Qualität bei der Adressrecherche: Höhere Erfolgsquote beim Forderungseinzug - envia SERVICE entscheidet sich für Adress Research

Zum Unternehmen Kunde envia SERVICE GmbH Relevanter Markt Energieversorger Gründungsjahr 2004 Größe des Unternehmens über 270 Mitarbeiter Problematik hohe Retourenquote innerhalb des Kundenstammes Ziel · kostengünstige Abwicklung · bessere Qualität bei der Adressrecherche Lösung Adress Research Consumer – die bessere Alternative Ergebnis Erhebliche Steigerung der Erfolgsquote Höhere Erfolgsquote beim Forderungseinzug envia SERVICE entscheidet sich für Adress Research Das Unternehmen Die Ausgangssituation Die envia SERVICE GmbH ist eine hundert- Zum großen Produkt- und Dienstleistungs- prozentige Tochtergesellschaft der envia spektrum der envia SERVICE gehört auch Mitteldeutsche Energie AG. das professionelle Forderungsmanagement. Ziel ist es hierbei natürlich, möglichst viele Forderungen einziehen zu können. Erste Voraussetzung für einen Erfolg sind aktuelle Adressen, damit Rechnungen und Mahnungen überhaupt zugestellt werden können. Doch bereits hier liegt die Proble- matik. Viele Adressen sind aufgrund von Umzügen, Namensänderungen etc. veraltet. Und längst nicht alle Kunden informieren Vom envia SERVICE-Kundencenter in Cottbus aus werden ihren Energieversorger über solche Ände- 1,5 Millionen Kunden betreut. rungen. „Wir schreiben SERVICE groß.“ Unter die- sem Motto ist die envia SERVICE GmbH mit „Die hohe Quote an Postrückläufern inner- Sitz in Cottbus für die Abrechnung und halb des zu betreuenden Kundenstammes Kundenbetreuung sowie alle damit ver- von ca. 110.000 Vorgängen im Jahr 2007 bundenen Dienstleistungen der 1,5 Millio- machte Adressdatenermittlungen dringend nen enviaM-Kunden zuständig. Dazu zählen notwendig“, erläutert Rene Donhauser, Kundendatenänderungen, die Verbrauchs- Abteilung Zahlungsverkehr und For- datenerfassung, die Rechnungslegung und derungsmanagement bei der envia Datenpflege, die Verbuchung der Zahlungs- SERVICE GmbH. „Alle Recherchen erfolg- eingänge, das Forderungsmanagement ten sonst ausschließlich in eigener Verant- sowie das Mahn- und Klagewesen. Die envia wortung, was sich jedoch als sehr kosten- SERVICE betreut alle Privatkunden und nicht intensiv und nicht immer sinnvoll darstellte, individuell betreute Gewerbekunden der da allein schon der Zeitaufwand dafür viel enviaM. zu hoch war.“ Die Lösung Adresse geprüft wird, erfolgt die Vorre- Mit dem Ziel der kostengünstigen Abwick- cherche in verschiedenen Datenquel- lung und einer besseren Recherchequalität len. Hierzu zählen u.a. die Datenbanken wurde in Adress Research ein kompetenter POSTADRESS MOVE (Umzugsdaten) und Partner gefunden, auf den die Recherche POSTADRESS CLEAN (Verstorbeneninforma- komplett verlagert wurde. „Die breite Pro- tionen). duktpalette ermöglicht eine konkrete Beauf- tragung hinsichtlich der Adressrecherche Im Rahmen der Hauptrecherche erfolgt unbekannt verzogener Schuldner. Hauptau- anschließend die Anfrage bei dem jeweils genmerk unserer Anfragen sind dem Bereich zuständigen Einwohnermeldeamt. Jede neu Privatadressen zuzuordnen“, so Donhauser. ermittelte Adresse wird abschließend mit Partnern wie der Deutschen Post AG auf Und so funktioniert die Recherche: Zustellbarkeit geprüft. Plausibili- Verstor- Anfrage Treuhand- Umzugs- Anfrage End- tätscheck benen- Ausgabe Pool daten EMA prüfung daten Vorrecherche Hauptrecherche Hierbei nutzt die envia SERVICE GmbH mit Das Ergebnis dem Produkt Adress Research Consumer ein Für die enviaSERVICE GmbH war es genau integriertes System von Daten und Informa- die richtige Entscheidung, die aufwendige tionsquellen. Adress Research ist die Schnitt- Adressrecherche an Adress Research abzu- stelle zu über 5.000 Einwohnermeldeämter geben. in Deutschland, wobei die unterschiedlichen „Wir können eine deutliche Steigerung Anforderungen in den Ländern und Städten der Erfolgsquote beim Forderungseinzug zu einem einheitlichen Angebot zusammen- feststellen“, zeigt sich Rene Donhauser gefasst sind. äußerst zufrieden. „Zudem konnten wir den Aufwand und die Kosten im Bereich der Nach der Plausibilitätsprüfung, bei der Adressrecherche erheblich reduzieren, sodass Dubletten gestrichen werden und die Adress Research unserem Anspruch vollkom- Richtigkeit und Vollständigkeit der men gerecht wird“ Deutsche Post Adress GmbH & Co. KG Telefon: +49 (0) 52 41 40 35-0 Adress Research Telefax: +49 (0) 52 41 40 35-199 Am Anger 33 Tel. Kundenbetreuung: +49 (0) 26 56 93 90 60 Eine Marke der 33332 Gütersloh Internet: www.adress-research.de Deutschen Post Adress GmbH & Co. KG