Open Innovation heute: Instrumente und Erfolgsfaktoren

Open Innovation heute: Instrumente und Erfolgsfaktoren Alexander Schroll Sylvie Römer Alexander Schroll Erschienen in: Information Management und Consulting (IM), imc information multimedia Sylvie Römer communication AG, Saarbrücken, Ausgabe 1/2011, S. 58-63 Horváth & Partners www.horvath-partners.com Alexander Schroll und Sylvie Römer, Competence Center Strategic Management & Innovation Open Innovation heute: Instrumente und Erfolgsfaktoren Crowdsourcing, Customer Co-Creation, Innovationsplattfor- Open Innovation wird oft missverstanden und gleichgesetzt mit Instrumenten wie Crowdsourcing, User-driven Innovation oder men, Ideenwettbewerbe, Social Media und Open Innovation In- dem Lead User Ansatz. Diese Formen der Kundenintegration sind termediaries - die Wege zur Integration des Kunden sind viel- lediglich einzelne Instrumente des facettenreichen Open Innova- fältig und dessen Aufmerksamkeit ein knappes Gut. Open In- tion-Spektrums. Crowdsourcing nutzt die Intelligenz der Massen. Lead User Ansätze binden die weitest entwickelten Anwender ein novation ist kein Toolset sondern Mindset, verankert in der Un- um deren Bedürfnisse näher zu erforschen. Aber Open Innovation ternehmensstrategie, unterstützt durch Kultur, Prozesse und ist (und kann) weitaus mehr. Open Innovation ist eine Innovati- onsstrategie und ist das übergreifende Element der genannten Strukturen, die für Ideen von außen gerüstet sind. Methoden und Ansätze. Somit ist Open Innovation auch nicht als konkretes Tool zu ver- Keywords stehen, sondern eher als eine Art Mindset, welches auf Organisa- Open Innovation, Customer integration, Innovation culture, tionen anzuwenden ist. Für diesen Artikel wollen wir die „Inside- Crowdsourcing, Co-Creation, Innovation communities, Inter- out“-Welt beiseitelegen - als jenen Bestandteil von Open Innova- mediaries tion, bei dem die Verwertung von Ideen außerhalb des eigenen Stichworte Unternehmens betrachtet wird - und uns ganz auf den integrati- Open Innovation, Kundenintegration, Innovationskultur, Crowd- ven Teil von Open Innovation konzentrieren - den „Outside-In“- sourcing, Co-Creation, Innovationsplattformen, Intermediäre Prozess. Im Fokus steht die Integration von unternehmensexter- nen Akteuren, allen voran Kunden. In den letzten Jahren haben sich hierfür zwei wesentliche Methoden zur Kundenintegration in Innovationsprozesse durchgesetzt: Crowd-sourcing und Custo- 1. Open Innovation als Basis für Kunden- mer-Co-Creation, wie auch in Abbildung 1 zu sehen ist. integration In Wachstumszeiten setzen Unternehmen immer mehr auf Open Innovation zur Anreicherung des eigenen Ideenpotenzials und zur Generierung marktnaher Ideen. Während früher internes Wissen zur Befüllung der Innovationspipeline ausreichte, sind Unterneh- men heute stärker gefordert, ihre Fühler auszustrecken Beziehun- gen außerhalb der eigenen Organisation aktiv zu entwickeln und auf dieser Basis treffsichere Produktideen zu erarbeiten. Open Innovation ist also das neue Paradigma des Innovationsma- nagements: Externen Partnerschaften und externen Ideen wird die gleiche Wertschätzung entgegengebracht wie internen. Aber auch in der Verwertung der (internen und externen) Ideen über- schreitet Open Innovation die Grenzen des eigenen Unterneh- Abbildung 1: Gegenüberstellung von Crowdsourcing und Customer Co- mens. Produkte, aber auch Wissenselemente werden über interne Creation und externe Pfade verwertet. 