Ontologiebasiertes Wissensmanagement - Ein umfassender Ansatz zur Gestaltung des Knowledge Life Cycle

Ontologiebasiertes Wissensmanagement — Ein umfassender Ansatz zur Gestaltung des Knowledge Life Cycle Hans-Peter Schnurr¾ , Steffen Staab½ ¾ , Rudi Studer½ ¾ , York Sure½ ½ Institut AIFB, D-76128 Karlsruhe http://www.aifb.uni-karlsruhe.de/WBS ¾ Ontoprise GmbH, Haid-und-Neu Straße 7, D-76131 Karlsruhe http://www.ontoprise.de mailto:schnurr@ontoprise.de, staab,studer,sure @aifb.uni-karlsruhe.de 16. Januar 2001 Zusammenfassung In diesem Kapitel stellen wir einen Ansatz f¨ r ontologiebasiertes Wissensmanagement vor, der u auf der Unterscheidung eines Wissensprozesses zur Handhabung von Wissenselementen und eines Wissens-Metaprozesses zur Einf¨ hrung und Instandhaltung einer Wissensmanagement-L¨ sung u o beruht. Ontologien und zugeh¨ rige Metadaten bilden dabei das verbindende Glied. Der vorge- o stellte Ansatz wird durch eine Reihe von Werkzeugen unterst¨ tzt und anhand des CHAR-Systems u (Corporate History Analyzer) illustriert. Stichworte: Ontologie, Wissensmanagement, Wissensprozess 1 Einleitung Wissensmanagement hat sich in den vergangenen Jahren zu einem kritischen Erfolgsfaktor f¨ r Unter- u nehmen entwickelt. Die Globalisierung der M¨ rkte, das Entstehen virtueller Unternehmen, die st¨ rke- a a re Kundenorientierung oder die zunehmende Komplexit¨ t von Produkten sind einige der Gr¨ nde, wes- a u halb das systematische und gezielte Managen von Wissen immer mehr an Bedeutung gewinnt. Wis- sensmanagement ist offensichtlich inh¨ rent interdisziplin¨ r: Personalmanagement, Unternehmensor- a a ganisation sowie Unternehmenskultur sind wesentliche Aspekte des Wissensmanagement, gleichwohl spielt die Informationstechnologie (IT) eine wichtige Rolle, als ’Enabler’ f¨ r eine Vielzahl von Funk- u tionalit¨ ten einer Wissensmanagement-L¨ sung. a o IT-basierte Wissensmanagement-L¨ sungen beinhalten ein Unternehmensged¨ chtnis (organizatio- o a nal memory), das typischerweise unformales, semiformales und formales Wissen umfasst, das vom 1 Wissensarbeiter zur Bearbeitung seiner Aufgaben ben¨ tigt wird [5]. Um dem Wissensarbeiter einen o flexiblen und personalisierten Zugang zum Wissen anbieten zu k¨ nnen, muss das im Unternehmens- o ged¨ chtnis bereitgestellte Wissen entsprechend modelliert, strukturiert und vernetzt werden. Ontolo- a gien haben sich hierzu als die L¨ sung herauskristallisiert, da sie eine konzeptuelle Strukturierung und o Modellierung einer Dom¨ ne zur Verf¨ gung stellen, die von einer Gruppe von Personen, z.B. einem a u Unternehmensbereich, gemeinsam getragen wird [2]. In den vergangenen Jahren wurden mehrere Methodologien zur Einf¨ hrung von Wissensmanage- u ment-L¨ sungen in Unternehmen vorgeschlagen. Zum Beispiel legt CommonKADS besonderen Wert o auf eine Machbarkeitsstudie und beinhaltet verschiedene Modelle zur Beschreibung verschiedener Wissensarten [13]. Der in [12] beschriebene Ansatz legt besonderen Wert auf eine Evaluierung der realisierten Wissensprozesse gegen¨ ber einer anf¨ nglich definierten Zielsetzung. Typischerweise ver- u a mischen die in der Literatur