Der Einsatz von Blogs in der internen Unternehmenskommunikation

Bericht Nr. 2 / 2008 April 2008 Der Einsatz von Blogs in der internen Unternehmenskommunikation Annette Pattloch, Gernod Scholtz Berichte aus dem Fachbereich I Wirtschafts- und Gesellschaftswissenschaften Technische Fachhochschule Berlin ISSN 1862-1198 (Print) ISSN 1862-3018 (Internet) ii Pattloch, Scholtz: Der Einsatz von Blogs in der internen Unternehmenskommunikation Berichte aus dem Fachbereich I, Wirtschafts- und Gesellschaftswissenschaften, Technische Fachhochschule Berlin Bericht Nr. 2 / 2008 Prof. Dr. Annette Pattloch, Dipl. Ing.(FH) Gernod Scholtz Der Einsatz von Blogs in der internen Unternehmenskommunikation Über die Verfasser: Prof. Dr. phil. Annette Pattloch ist seit 2005 Hochschullehrerin für Marketing an der TFH Berlin. Nach einem Studium der Informationswissenschaft an der Universität des Saarlandes und der Rutgers University, USA folgten Tätigkeiten als Unternehmensberaterin und als Abteilungsleiterin für Customer Relationship Management (CRM). Parallel zu ihrer beruflichen Tätigkeit hat sie zum Thema CRM an der Universität des Saarlandes 2003 promoviert. Dipl. Ing. (FH) Gernod Scholtz absolvierte 2008 den Ingenieursstudiengang Druck- und Medientechnik an der TFH Berlin. Die Schwerpunkte seines Studiums lagen in den Bereichen Marketing und neue Medien. Beruflich ist er im Projektmanagement für Web- und Printprodukte tätig. Impressum Herausgeber: Fachbereich I der TFH Berlin Technische Fachhochschule Berlin Luxemburger Str. 10 13353 Berlin Redaktion: Prof. Dr.-Ing. Werner Ullmann Tel.: +49 30 4504-2439 Fax: +49 30 4504-2001 E-Mail: fbi@tfh-berlin.de Internet: www.tfh-berlin.de/FBI Verantwortlich für den Inhalt sind die Autoren/Autorinnen der Berichte. ISSN 1862-1198 (Print) ISSN 1862-3018 (Internet) Berichte aus dem Fachbereich I Wirtschafts- und Gesellschaftswissenschaften TFH Berlin Bericht 2/2008 Pattloch, Scholtz: Der Einsatz von Blogs in der internen Unternehmenskommunikation iii Inhalt 1 Einleitung 1 2 Theoretische Grundlagen 3 2.1 Interne Unternehmenskommunikation 3 2.1.1 Definition 3 2.1.2 Grundlagen 3 2.1.3 Ziele 4 2.2 Blogs 4 2.2.1 Geschichte 4 2.2.2 Definition 5 2.2.3 Bestandteile 5 2.2.4 Technik 9 2.2.5 Unterstützende Technik 10 2.2.6 Veröffentlichungsmöglichkeiten 11 2.2.7 Übersicht der Blog-Systeme 12 2.2.8 Übersicht der Blogosphäre 14 2.3 Blogs im Unternehmen 16 2.3.1 Allgemein 16 2.3.2 Blog-Policy 16 2.3.3 Formen von Blogs 16 2.3.4 Gängige elektronische Kommunikationsmedien gegenüber Blogs 19 3 Praxisbeispiel 22 3.1 Erstellung eines Blogs 22 3.1.1 Das passende System 22 3.1.2 WordPress 25 3.1.3 Aufbau eines WordPressblogs 25 3.1.4 Voraussetzung 26 3.1.5 Installation 27 3.2 Benutzungsszenarien 27 3.2.1 Blog-Konfiguration 27 3.2.2 Benutzerrollen im Unternehmen 33 3.3 Blogs in der Praxis 34 3.3.1 BASF 34 3.3.2 Pentos AG 37 3.4 Pro und Contra 39 3.4.1 Pro 39 3.4.2 Contra 42 3.4.3 Gegenüberstellung 45 Berichte aus dem Fachbereich I Wirtschafts- und Gesellschaftswissenschaften TFH Berlin Bericht 2/2008 iv Pattloch, Scholtz: Der Einsatz von Blogs in der internen Unternehmenskommunikation 3.5 Handlungsempfehlung im Umgang mit Blogs im Unternehmen 47 3.5.1 Einführung des Blogs 47 3.5.2 Anleitung zum Bloggen 49 3.5.3 Umgang mit typischen Problemen 50 3.5.4 Auf Kommentare reagieren 52 4 Zusammenfassung 52 5 Ausblick 53 6 Quellenverzeichnis 54 6.1 Literatur 54 6.2 Internetquellen 56 6.3 Mündliche Quellen 57 7 Abbildungsverzeichnis 58 8 Tabellenverzeichnis 58 9 Anlagen 59 10 Glossar 61 Berichte aus dem Fachbereich I Wirtschafts- und Gesellschaftswissenschaften TFH Berlin Bericht 2/2008 Pattloch, Scholtz: Der Einsatz von Blogs in der internen Unternehmenskommunikation 1 1 Einleitung Motivation Blogs sind bekannt als webbasierte Online-Tagebücher. Die Definition des Online-Tage- buchs wird dem Blog allerdings nicht gerecht, da seine Einsatzmöglichkeiten bei weitem über dies hinausgehen. Sie finden immer mehr Einzug in den privaten und unterneh- merischen Alltag. So hat das Microsoft Office System seit seiner Version von 2007 die Funktion, dass man neue Blog-Einträge mit Office Word 2007 veröffentlichen kann. Zahlreiche Handysysteme bieten durch das sogenannte „Mobile Blogging“ die Möglichkeit eine Verbindung vom Handy zum eigenen Blog herzustellen. Obwohl das Thema immer mehr an Relevanz gewinnt und sich stark verbreitet, ist der Einsatz von Blogs in der internen Unternehmenskommunikation in deutschen Unternehmen eher gering. Dabei beinhalten Blogs große Potentiale in der Unterstützung der internen Unternehmenskommunikation. Im Ausland haben interne Blogs schon längst Einzug in namenhafte große und mittel- ständische Unternehmen gefunden. Darunter sind Unternehmen wie „IBM“, „Microsoft“, „Siemens USA“ und „The Walt Disney Company“. (Holtz/Demopoulos, 2006, S. 40) In Deutschland ist immerhin in letzter Zeit eine steigende Tendenz der Nutzung von Blogs in Unternehmen zu beobachten. (vgl. Top 100 Business Blogs, 2007) Zielstellung Diese Arbeit soll einen Einblick in den technischen und praktischen Umgang mit Blogs in der internen Unternehmenskommunikation vermitteln. Des Weiteren soll sie Entscheidungs- trägern Hilfestellung bei der Abwägung geben, ob interne Unternehmens-Blogs in ihrem Unternehmen einen Mehrwert schaffen können und wie sie gegebenenfalls ein Blog-System im Unternehmen richtig einführen und handhaben.