58 Information Management und Consulting 26 (2011) 1 Open Innovation 2. Kundenintegration durch Crowdsourcing und duktinnovation. Diese Innovationen entstehen insbesondere Customer Co-Creation dann, wenn alle wertgenerierenden Elemente eines Produkts durch den User erzeugt werden. Crowdsourcing bezeichnet das Outsourcen einzelner Tätigkeiten Im besonderen Fall LEGO reicht der Fokus auf kundenbeeinflusstes an eine undefinierte Masse an Personen. Wesentliche Erfolgsvo- Design aus um wirkliche Innovationen zu schaffen - ist doch das raussetzung ist die genaue Spezifikation der zu erfüllenden Tätig- Produkt aufgrund der hohen Modularität der Designelemente keit, etwa das Design von T-Shirts (Beispiel Threadless) oder die ausreichend, doch diese Vorgehensweise ist nicht generalisierbar. Durchführung einfacher Tätigkeiten (Beispiel Amazon Mechanical Jedes Unternehmen benötigt einen individuellen Ansatz bezüglich Turk). Die Spezifikation bildet die Basis für den Ruf in die allge- Open Innovation. Welche Methoden haben andere Unternehmen meine Öffentlichkeit, oder an speziell selektierte Communities, an angewandt um Open Innovation zu nutzen? die sogenannte „Weisheit der Vielen“ (basierend auf James Suro- Einen verbreiteten Ansatz bilden Ideenwettbewerbe. Toyota führ- wiecki’s The Wisdom of Crowds). Crowdsourcing eignet sich somit te erst kürzlich den Open Innovation Contest Ideas for Good eher als eine Art Produktionsvehikel und benötigt daher auch ei- (www.yourideasforgood.com) durch. Teilnehmer konnten dabei ne intensive Steuerung durch den Auftraggeber. Das amerikani- Ideen übermitteln, wie bestehende Toyota Technologien (Hybrid- sche Unternehmen Threadless hat mittels Crowdsourcing das antrieb, Sicherheit, etc.) auch außerhalb des Automobilsektors komplette T-Shirt Design an User ausgelagert. Die Erstellung der verwendet werden könnten. Dazu arbeitete Toyota mit der ameri- Designs und die Auswahl der vielversprechensten Einreichungen kanischen Plattform Innocentive zusammen, einer InternetCom- passiert komplett durch die Community. Es entstehen Designinno- munity in der vorwiegend Wissenschaftler und Techniker mit vationen, aber keine neuen oder innovativen Produkte - im End- ihrem Expertenwissen Probleme in verwandten Disziplinen lösen. effekt bleiben es T-Shirts. Auch Volkswagen startete erst kürzlich einen Ideenwettbewerb. Auf www.mythinkblue.de können Ideen zu ökologisch nachhalti- Dagegen kann die Methode der Customer Co-Creation durch kol- gen Projekten eingestellt werden. Ab Februar 2011 werden diese laborative Zusammenarbeit von Usern wirkliche Produktinnova- Ideen von den Usern bewertet und die beste Projektidee wird mit tionen kreieren. Co-Creation sucht explizit nach Innovationen. 10.000 EUR von Volkswagen unterstützt. Durch die direkte Zusammenarbeit der User miteinander und mit Volkswagen ist damit nicht allein - auch andere deutsche Unter- dem Unternehmen, kann der bisher übliche Feedback-Zyklus in nehmen erlangen derzeit Aufmerksamkeit durch Ideenwettbe- der Produktentwicklung (Abschätzung der Bedürfnisse - Entwick- werbe. Ein Senfhersteller in Bayern startete eine Crowdsourcing- lung - Testen am Markt - Überarbeitung) komplett umgangen Initiative mit der konkreten Aufgabenstellung innovative Senf- werden. Ohne die kostspieligen und langwierigen Iterationen des kreationen zu entwickeln. Im Gegensatz zu vielen anderen Ideen- Feedback-Zyklus wird die Produktentwicklung deutlich beschleu- wettbewerben setzte der Senfhersteller aber auf eine Facebook- nigt. Applikation anstatt eine kostspielige eigene Plattform zu ent- LEGO hat das Potenzial von Open Innovation bereits früh erkannt wickeln. Die Facebook-Applikation unseraller.de brachte über und ist daher seit Jahren führend im Bereich Customer Co-Crea- 11.000 Personen dazu, sich an der Entwicklung verschiedener tion. LEGO begibt sich direkt dorthin, wo seine Kunden sind und Senfarten zu beteiligen. Als Facebook-Applikation nutzt unseral- tritt mit den Usern in direkten Kontakt, sowohl über eigene ler.de den Vorteil einer großen, bestehenden Community und bin- Kanäle, als auch über fremde Kanäle. Fans der Marke zeigen aus- det durch die Möglichkeit anonymer Beiträge quasi Jedermann in gesprochen großen Enthusiasmus und organisieren sich selbst- die Entwicklung ein. Diese Form einer Kundenintegration ist daher ständig in Gruppen, in Internet-Foren und lokalen LEGO Clubs. auch nur für konsumnahe Produkte geeignet.