beschriebenen Methodologien jedoch zwei Arten von Prozessen: einer- seits den Prozess der Einf¨ hrung und Instandhaltung von Wissensmanagement-L¨ sungen, im folgen- u o den Wissens-Metaprozess genannt, andererseits den Prozess der Generierung, Erfassung und Nutzung des Wissens, im folgenden Wissensprozess genannt (siehe Abbildung 1). So m¨ sste z.B. der in [12] u eingef¨ hrte Teilprozess ’Wissensidentifikation’ dem Wissens-Metaprozess zugeordnet werden, der u Teilprozess ’Wissenserzeugung’ jedoch dem (eigentlichen) Wissensprozess. Wissensprozess Wissens- Metaprozess Abbildung 1: Zwei orthogonale Prozesse mit R¨ ckkopplungsschleife u Wissensmanagement-L¨ sungen, die man heutzutage in der Praxis vorfindet, fokussieren entweder o auf die Unterst¨ tzung des Zugriffs auf Dokumente, z.B. auf der Basis von Dokumenten-Managementsystemen, u oder zielen darauf ab, durch ’Gelbe Seiten’ oder Skill-Datenbanken die rasche Identifikation von Wissenstr¨ gern und damit den Wissenstransfer durch die Angestellten selbst zu unterst¨ tzen. Zur a u 2 Fokus auf Dokumente Fokus auf Wissenselemente 1. Identifiziere den Wissensbedarf Identifiziere Identifiziere 2. Geschäftsdokumente und Datenbanken Wissenselemente für diesen Wissensbedarf für diesen Wissensbedarf Organisiere Konstruiere Wissensprozesse 3. Infrastruktur um einfache Generierung und Handhabung für das Unternehmensgedächtnis von Wissenselementen im Prozess zu erreichen Reorganisiere Konstruiere Wissensprozesse 4. Infrastruktur um Erstellung und Verteilung von Wissen für das Unternehmensgedächtnis zu erlauben Tabelle 1: Zwei Sichten auf den Wissens-Metaprozess Einf¨ hrung dieser Wissensmanagement-L¨ sungen wird typischerweise ein sehr einfacher Wissens- u o Metaprozess verwendet. Dieser Metaprozess ist in der linken Spalte der Tabelle 1 dargestellt. Charak- teristischerweise wird hierbei die Handhabung von Dokumenten und Datenbanken in den Mittelpunkt gestellt (Prozessschritte 2 und 3), w¨ hrend den eigentlichen Wissensprozessen eher wenig Beachtung a geschenkt wird und diese auch eher losgel¨ st voneinander ausgef¨ hrt werden (Prozessschritt 4). o u Der in diesem Beitrag beschriebene Ansatz zeigt auf, wie durch die Verwendung von Dom¨ nen- a Ontologien die einzelnen Wissensprozessschritte, n¨ mlich Generierung, Import, Erfassung, Zugriff a und Nutzung von Wissen, nahtlos integriert werden k¨ nnen (vgl. Abbildung 2). Damit einher geht o eine Fokussierung auf den Prozessaspekt und eine Ausrichtung auf Wissenselemente anstelle von Wissensbeh¨ ltern in Form von Dokumenten. Diese neue Sicht ist in der rechten Spalte von Tabelle 1 a dargestellt. Offensichtlich beschreiben die beiden Spalten in Tabelle 1 zwei extreme Sichten auf die Wissens- (Meta-)Prozesse. Neuere Arbeiten zeigen, dass die auf Dokumenten ausgerichtete Herangehensweise immer mehr durch den auf Wissenselemente fokussierten Ansatz abgel¨ st wird, bei dem Dokumente o 3 zwar weiterhin eine Rolle spielen, aber nicht mehr dominant sind (vgl. [16]). IT-basierte Wissensmanagement-L¨ sungen h¨ ngen in ihrer Funktionalit¨ t unmittelbar von dem o a a im Unternehmensged¨ chtnis gespeicherten Wissen ab.