ec4u expert consulting ag

Unabhängige Kundenzufriedenheitsanalyse für Oracle

Nach der Übernahme des CRM-Herstellers Siebel im Jahr 2005 wollte Oracle zwei Jahre später für die weitere strategische Ausrichtung im Markt ermitteln, wie der Integrationsprozess der deutschen Anwender des Siebel-Systems erfolgt ist. Das Softwarehaus initiierte deshalb eine Kundenzufriedenheitsbefragung zu relevanten Leistungsfaktoren. Sie war in erster Linie von dem Ziel einer objektiven Bestandsaufnahme geleitet, um eine nachhaltig wirksame Optimierungsstrategie vornehmen zu können. Aufgrund des Anspruchs, eine unabhängige Analyse durchzuführen, wurde dieses Projekt auf die ec4u expert consulting AG übertragen.

AUTONOME REALISIERUNG DURCH EC4U

ec4u führte die Kundenzufriedenheitsstudie zwischen Juli und September 2007 durch. Sie kennzeichnete sich durch folgende Merkmale:
  • Es wurden in persönlichen Interviews 20 Entscheidungsträger mit Budgetverantwortung auf der Fach- und IT-Ebene befragt.
  • Die konkrete Auswahl der Teilnehmer erfolgte nach eigener Entscheidung der ec4u.

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