Barclaycard International erfasst eingehende Kartenanträge im Call-Center Dublin mit der Input Management Automation (IMA) Lösung «Application Forms» von Scalaris

Barclaycard International erfasst eingehende Kartenanträge im Call-Center Dublin mit der Input Management Automation (IMA) Lösung «Application Forms» von Scalaris PROJEKTREFERENZ Kreditkarten- & Dokumentenerfassung bei Barclaycard International Nach einem Jahr erfolgreicher Pro- duktion in Zaragoza setzt Barclaycard International (BI) nun auch im inter- nationalen Call- Center in Dublin auf die Erfassungs- lösung IMA «Appli- cation Forms» von Scalaris. Foto: Bruno Merz, Scalaris AG Verarbeitet werden damit Anträge für Kreditkarten sowie Reif für die (grüne) Insel! dazu gehörende Dokumente zur Die gesamte Antragsbearbeitung wurde unter Leitung des verantwortlichen BI-Pro- Identifikation der gramm-Managers Hanns Bürger entwickelt. Die damit verbundenen Prozessabläufe Kunden. Gestartet weisen die folgenden zentralen Charakteristika auf: wird mit den italie- 1. Die Bearbeitung erfolgt vorgangsorientiert. nischen Kunden. Die Integration 2. Im Rahmen der Vorgangsbearbeitung werden häufig mehrere verschiedene Infor- weiterer Länder ist mationen und Dokumente benötigt. bereits geplant. Wie 3. Produktart, Vertriebskanal und weitere Attribute steuern die gesamte Verarbei- in Zaragoza ist die tung und sind damit integrale Bestandteile des Gesamtprozesses. Lösung Bestandteil einer modernen, serviceorientierten Rationeller Erfassungs-Workflow Gesamtarchitektur zur Erfassung und Einzuscannende Anträge gehen aus unterschiedlichen Vertriebskanälen ein. Im ein- Bearbeitung ein- fachsten Fall füllt der Kunde ein Antragsformular für ein bestimmtes Produkt aus und gehender Anträge. sendet dieses an Barclaycard International. In diesem Fall hat der Antrag einen so ge- nannten «Origin Code», der neben vertriebsrelevanten Informationen auch einen «Lay- out Code» beinhaltet. Beide Codes sind in «Application Forms» verfügbar und bilden die Basis für die eindeutige Zuordnung der zu erfassenden Daten. Nachdem die Daten erkannt und geprüft worden sind, startet «Application Forms» den eigentlichen Bearbeitungsprozess. Dieser erstreckt sich von der Prüfung gemäß dem landesspezifischen Geldwäschegesetz über das Credit Scoring bis zur Kontoeröffnung und Kartenproduktion. Jeder Vorgang erhält eine Fallnummer - «Case ID» -, die an «Application Forms» zu- rück übermittelt wird. Unter dieser Case ID wird das Image des Antrags in «Application Forms» abgelegt, damit es bei Anfragen oder Abklärungen während des Bearbeitungs- prozesses auf Anhieb auffindbar ist. Die gesamte «Kommunikation» zwischen «Appli- cation Forms» und dem Folgesystem erfolgt über Web-Services. Für die verschiedenen Abläufe stehen auf beiden Seiten jeweils Server und Clients bereit. Neben den Übergabe- und Recherche-Schnittstellen hat Scalaris auch globale Validie- rungs-Services implementiert, die im Gesamtablauf an unterschiedlichen Stellen be- nötigt werden. Dazu gehören beispielsweise Services, die zur Prüfung von Kontonum- mern, Bank Codes, Adressen und italienischen Steuernummern erforderlich sind. Diese Services sind sowohl mit «Application Forms» als auch mit dem Folgesystem nutzbar. I2I INTELLIGENT I DOCUMENT I PROCESSING (IDP) Projektreferenz Input Management Automation (IMA) Steven Krasausky, Project Manager Change Delivery: «Mit diesem Projekt geht die Zusammenarbeit zwischen Barclaycard International und Scalaris bereits in die zweite Dekade. IMA «Application Forms» ist optimal in unsere Antrags- erfassung integriert. Die Lösung wird uns künftig auch in Irland viel manuellen Aufwand abnehmen und sicher- stellen, dass die Antragsbearbeitung insgesamt zeitnah und effizient erfolgen kann. Wir freuen uns darauf, die er- folgreiche Zusammenarbeit mit Scalaris in der bewährten flexiblen und professionellen Art weiterzuführen.» Benutzerfreundliche Case-Verwaltung Die Verwaltung der Vorgänge erfolgt grundsätzlich zentral im Folgesystem. IMA «Ap- plication Forms» kann neue Cases eröffnen oder Dokumente zu einem bereits eröffne- ten Case hinzufügen. Im letzteren Fall handelt es sich um Dokumente, die vom Kunden nachgereicht werden – z.B. Ausweiskopien oder fehlende Unterschriften. Für die Erfas- sung spielt es keine Rolle, ob der Case ursprünglich aus «Application Forms», telefo- nisch oder - über das Internet - direkt im Folgesystem eröffnet wurde. Liefert «Application Forms» Daten zu einem existierenden Case, ist die entsprechende Case-ID entweder bereits auf dem Dokument aufgebracht oder sie wird – über eine Service-Schnittstelle – bei der Erfassung in der Case-Verwaltung anhand von Daten aus dem Dokument (Name, Adresse) ermittelt. Die nachstehende Grafik veranschaulicht die Funktionsweise des Gesamtsystems: I3I Kreditkarten- & Dokumentenerfassung bei Barclaycard International Optimale Unterstützung der Betriebsabläufe bei BI Die Antragserfassung von BI erfolgt derzeit in Hamburg für Deutschland, in Zarago- za für Spanien und – neu – in Dublin für Italien. Laut Steven Krasausky, zuständiger Projektleiter für die Dokumentenmanagement-Systeme bei BI, ist eine schrittweise In- tegration weiterer Länder - und Input-Channels - geplant. Entsprechend war die Man- dantenfähigkeit der Lösung von Anfang an ein wesentliches Leistungsmerkmal für BI. IMA «Application Hinzu kommt, dass BI Beschreibungen von Formulartypen mit diesem benutzer- Forms» ermöglicht freundlichen und einfach konfigurierbaren System selbst anpassen kann – ausgehend BI, strukturierte von den Attributen einzelner Indexfelder (Typ, Länge, Validierung, Bezeichnung des und unstrukturierte XML-Ausgabetags) bis zur Aktivierung oder Deaktivierung ganzer Formulare. Informationen gleichermaßen Mit seiner flexibel erweiterbaren Systemarchitektur und der Fähigkeit, strukturierte effizient und und unstrukturierte Informationen gleichermaßen optimal zu erfassen, erschließt IMA qualitativ einwand- «Application Forms» BI überdies die Möglichkeit, auch beliebige andere Dokumente frei zu erfassen. auf derselben Plattform zu verarbeiten. Barclaycard International BARCLAYCARD ist eine Unternehmenseinheit der traditionsreichen britischen BAR- CLAYS BANK PLC. Die BARCLAYS BANK PLC ist mit BARCLAYCARD als reiner Kredit- kartenherausgeber seit 1991 auch auf dem deutschen Markt präsent. Das Unter- nehmen gehört zu den ersten, die das Kreditkartendoppel aus VISA und MasterCard eingeführt haben. Zur Zeit hat BARCLAYCARD in Deutschland 1 Million Kreditkar- ten ausgegeben. In Hamburg kümmern sich 320 Mitarbeiter um die BARCLAYCARD Kunden in ganz Deutschland. Die Kundenbetreuung unterstützt alle Kreditkarteninhaber von 08.00- 20.00 Uhr - und das an 365 Tagen im Jahr. Barclaycard International operiert in mehr als 60 Ländern weltweit und gibt derzeit in 24 Ländern Kreditkarten heraus. Weitere Informationen: http://www.barclaycard.de In der Schweiz www.scalaris.com Scalaris AG Feldeggstrasse 5 8152 Glattbrugg Telefon +41 44 809 25 00 Telefax +41 44 809 25 03 E-Mail info@scalaris.