In the legal industry the management and control of documents is an essential component to the development of law firms, particularly in an era when many of the larger firms are internationalising to respond to the demand for global legal services.

Die EXASOL AG hat den deutschen Social-Media-Pionier StayFriends als neuen Kunden gewonnen. Die Data-Warehouse-Management-Lösung EXASolution optimiert in erster Linie die Leistungsfähigkeit der bestehenden Business-Intelligence(BI)-Lösung von StayFriends. Daten können nun in Echtzeit analysiert und ausgewertet werden, wodurch eine noch präzisere...

Ein Großteil der Unternehmen hat die Prozesse im Rechnungseingang bereits durch Automatisierung optimiert. Mit eInvoicing, also der Verarbeitung von elektronischen Lieferantenrechnungen, lassen sich weitere deutliche Einsparungen im Prozess erzielen.

Determining how to manage your brand in the social sphere can be a daunting prospect, especially with Facebook. Facebook is big (huge!) not only in its capabilities, but in the opportunities it can offer your business when done correctly.

Barrierefreie Dokumente – ein Thema nicht nur für Menschen mit Behinderung. Warum politische Korrektheit auch sachlich immer wichtiger wird. Barrierefrei – wer denkt da nicht an abgeflachte Bordsteinkanten, Rollstuhlrampen und Aufzüge auf Bahnsteigen? Lange ist es noch nicht her, dass sie Einzug gehalten haben in unseren Alltag.

Die Studie zeigt, dass die Kunden durch die zunehmende technologische Entwicklung mehr Kontaktmöglichkeiten als das Telefon erwarten. Gerade die Kommunikation mit dem Chat ist interessant, weil es einen schnellen, digitalen Kontakt in Echtzeit mit dem Unternehmen ermöglicht. Der Trend zur Mehrkanal-Strategie mit neuen Medien setzt sich fort. Customer Interaction...

Soziale Netzwerke haben unsere Kommunikation grundlegend verändert. 20 Millionen Menschen in Deutschland sind auf sozialen Plattformen wie Facebook, XING, LinkedIn oder Google+ vertreten. Sie nutzen diese zu großen Teilen sehr aktiv – immer mehr auch für direkte Anfragen an ein Unternehmen. Und was macht das Call Center? Es telefoniert, mailt und faxt. Ja,...

Since the Sarbanes-Oxley Act of 2002 there has been a significant tightening of the personal responsibilities and liabilities of those running businesses, large or small. In the UK the Corporate Manslaughter and Corporate Homicide Act 2007 came into effect in April 2008 and C-class executives returning from a welcome break at the end of 2011 will find their responsibilities...

Der Trend der letzten Jahre setzt sich für die Contact Center in verstärktem Maße auch in 2012 fort. Die Anforderungen an Qualität in der Kundenkontaktbearbeitung wachsen permanent. Diesem Anspruch versucht man immer mehr durch Zertifizierungen gerecht zu werden. Noch immer hat sich keiner der Zertifizierungsansätze durchgesetzt und leider bleibt oftmals die operative...

We’ve definitely hit the point in the “big data” hype cycle where people are looking critically at the term and asking what all the fuss is about. Some pundits have even speculated about a big data bubble that’s sure to burst after everyone realizes the term has been over-used, and technologies like in-memory processing and high-performance computing (HPC) are not...