Email-Marketing für Industrie und Unternehmen

E-MAIL MARKETING FÜR INDUSTRIE UNTERNEHMEN Matthias Deinert Key Account Manager Industry artegic AG CeBIT 2009 – MARKETING SOLUTION AREA Wir helfen loyale und profitable Kundenbeziehungen aufzubauen. Mit Technologie und Know-how in ECRM und Online Dialogmarketing. E-Mail Marketing in Deutschland – Zahlen: • Gesamtvolumen 2007: 1,7 Mrd. EUR • 55% Dienstleistungsunternehmen, 29% Handel, 16% verarbeitendes Gewerbe • Trend: Wachstum innerhalb des Online Marketings und Wachstum durch Shift Offline- zu Online-Marketing • 65,8% der Deutschen sind Online, 82% davon nutzen E-Mail Quellen: Deutsche Post - Dialog Marketing Monitor 2008 | ARD/ZDF Online Studie 2008 Warum E-Mail Marketing? Steigender Wettbewerb Steigender Werbedruck Steigender Kostendruck Sinkende Werbewirkung Einsatz effizienter Direktmarketinginstrumente wie professionelles E-Mail Marketing E-Mail Marketing im E-CRM: Ziel ist die (automatisierte) Kommunikation zwischen einem Unternehmen und seinen Interessenten / Kunden zum Zwecke des Aufbaus oder der Stärkung einer Kundenbeziehung. Was leistet E-Mail Marketing im CRM: Drei zentrale Fähigkeiten:  Hochindividualisierte, automatisierte Kommunikation  Optimierung der Kommunikation durch präzise Erfolgsmessung  Verbesserung der Datenbestände durch Messung des Nutzerverhaltens (Daten für Customer Metrics) Kennzeichen der Industriekommunikation • Insbesondere B2B Kommunikation • B2C Kommunikation meist nur in Kooperation mit dem (Groß-)Handel und/oder Handwerker • Service-Kommunikation, Produktinformation und Vertriebsunterstützung (indirekter Vertrieb) steht meist vor direktem Verkauf • Kommunikation häufig international und mehrsprachig BEISPIEL FÜR E-MAIL MARKETING IN DER INDUSTRIE  Indirekter Vertrieb von u.a. Wämepumpen  Handwerker sind der direkte Kontakt und „Meinungsbildner“ bei den Endkunden  Wilo stellt Handwerkern „spruchreife“ Informationen als Marketingunterstützung und Argumentationshilfe zur Verfügung.  Vertrieb von Wartung, Verschleiß- und Verbrauchsmaterial  Automatisierte Erinnerung an Service-Terminen und Wechsel von Verbrauchsmaterial  Nach Regionen / Produkten / Kundengruppen / Einsatzzwecken individualisierte Produkt- und Fachinformation für Endkunden und Händler  Automatisation von Service-Meldungen z.B. Bestätigung und Infomaterial nach Website-Anfrage, Nachfass nach Serviceleistungen (Zufriedenheitsbefragung etc.)  Vertriebsunterstützung bei Cross- und Upsells sowie automatisierte Erinnerung bei Vertrags / Leasing-Ende und für Bonusprogramme  Einfachere Pflege und Betreuung von PR und Presseverteiler  Interne Kommunikation (z.B. als Dienst im Intranet)  Händler-Marketingplattform KOOPERATIVE LÖSUNGEN IM INDIREKTEN VERTRIEB KOOPERATIVES E-MAIL MARKETING Stellt Informationen in zentraler Hersteller E-Marketing Plattform bereit Stellt Endkundenkontaktdaten Handwerker/ in seinem Bereich der Händler E-Marketing Plattform bereit, wählt Content-Fragmente und startet Mailing Endkunde Erhält Mailing und reagiert Multiclient E-Mail Plattform • Sauberes Adresshandling (Abmeldungen, nicht mehr erreichbare) • Regelmäßige Erzählanlässe und einfacher Zugang zu hochwertigen Inhalten • Serviceleistung des Anbieters für die Partner • Erhöhung der effektiven Reichweite des Anbieters und Zugang zu Endkunden • Markenkonforme Gestaltung der Kommunikation LÖSUNGEN FÜR E-MAIL MARKETING IN DER INDUSTRIE ELAINE unterstützt Industrieunternehmen mit zielgerichteter und automatisierter E-Mail Kommunikation.  Alle Funktionen für professionelles E-Mail Marketing in einer Software Lösung  Einfache Pflege von mehrsprachigen Newslettern verteilte Anwendung z.B. im Marketing, PR, Service  Automatisierte Mailings z.B. Erinnerung an Service-Termine oder Event-Einladungen  Schnittstellen für CRM, ERP z.B. SAP XI VIELEN DANK MATTHIAS DEINERT MATTHIAS.DEINERT@ARTEGIC.DE TEL: +49(0) 228 22 77 97-38 Download: www.artegic.de/cebit-vortraege © 2009 artegic AG Tel: +49(0) 228 22 77 97-0 www.artegic.de Dreizehnmorgenweg 40-42 Fax: +49(0) 228 22 77 97-900 info@artegic.de 53175 Bonn