment, übergreifende Quali- und operativen Betrieb gemeinsamen Kunden- das prozessuale Zusammenspiel zwischen dem tätssysteme oder Security. Es gibt ein allge- schnittstelle. Alleine dieser Punkt stellt für viele Service Level Management (Definition der meingültiges und übergreifendes Prozess-Refe- Unternehmen eine große Herausforderung Kundenanforderung), der Anwendungsent- renzmodell für die gesamte IT-Organisation. Es dar. Wir sprechen hier von zwei „Königrei- wicklung und dem operativen Change- und liegt in der Aufgabe des IT Managements chen“ innerhalb der IT-Organisation und die Release Management (kontrollierte Überfüh- jeweils für die individuellen Rahmenbedingun- Abbildung der Kundenschnittstelle bedeutet rung in den Betrieb). gen der eigenen IT-Organisation dieses Pro- für den einen oder anderen Bereich einen zessmodell zu definieren. D.h. das Zusammen- extrem wichtigen Einflußfaktor zu besetzen. In Per Definition hat der Change Management spiel und Schnittstellen der im eigenen Unter- klaren Worten ausgedrückt bedeutet Einfluß = Prozess nach ITIL die Aufgabe, änderungsbe- nehmen vorhandenen Bereiche individuell zu Macht. Spätestens jetzt betreten wir den dingte Beeinträchtigungen der IT Services zu entwickeln. Ziel hierbei muss es sein, alle Akti- Bereich „Faktor Mensch“, der der eigentliche minimieren bzw. wenn möglich zu verhindern. vitäten der IT-Organisation so optimal unter- Knackpunkt bei der Umsetzung solcher strate- Die Rolle des Change Managers trägt hierfür einander zu koordinieren, dass die Anforde- gischen Vorhaben darstellt. Nur die Organisa- die Verantwortung und ist als Autorisierungsin- rungen des Business möglichst punktgenau und tionen die die menschlichen und politischen stanz für den Schutz der Produktivumgebung kosteneffizient getroffen werden. Dieses Herausforderungen in den Griff bekommen, eingesetzt. Grundsätzlich wird also jede Ände- Zusammenspiel ist die wahre Bedeutung des werden auf Dauer erfolgreich sein. Es geht um rung (Change) vor einer Implementierung im Begriffes Business IT Alignment. das richtige Zusammenspiel der drei Erfolgs- Rahmen des Change Management Prozesses faktoren People, Prozesse und Produkte. auf mögliche Auswirkungen hin bewertet und Im Folgenden möchte ich ein Beispiel anführen, genehmigt oder abgelehnt.